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Las redes sociales no son solo sobre la autoexpresión. Se trata de vender, tanto el mensaje de su empresa como sus productos.

Eso es de acuerdo con Howard Pyle, IBM (NYSE: Vicepresidente de estrategia digital y Laboratorio de Diseño de IBM.

Está lleno de Grandes consejos Azules recopilados durante décadas en las redes sociales.

«Se podría decir que la actividad de redes sociales de IBM se remonta a la década de 1970, cuando nuestros programadores de mainframe comenzaron foros de discusión en línea en las consolas System 370», dice Pyle.

Aunque el uso de las redes sociales es diferente hoy en día, IBM sigue considerándose » uno de los usuarios más prolíficos de redes sociales y colaboración digital en la industria.»

La compañía alienta a sus empleados a construir su propia reputación profesional individual a través de redes sociales internas y externas, dice, calificándola de «buena para la reputación de IBM como organización de expertos.»

Pyle, el último profesional de nuestra serie Q&A inspirada en la Locura social, dice que las redes sociales son «una parte de la cultura (de IBM) desde cero.»

TBJ: ¿Qué tiene de único el enfoque de redes sociales de IBM?

PYLE: IBM se toma en serio las redes sociales para desarrollar productos y servicios, para permitir a los vendedores encontrar y mantenerse conectados con los clientes, para capacitar a la próxima generación de líderes y para crear conciencia sobre cómo podemos construir un planeta más inteligente entre clientes, influencers y otras comunidades.

Además de cómo usamos las redes sociales, también ayudamos a otras organizaciones a reconocer y aprovechar el poder y el alcance que las redes sociales pueden ofrecer. … A medida que continuamos desarrollando nuestra experiencia en (redes sociales empresariales), nos enfocamos en ser un asesor de confianza para nuestros clientes a medida que se transforman en un negocio social. El cambio a adoptar las redes sociales ya no se trata solo de blogs, wikis y tweets. Ahora, los conceptos sociales son fundamentales para la transformación del negocio y para colaborar con empleados, socios y clientes de manera más efectiva.

TBJ: ¿Cómo se pueden utilizar las redes sociales para la colaboración?

PYLE: Hemos trabajado con empresas de todo el mundo para fomentar la colaboración entre los empleados, impulsar la innovación, crear una experiencia de cliente excepcional y, en última instancia, generar valor para sus organizaciones.

Un ejemplo interesante es CEMEX, la tercera empresa de materiales de construcción más grande del mundo. Con empleados en 50 países, reconocieron que tenían que acercar a su comunidad global para hacer frente a los desafíos empresariales. Por lo tanto, creó una iniciativa de redes sociales, llamada Shift, basada en conexiones de IBM para la colaboración abierta en toda su plantilla. En un año, más de 20.000 empleados estaban comprometidos, se habían formado más de 500 comunidades, se estaban llevando a cabo nueve iniciativas de innovación global y las ideas comenzaron a fluir por todo el mundo entre especialistas en todas las áreas y niveles de la empresa. … Si el mismo nivel de colaboración que ahora permite Shift se llevara a cabo hoy a través de reuniones tradicionales por teléfono y viajes, CEMEX gastaría entre medio millón y 1 1 millón adicionales por año.

TBJ: ¿Cómo se pueden utilizar las redes sociales para aumentar las ventas?

PYLE: Sus clientes y clientes potenciales están utilizando las redes sociales, por lo que es vital desarrollar una estrategia social para interactuar con estas audiencias. Asegúrate de que, independientemente del canal social que uses, tu empresa entienda cómo quieren interactuar tus clientes con tu marca. También es importante contar con un proceso para identificar clientes potenciales de ventas y descubrir oportunidades de venta ascendente. Lo social se trata de ser ágil y ágil, por lo que la preparación es clave.

TBJ: ¿Dónde estarán las redes sociales en cinco años? Diez?

PYLE: Las redes sociales están evolucionando desde la colaboración y las conexiones hasta el conocimiento que las organizaciones pueden obtener de estas actividades y el poder y el potencial que ofrecen. Las empresas que capturen y analicen la gran cantidad de datos generados dentro de sus operaciones de front office podrán acelerar la innovación, superar a los competidores del mercado y eliminar los límites internos y externos. Por lo tanto, en lugar de solo hablar de redes sociales o redes sociales, en cinco a 10 años hablaremos sobre el poder de los análisis y cómo los conocimientos extraídos de la actividad digital afectan fundamentalmente la forma en que brindamos servicio a los clientes, la forma en que trabajan nuestros empleados y la forma en que nuestras organizaciones impulsan el valor empresarial.

Como vicepresidente de estrategia digital y Laboratorio de Diseño de IBM, Howard es responsable de la estrategia y los programas que impulsan el diseño y desarrollo de experiencias digitales, el negocio social empresarial y los servicios de contenido en la función de marketing y comunicaciones globales de IBM. El Laboratorio de Diseño de IBM emplea métodos de trabajo ágiles para desarrollar proyectos de innovación de alto perfil que ejemplifican la estrategia de comunicaciones y marketing digital de IBM.

El perfil interno de redes sociales de la compañía incluye 17.000 blogs individuales, 1 millón de visitas diarias a páginas de wikis internos y sitios web de almacenamiento de información y más de 400.000 perfiles de empleados en la iniciativa inicial de redes sociales de IBM, IBM Connections.

Se cree que IBM es el mayor empleador de Research Triangle Park.