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El marketing promocional se ha convertido en un elemento crítico de las ventas en línea. Los clientes son realmente más felices y más propensos a comprar si reciben un descuento o un regalo. Cuando se usan de manera inteligente, las estrategias promocionales pueden aumentar las ventas y el retorno de la inversión.

Ya sea que estés ejecutando una promoción por primera vez o estés buscando mejorar tus campañas existentes, debes asegurarte de seguir los pasos correctos para crear una campaña efectiva para tu negocio. Eso significa considerar sus objetivos, clavar su mensaje y usar la tecnología de código promocional adecuada para elevar su estrategia y medir el éxito de su negocio.

En el artículo, cubriremos el proceso paso a paso que hemos visto usar las principales marcas de comercio electrónico para crear campañas promocionales de alto retorno de la inversión.

Paso 1: Determine sus objetivos

Es probable que su objetivo principal sea el crecimiento de los ingresos. Pero debes asegurarte de tener claro tu camino hacia ese destino. Su objetivo más directo podría ser:

1. Aumento de las tasas de conversión

2. Adquisición de clientes

3. Fidelización de clientes

4. Ventas adicionales / ventas cruzadas: aumento del valor de por vida del cliente

5. Limpieza de material de movimiento lento

6. Apoyar el lanzamiento de un producto

7. Mejorar la experiencia del cliente

8. Expansión del mercado

Incluso puede obtener objetivos más específicos y crear objetivos personalizados para un período de tiempo seleccionado, o para generar resultados muy específicos. Dependiendo de su negocio, eso podría ser:

1. Extender las estancias de vacaciones para llenar la capacidad no vendida

2. Mover inventario» súper » en apuros

3. Aumentar la venta de un producto específico

4. Cree paquetes a medida para un público personalizado

Tener objetivos específicos en mente dará forma a su estrategia y le permitirá elegir las métricas correctas para medir. La clave para establecer sus objetivos para cada una de estas métricas es asegurarse de que sean INTELIGENTES (Específicos, Medibles, Alcanzables, Realistas y Basados en el Tiempo).

A menos que puedas vincular números y marcos de tiempo específicos a tus objetivos, comprender el éxito de tu campaña será un desafío, lo que cubriremos con más detalle en el paso 6.

Paso 2: Obtenga una visión general de sus datos

Una vez que tenga sus objetivos, debe pensar en cómo aprovechará los datos que provienen de sus canales de comunicación. Estos datos te permitirán ofrecer campañas verdaderamente personalizadas en las que puedes ofrecer a los clientes el tipo de promociones que desean, lo que hace que sea más probable que se conviertan.

Pero, ¿cómo se recopilan esos datos? La respuesta está en una SCV (Vista de cliente único). Al recopilar sus datos en un SCV, puede organizar y ver todos los registros de sus clientes, independientemente de los canales y los múltiples puntos de contacto que el cliente haya experimentado con su negocio. He aquí parte de la información que un SCV puede ayudarle a recopilar:

1. Datos de comportamiento de los clientes: Esto incluye datos sobre cómo navegan los clientes en tu sitio, como clics, pergaminos y tiempo dedicado a la página. También mostrará qué productos y categorías están mirando, agregados al carrito de compras o productos que han abandonado. Esto puede provenir de múltiples canales, tanto en la web como en dispositivos móviles.

2. Datos transaccionales: Datos sobre el número de compras, abandonos de productos, devoluciones, valor del pedido y fechas.

3. Fuentes de CRM: Se trata de los datos personales de los clientes, como su dirección, número de teléfono, dirección de correo electrónico e información de redes sociales. También incluiría los permisos que te han dado,como si puedes comercializarlos por correo electrónico, etc.

Al utilizar estos datos, puede identificar realmente lo que desean sus clientes y proporcionarles las promociones relevantes que se personalizan para ellos.

Paso 3: Perfeccione sus promociones y mensajes

La promoción que ofrezca a sus clientes debe atraerlos: cuanto más deseable sea su oferta, más fácil será crear mensajes que la destaquen como tal. Y la oferta correcta puede incluso promocionarse a sí misma de forma gratuita en forma de compartidos en redes sociales si su audiencia la encuentra lo suficientemente atractiva.

Cómo elegir la oferta correcta

No hay una única y mejor manera de hacer esto para cada negocio de comercio electrónico. Pero a un alto nivel, hay dos maneras diferentes de pensar en elegir una oferta para su promoción:

1. ¿Qué puede ofrecer para hacer que su mercado objetivo b

2. ¿uy ahora mismo? Esto podría incluir ofrecer descuentos en sus productos más populares o usar descuentos por tiempo limitado, descuentos decrecientes o códigos misteriosos para atraer a los clientes.

3. Piense en el valor a largo plazo para el cliente. ¿Qué productos compran los clientes una y otra vez con los que podría engancharlos? ¿Qué productos compraron primero sus clientes más leales? ¿Por qué?

Los clientes que han comprado una vez antes tienen más probabilidades de hacerlo de nuevo en comparación con los que son nuevos. Así que cuando estés elaborando tu oferta, tenlo en cuenta.

Cómo formular tu mensaje

Si has creado una oferta atractiva, el siguiente paso es expresarla de una manera que ayude a tu audiencia a ver por qué es atractiva. Sin embargo, esto no se trata de ponerse su sombrero de marketing creativo y escribir algo inteligente, se trata de investigación.

Los mejores redactores nunca crean mensajes de la nada. Lo toman directamente de la boca de los propios clientes a través de contenido generado por el usuario, como reseñas (de tus productos y de tus competidores), encuestas y más.

Cuanto más puedas usar las palabras y frases exactas que son tus clientes, más atractivo será tu mensaje. Incluso puedes probar esto A / B con el uso de códigos promocionales únicos de un solo uso y ajustarlos en consecuencia para asegurarte de que el mensaje exacto que estás usando funcione.

Consejo profesional: Concéntrate en los beneficios, no en las funciones. ¿Qué resultado deseable ayuda tu promoción a ganar a tus clientes?

Paso 4: Utilice las herramientas adecuadas

Las herramientas adecuadas pueden ayudar a crear una campaña de marketing promocional exitosa: pueden proporcionar un elemento de automatización y pruebas que le ayudarán a ejecutar su estrategia con éxito. Hay muchas herramientas de marketing promocional para empresas que utilizarán datos e integrarán con su CRM, plataforma de comercio electrónico y/o sitio web.

El motor de promociones adecuado puede hacer esto y generar y distribuir códigos promocionales únicos de un solo uso que puede enviar directamente a sus clientes o compartirlos a través de socios externos. Estos códigos únicos también pueden agregar un elemento de personalización a tu campaña, que muchos clientes anhelan. Los estudios muestran que el 80% de los compradores tienen más probabilidades de comprar a una empresa que ofrece experiencias personalizadas. No hace falta decir que cualquier cosa que puedas hacer para personalizar tus campañas de marketing promocional probablemente aumentará las conversiones.

Evita el uso indebido del código promocional

La personalización no solo te ayudará a crear una experiencia de compra más deseable, sino que también te ayudará a evitar cosas que podrían afectar negativamente a tu ROI de la campaña. En 2018, el Índice de Ataques de Fraude de Forter descubrió que el uso indebido de cupones es una tendencia de fraude que ha aumentado constantemente. Puede evitar esto personalizando su mensaje con un código promocional único de un solo uso (para cada persona en su lista de correo electrónico, por ejemplo). Esto le ayudaría a obtener un ROI adicional que podría estar perdiendo.

Sin embargo, es importante recordar que, dependiendo del objetivo de su estrategia de marketing promocional, un código promocional que se vuelva viral puede ser más adecuado; sin embargo, es importante mantener cierto nivel de control, como un período de validez o la capacidad de verificar contra la cesta.

Paso 5: Establezca un presupuesto

Cada campaña de marketing que ejecute debe tener un presupuesto. Sin embargo, es importante recordar que el marketing promocional no es solo una forma de regalar descuentos a sus clientes, las promociones pueden impactar positivamente en sus niveles de descuentos.

Al usar las promociones adecuadas, puede generar mejores ingresos por cliente, aumentando los márgenes en lugar de perder ingresos. De hecho, los descuentos pueden animar a los clientes a gastar más, especialmente en productos de precio premium.

Al establecer un presupuesto de campaña promocional, mira tu costo por adquisición (CPA) y el ROI de otras campañas que hayas ejecutado y haz una evaluación honesta de cuánto puedes permitirte alcanzar tus objetivos. Tu margen también te ayudará a evaluar esto y a asegurarte de que el presupuesto que establezcas para tu estrategia de marketing no tenga un impacto negativo en tu negocio. Estos son sus puntos de referencia y su objetivo es mejorarlos.

Y si has diseñado tu campaña correctamente eligiendo los canales adecuados, clavando tu mensaje y estás utilizando las herramientas adecuadas para optimizar la distribución de promociones, verás que tus márgenes aumentan.

Paso 6: Medir la efectividad de la campaña

Muchos profesionales de marketing en empresas grandes y pequeñas tienen dificultades para medir la efectividad de sus campañas de marketing. Por ejemplo, un estudio encontró que el 60% de las empresas no están seguras de cómo medir el ROI de las redes sociales.

Las campañas promocionales no son diferentes. Las empresas pueden tener dificultades para evaluar adecuadamente la efectividad de sus promociones porque hacerlo es mucho más que simplemente observar las ventas totales. Por ejemplo, es posible que vea un aumento en las ventas pero aún pierda dinero porque su ROI general disminuyó al mismo tiempo. O es posible que sus ventas se hayan disparado por un corto tiempo, pero ¿cuántos de los que compraron solicitaron un reembolso? Debe tener en cuenta todos estos factores al medir el éxito de su desempeño.

Una promoción exitosa requiere establecer objetivos medibles con respecto a los números detrás de sus ventas también. Aquí hay varias métricas en las que querrás centrarte para mejorar como parte de tus objetivos generales para cualquier campaña promocional:

1. Tasa de conversión (CVR): El porcentaje de visitantes del sitio web que realizan una acción deseada, por ejemplo, comprando algo de tu sitio.

2. Elevación promocional: El aumento porcentual de visitantes del sitio web que compraron como resultado de la promoción en comparación con lo normal.

3. Costo por Adquisición: Lo que gastaste para adquirir un solo cliente con tu promoción.

4. Tasa de Devolución y Reembolso de la Campaña: El número de clientes que compraron como resultado de su promoción y luego solicitaron un reembolso o devolvieron su compra.

5. Valor promedio del pedido: Cuánto gasta el destinatario promedio de la promoción cuando compra.

6. ROI de la campaña: ¿Cuánto gastaste para ejecutar la campaña en comparación con cuánto ganaste con ella?

7. ARPU (Ingresos medios por Usuario): ¿Cuál es la cantidad media de ingresos mensuales que genera cada usuario?

8. Descuento promedio: ¿Cuál es la tasa de descuento promedio que desea ofrecer?

9. Aumento del margen: Las ventas menos el costo de los bienes vendidos.

Necesitas tener una visibilidad adecuada de las métricas debajo de tus ventas para entender cuán efectivas son tus campañas promocionales. Y demasiadas empresas no están seguras de cómo medirlas con suficiente granularidad. ¡Especialmente cuando comienzan a implementar personalización en ellos!

Usa la tecnología para medir el éxito

Ahí es donde las herramientas adecuadas, como un motor de código promocional, y las estrategias promocionales adecuadas son tan críticas. A menos que puedas ver con precisión cómo se desempeñaron tus campañas promocionales (y entender POR qué lo hicieron o no), te perderás información que podría contribuir al crecimiento futuro.

El software adecuado que proporciona códigos únicos de un solo uso también es una excelente manera de lograr pruebas A/B efectivas, ya que rastrea códigos individuales y cómo se usan. Esto le permite experimentar con sus campañas promocionales y ajustarse de acuerdo con sus resultados, lo que significa que puede obtener los resultados que desea.

Enfócate en la oferta y los resultados

El punto clave para crear campañas promocionales efectivas es centrarte en crear una oferta que incentive los resultados que esperas. Tenga en cuenta que esto podría incluir cosas que no sean ventas, como una mayor presencia en el mercado, una mayor lealtad a la marca o un aumento en el valor del cliente a largo plazo.

Y recuerde, el software de código promocional adecuado puede ayudar a elevar su campaña, lo que facilita la generación, distribución y luego medición de la efectividad de códigos únicos de un solo uso que proporciona a sus clientes.

Si está buscando una solución de marketing promocional que le brinde flexibilidad con los tipos de campañas promocionales personalizables que puede ejecutar, el motor de códigos promocionales de Uniqodo podría ser el adecuado para su negocio. Sin embargo, sea cual sea la solución que elija, asegúrese de que la campaña de marketing promocional que cree para su empresa funcione para usted: nuestro libro electrónico, La Guía Definitiva para el Uso de Códigos Promocionales, lo ayudará a aprender cómo puede usar los códigos promocionales con éxito.