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Los guías turísticos en Sudáfrica son algunas de las personas más importantes en el sector de los viajes. Interactúan a nivel personal a diario con los turistas, y un buen guía turístico puede hacer que una visita de vacaciones sea realmente memorable. En este artículo, investigamos cómo convertirse en una guía turística en Sudáfrica, lo que se necesita para convertirse en una buena guía turística, recursos para el crecimiento del conocimiento, y cómo y dónde encontrar trabajo.

Nota: Parte de la información proporcionada en este artículo puede verse afectada por las actualizaciones del Proyecto de Ley de Enmienda de Turismo de 2019.

¿Quién es un Guía Turístico?

Se define como Guía Turístico a toda persona que, a cambio de una recompensa monetaria o de otro tipo, acompañe a las personas que viajan o visitan cualquier lugar de un país, y que proporcione a esas personas información o comentarios sobre un lugar u objetos visitados. Muchos guías turísticos también pueden desear ejecutar sus propias operaciones turísticas en las que son tanto guías turísticos como operadores turísticos.

Categorías de Guías de Turismo

Hay tres categorías de guías de turismo:

• Guías de sitio-estos guías turísticos han obtenido la calificación mínima para guiar en un «área geográfica limitada», es decir, Senderismo en el Drakensberg, visitar los Campos de batalla de Natal, hacer una excursión de un día a Ciudad del Cabo, visitar Soweto;
• Guías provinciales – están calificados para llevar turistas a toda una provincia, es decir, Limpopo o Gauteng;
• Guías nacionales – se les permite realizar excursiones por Sudáfrica, cruzando todas las fronteras provinciales. Estos guías acompañarían a las personas que realizan un recorrido completo por Sudáfrica, por ejemplo, en autocar.

Clasificación de Guías de turismo

• Guías de aventura: realice una experiencia de aventura guiada, por ejemplo, escalada en roca, remo, rápel, etc.
• Guías de naturaleza: lleve a cabo una experiencia de naturaleza guiada en áreas como Reservas de Caza, Parques Nacionales, áreas de conservación de la naturaleza, senderos y similares.
• Guías culturales: lleve a cabo una experiencia cultural guiada en un área geográfica limitada, como un museo, una comunidad, una granja de vinos, un pueblo o una ciudad.

Cualificaciones

Las cualificaciones para guías de turismo se rigen por el Marco Nacional de Cualificaciones (MNC).

Solo hay dos calificaciones registradas en el NQF:

1. Certificado Nacional en Turismo: Guía (NQF2)
2. Certificado Nacional en Turismo: Guía (NQF4)

Tenga en cuenta que recientemente se ha registrado una nueva calificación NQF 4 que reemplaza a las calificaciones de 20155.

Se han agrupado varios estándares de unidad, dentro de las diferentes áreas de especialización, para formar programas de habilidades que abordan áreas de especialización, y dirigidos a personas que solo desean completar el área especializada mínima de aprendizaje requerida para guiar.

Estos programas de capacitación están registrados por CATHSSETA (La Autoridad de Educación y Formación del Sector Cultural, Artístico, Turístico, Hotelero y Deportivo )con fines de certificación. Los estándares de unidad aplicables están registrados en el NQF. Para registrarse como guía de sitio especializado en cultura, naturaleza o guía de aventura, necesita diferentes combinaciones de estándares de unidad. Se puede acceder a estas reglas de combinación en el sitio web de CATHSSETA, en www.cathsseta.org.za.

Para registrarse como guía provincial o nacional, necesita, como mínimo, una calificación en el nivel 4 del NQF más el estándar de unidad requerido para su área de especialización; también puede verlos en el sitio web de CATHSSETA como se indica anteriormente. Tenga en cuenta que los requisitos para el registro de guías, incluidos los programas de aprendizaje o cursos necesarios para cada categoría de guía, es competencia de los Registradores Provinciales de Guías Turísticos.

Formación y Asesores de Guías Turísticos

Todos los instructores y asesores de guías turísticos deben estar acreditados por CATHSSETA para poder capacitarse de acuerdo con la red de estándares y calificaciones reconocidas a nivel nacional.

Los evaluadores no pueden emitir certificados, ya que tienen que trabajar para/con un proveedor de formación acreditado que luego emitirá certificados de CATHSSETA, una vez completada la evaluación. La duración del curso, el contenido del curso, las fechas y la hora de la capacitación y la estructura de tarifas son determinados por cada proveedor de capacitación.

Las calificaciones de guía se componen de una colección de estándares de unidad o bloques de construcción. Cada estándar de unidad representa el conocimiento que una persona debe tener, específico de su profesión. Estas normas de la unidad se elaboraron en estrecha consulta con guías de turismo y otras partes interesadas. Cada guía será evaluada en función de estas normas.

Los guías turísticos son libres de elegir cualquier proveedor de capacitación o asesor con el que trabajar. Los detalles de los proveedores de formación y asesores acreditados para guías turísticos están disponibles en el sitio web de CATHSSETA en www.cathsseta.org.za o se puede obtener llamando a sus oficinas al 011 217 0600 o enviando un correo electrónico a [email protected].

El reconocimiento de aprendizaje previo (RPL) es el tipo de evaluación utilizado para aquellos que han estado trabajando como guías no registrados en el pasado, ya que tiene en cuenta todas las cualificaciones, experiencias laborales, habilidades para la vida, etc. para una guía en particular y se ajusta a estos en el NQF actual para guiar. El evaluador podrá señalar las normas de las áreas/unidades a las que se debe prestar especial atención. Una vez que el guía turístico haya completado esto, se deberá organizar una reunión con el asesor para completar la evaluación.

El Proceso de Registro

Ningún guía turístico puede trabajar sin estar registrado.

NOTA: CATHSSETA no registra guías turísticos. CATHSSETA acredita a los proveedores de formación para que puedan formar guías.

De conformidad con la Segunda Enmienda de la Ley de turismo No.70 de 2000, toda persona que desee inscribirse como guía de turismo debe dirigirse al Registro Provincial correspondiente (véase la lista que figura al final de este artículo).

Para registrarse como guía turístico en Sudáfrica, una persona debe cumplir con los siguientes requisitos mínimos:

• ser ciudadano sudafricano o estar en posesión de un permiso de trabajo válido;
• debe haber recibido capacitación con un proveedor de capacitación acreditado por CATHSSETA o cualquier otra institución acreditada que ofrezca programas reconocidos por SAQA;
• estar en posesión de un certificado de primeros auxilios válido de una institución reconocida por el Departamento de Trabajo;
• pagar una cuota de inscripción de R240 (Renovable cada 3 años)
• enviar 4 fotos tamaño pasaporte;
• debe enviar un formulario de inscripción completado y firmado y el código de conducta y ética al registrarse.

Prueba de registro

Las antiguas tarjetas de identificación y tarjetas de identificación se anularon el 31 de mayo de 2002. Los guías turísticos registrados se identifican ahora con nuevas tarjetas de identificación que todos los guías turísticos deben tener en su poder mientras guían.

Las insignias oficiales de guía turística también se deben usar mientras se guía. El Registrador Provincial emitirá tarjetas de identificación y tarjetas de identificación a los nuevos guías solo una vez que se haya aprobado su solicitud de registro como guía turístico.

Las tarjetas de identificación indican la categoría de guía, las regiones para las que el guía de turismo fue considerado competente para guiar, así como las especialidades que el guía podría poseer. Las tarjetas de identificación son muy importantes porque las diversas autoridades policiales pedirán a los guías turísticos que las produzcan durante los controles aleatorios de guías turísticos realizados en diversas partes de Sudáfrica para identificar a los guías turísticos ilegales o no registrados.

Renovación de la Inscripción

Cualquier persona inscrita como guía de turismo, podrá solicitar al Registrador Provincial la renovación de su inscripción antes de que finalice el período para el que está registrada, y su inscripción se renovará, previa presentación de formularios de solicitud y otros documentos y el pago de R240. Para obtener una lista completa de los Registradores Provinciales, consulte la tabla al final de este artículo.

Incumplimiento

El hecho de que un guía de turismo no complete el proceso de registro de END y acreditación de CATHSSETA, pero continúe guiando, dará lugar a que el guía de turismo sea enjuiciado. Se pueden imponer multas de hasta 1 000 RAND a los guías ilegales. Los operadores que utilicen guías ilegales pueden recibir multas de hasta 10 000 Rand. El proceso de presentación de quejas sobre guías no registradas o ilegales, así como sobre guías registradas o legales, se describe en la Segunda Ley de enmienda del turismo de 2000. Se pueden obtener copias de estos documentos en las oficinas de END o en cualquiera de las oficinas de Registro Provinciales.

Código de Ética de Guía de Turismo

Un Guía de Turismo Profesional debe cumplir con el Código de Ética de Guía de Turismo. El código establece que una guía:

• Serán acogedores y demostrarán un entusiasmo por Sudáfrica.
• Mostrará en todo momento la voluntad de proporcionar un soporte óptimo y un servicio de calidad a todos los turistas, y les dará a los turistas la oportunidad de disfrutar o visitar el destino deseado.
• No discriminará de ninguna manera en la prestación de servicios a ningún turista por ningún motivo, por ejemplo, raza, género, etnia, nacionalidad, desafío físico, edad, etc.
• Serán imparciales, imparciales y positivos, y representarán objetivamente a Sudáfrica.
• Deberá estar adecuadamente vestido y presentable en todo momento.
• Deberá ser puntual, confiable, honesto, concienzudo y discreto en todo momento.
• Será un conductor responsable cuando conduzca como guía.
• Llevará a cabo el programa/itinerario de una visita a sus mejores capacidades y será leal a la empresa/organización que representa.
• Se ocupará de los conflictos de manera sensible y responsable.
• Informará de cualquier incidente de lesión o muerte a una autoridad turística cercana o a una estación de policía.
• Estará bien informado y ayudará a los turistas y no les proporcionará información engañosa.
• En caso de no conocer o no poder facilitar la información solicitada por un turista, consultará a las autoridades competentes para obtener asistencia.
• en ningún momento estará bajo la influencia de alcohol o una sustancia narcótica mientras esté de servicio y se abstendrá de administrar cualquier medicamento a un cliente sin la consulta médica adecuada.
• Nunca solicitará clientes ni propinas.
• Se preocupará en todo momento por la seguridad del turista.
• Deberá llevar el distintivo de guía turístico correspondiente y llevar su tarjeta de registro.
• Tratará a todas las personas, culturas y el medio ambiente con respeto.

Cómo encontrar Trabajo como Guía de Turismo en Sudáfrica

Ser calificado como guía de turismo registrado es solo el comienzo. Para encontrar trabajo, tendrá que promocionarse a los operadores turísticos y otros empleadores. Por supuesto, sus datos de contacto aparecerán en la Base de Datos Nacional y en los sitios web de las asociaciones provinciales de guías turísticos pertinentes (muchos de los cuales tendrá que afiliarse y pagar cuotas anuales de membresía).

Sin embargo, la mejor manera de ser encontrado por los Operadores turísticos y contratados para el trabajo es descargando la aplicación RecruitAGuide y creando su perfil y CV de video en recruitaguide.co.za. Los empleadores quieren saber «quién» eres y no solo «qué» haces, que es lo que tu CV de video les ayuda a ver. RecruitAGuide también le da la opción de solicitar empleos activamente a través de su bolsa de trabajo, o crear el perfil perfecto y dejar que las ofertas de trabajo lleguen a usted. Y lo mejor de todo, no hay costos involucrados!

ENLACES DE LA ASOCIACIÓN DE GUÍAS:

• Federación Mundial de Asociaciones de Guías de Turismo
• Federación Nacional de Guías de Turismo y Afiliaciones
• Asociación de Guías de Turismo del Cabo
• Asociación de Guías de Campo de África Meridional
• Asociación de Guías de Gauteng
• Guías de Turismo de KwaZulu-Natal
• Asociación de Guías Turísticos de la Bahía de Nelson Mandela
• Guías Regionales de Campos de batalla

Conclusión

Los guías turísticos son los embajadores de la industria turística de Sudáfrica. A menudo son la primera, e invariablemente la última, persona con la que los turistas entran en contacto y, por lo tanto, son responsables de crear impresiones duraderas y buenos recuerdos del país.

En este caso, ¿se remunera a los guías turísticos de acuerdo con su importancia en la cadena de valor turística? Muchos guías turísticos dicen que no lo son, pero algunos operadores turísticos argumentan que la remuneración de un guía turístico debe ser proporcional a sus conocimientos, experiencia, cualificaciones y aptitudes.

RECURSOS DE CONOCIMIENTO PARA GUÍAS DE TURISMO

Cómo convertirse en Especialista en Sudáfrica

Como se mencionó en la conclusión anterior, si desea mejorar su potencial de ingresos, tiene sentido aumentar su conocimiento sobre las atracciones turísticas del país. Para ayudarlo con eso, South African Tourism ha creado el sitio web Especializado en SA. Este es un programa de aprendizaje interactivo en línea que mejorará su conocimiento de Sudáfrica al proporcionarle el conocimiento y las habilidades para» mostrar & contar » (o vender) mejor Sudáfrica como destino turístico.

Las funciones de Especialista en SA incluyen:

• Una experiencia de aprendizaje en línea gratuita basada en módulos
• Llena de información sobre Sudáfrica y sus atracciones
• Fácil de usar, con una guía fácil de usar para ayudarlo en el camino
• Estudie en su propio tiempo, cuando le convenga.
• Al finalizar los cursos, recibirá certificados de marca y podrá usar el nombre de «Especialista en SA» o «Experto en viajes sudafricano», y promocionarse como especialista en Sudáfrica.

Hay dos cursos: Especialista en SA: Esenciales y Especialista en SA: Experiencias.

Manual Práctico para Guías Turísticos

Escrito por primera vez en 1982, el contenido de este manual práctico ha sido actualizado y revisado por la autora de este libro único, Luanne Grant. Los lectores obtendrán una gran cantidad de conocimientos a medida que Luanne se basa en su enorme experiencia para ofrecer una variedad de información invaluable para la próxima generación de guías turísticos, operadores turísticos y personas que trabajan o planean trabajar en campos relacionados. Este libro original, útil y práctico captura los ingredientes esenciales del arte de ser anfitrión y embajador de Sudáfrica.

Desde excursiones de un día hasta viajes largos; Excursiones en autobús y a pie; Excursiones con conductor; registros y calificaciones-Grant ha recurrido a su amplio conocimiento de la Industria Turística, así como a una amplia variedad de Guías Turísticos altamente experimentados; asegurando así que el contenido, los consejos y los valores resulten en que los turistas locales y globales regresen a casa y le cuenten al mundo su fantástica experiencia.

puede ser un guía calificado. Has estudiado cómo investigar, planificar y dirigir un grupo turístico, pero ¿tienes la experiencia práctica de todos los diversos tipos de tours? ¿Sabes cómo tratar a los turistas en varios lugares y con diferentes problemas? Si su respuesta a estas preguntas es «no» o «tal vez», entonces este libro es para usted. Incluso si su respuesta es «sí», este libro sigue siendo para usted si desea ser un guía excepcional, profesional, competente y preparado para cualquier cosa, con las herramientas para mejorar su voz y entrega.

Lista de Datos de contacto de los Registradores Provinciales de Sudáfrica

Nota: Se actualizó por última vez el 13 de mayo de 2019 a partir de información del Editor del sitio web del Departamento de Turismo de Sudáfrica.

1. Limpopo
Departamento de Desarrollo Económico, Medio Ambiente y Turismo
Registrador: Moses Ngobeni
Teléfono: (015) 293 8510
Celular: 082 800 2666
Fax: (015) 291 1085
Postal: P / BAG X 9486, POLOKWANE, 0700
Correo electrónico: [email protected]

2. Mpumalanga
Mpumalanga Agencia de Turismo y Parques
Registrador: Musa Mahlangu
Teléfono: (013) 759 5487
Fax: 086 603 6766
Postal: P / BAG X 11338, NELSPRUIT, 1200
Correo electrónico: [email protected]

3. Gauteng
Autoridad de Turismo de Gauteng
Registrador: Mbuyi Kona
Teléfono: (011) 085 2101
Fax: 086 609 3941
Postal: P.O. BOX 155
Correo electrónico: [email protected]

4. KwaZulu-Natal
Departamento de Desarrollo Económico y Turismo
Registrador: Peggy Dlamini
Tel: (033) 264 9324 / 264 9323
Celular: 082 952 7575
Fax: (033) 264 9316
Dirección física: 217 Burger Street, Calder Street, PMB, 3201
Correo electrónico: [email protected]

5. North West
Departamento de Desarrollo Económico, Medio Ambiente, Conservación y Turismo
Registrador: Adv Makinde
Tel: (018) 387 7883 / 387 7801
Celular: 082 674 1788
Fax: (018) 387 7886 / 387 7924
Postal: P / BOLSA X 15, MMABATHO, 2735
Correo electrónico: [email protected]

6. Eastern Cape
Agencia de Parques y Turismo del Cabo Oriental
Registrador: Mbulelo Siyo
Teléfono: (043) 364 2570
Fax: (043) 701 9642
Postal: APARTADO postal 18373, QUIGNEY, 5211
Correo electrónico: [email protected]

7. Western Cape
Departamento de Desarrollo Económico y Turismo
Registrador: Leigh Pollio
Tel: (021) 483 8734 / 483 9130
Fax: (021) 483 2957
Postal: P. O. BOX 979, CIUDAD DEL CABO, 8000
Correo electrónico: [email protected]

8. Northern Cape
Departamento de Desarrollo Económico y Turismo
Registrador: Andries Mokgele
Tel: (053) 830 4875 / 830 4881
Celular: 084 689 7251
Fax: (053) 831 3530
Postal: P / BAG X 6102,KIMBERLEY, 8300
Correo electrónico: [email protected]

9. Estado Libre
Departamento de Desarrollo Económico, Turismo y Asuntos Ambientales
Registrador: Mfundo Ngcangca (Interino)
Teléfono: (051) 400 9598
Celular: 082 773 8275
Fax: (051) 400 9590
Postal: P / BAG X 20801, BLOEMFONTEIN, 9300
Correo electrónico: [email protected]

10. Departamento Nacional de Turismo
Postal: P / BAG X424, PRETORIA, 0001
Registrador Nacional: Morongoe Ramphele
Tel: (012) 444 6552
Fax: (012) 444 7090
Correo electrónico: [email protected]

Información recopilada con reconocimiento a Adventure Qualifications Network y al Departamento de Turismo de Sudáfrica-Guía Turístico.