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Hay tres formas de cancelar su contrato con O2. Averigüe cómo cancelar su contrato de O2, incluidas las tarifas de salida, los períodos de preaviso y el mantenimiento de su número de O2.

Si ha decidido que desea finalizar su contrato de O2, hay tres formas diferentes de cancelar su contrato con ellos. La mejor manera de cancelar tu plan O2 depende de si planeas unirte a otra red. También depende de si desea conservar su número de teléfono O2 o si desea comenzar de nuevo con uno nuevo en su próxima red móvil.

En este artículo, analizaremos las tres formas diferentes de cancelar su contrato con O2. Discutiremos el proceso de Código PAC de O2, el proceso de Código STAC de O2 y el proceso de cancelación estándar de O2. También analizaremos las tarifas de salida anticipada y los períodos de aviso que puedan aplicarse al finalizar su contrato a través de cada uno de los tres métodos. Por último, compartiremos un par de consejos sobre cómo podría evitar pagar estos cargos adicionales.

Cancelación de su Contrato de O2

Hay tres formas de cancelar su contrato con O2. Por favor, seleccione la opción que mejor se aplique a usted:

• Me uniré a otra red y me gustaría conservar mi número de teléfono de O2
  Siga el proceso de Código PAC para cancelar su contrato de O2 y llevar su número de teléfono a otro lugar.
• Me uniré a otra red y me gustaría comenzar de nuevo con un nuevo número de teléfono
  Use el proceso de código STAC para cancelar su contrato de O2.
• No me voy a mudar a otra red móvil
  Siga el proceso de cancelación estándar de O2 (se aplicará un período de aviso de 30 días).

Cómo Cancelar Su Contrato de O2: Las Tres Formas Diferentes

La siguiente tabla muestra una comparación lado a lado de las tres formas de cancelar su contrato de O2:

Proceso de Cancelación de O2	¿Se une a Una Nueva Red?	Método de cancelación	Período de preaviso & Cargos*
Código PAC	✔ Sí (con número)	En línea, SMS o teléfono	No es necesario
Código STAC	✔ Sí (sin número)	En línea, SMS o teléfono	No se requiere
Cancelación estándar	No No	Teléfono	Se requiere un aviso de 30 días

* Si se encuentra dentro del plazo mínimo de su contrato, se aplicarán tarifas de salida anticipada de O2 en todos los casos tres métodos de cancelación.

Siga leyendo para obtener más información sobre cada proceso de cancelación, incluidos todos los pasos que deberá seguir para cancelar su contrato con O2.

Cancelación de código PAC

La forma más común de cancelar su contrato con O2 es siguiendo el proceso de Código PAC (también conocido como proceso de Código de Autorización de portabilidad). Este es el método de cancelación que normalmente deberías usar si sales de O2 para unirte a otra red móvil. Llevarás tu número de teléfono a la nueva red cuando sigas el proceso de Código PAC.

Puede obtener un código PAC de O2 de una de las tres maneras siguientes:

1. En línea: Puede obtener un código PAC de O2 iniciando sesión en el sitio web de My O2. Una vez que haya iniciado sesión, vaya a Mis datos > ¿Está pensando en cambiar de O2?.
2. Por mensaje de texto: Puede recibir un código PAC O2 por mensaje de texto SMS. Envía un mensaje de texto PAC al 65075 para recibir un código PAC de O2.
3. Por teléfono: Puede obtener un código PAC llamando a O2. Para hacer esto, llámalos:
   • Para O2 Pagar Mensualmente, de marcado 202 (o 0344 8090202 desde cualquier otro teléfono)
   • Para O2, Pay as you Go, marcado 4445 (o 0344 8090222 desde cualquier otro teléfono)

   tendrás Que llamar durante el O2 del horario de apertura (de lunes-viernes 8am-9pm, sábados 8am-8pm, domingo de 8am-6pm).

Para obtener instrucciones paso a paso sobre cómo seguir el proceso de Código PAC, seleccione la red móvil a la que planea unirse:

El proceso de Código PAC está estrechamente regulado por Ofcom (el regulador de telecomunicaciones del Reino Unido). Por lo tanto, puede obtener un código PAC de O2 de tres maneras diferentes: en línea, por mensaje de texto o llamada telefónica.

No es necesario dar un aviso de 30 días para finalizar su contrato con un Código PAC. Siempre que esté fuera del plazo mínimo de su contrato, O2 solo puede cobrarle hasta la fecha en que se use su Código PAC. Si se encuentra dentro del plazo mínimo de su contrato, es posible que se apliquen tarifas de salida anticipada.

Cancelación de Código STAC

El proceso de cancelación de Código STAC de O2 (Código de Autorización de Terminación de Servicio) también se utiliza cuando se muda a otra red móvil. Sin embargo, con un código STAC O2, comenzarás de nuevo con un número de teléfono diferente en tu nueva red móvil.

Para obtener instrucciones paso a paso sobre cómo seguir el proceso del código STAC de O2, seleccione la red móvil a la que planea unirse:

Al igual que el proceso de cancelación de Código PAC, el proceso de Código STAC también está estrechamente regulado por Ofcom. En comparación con el proceso de cancelación estándar de O2, la ventaja de usar un Código STAC de O2 cuando está fuera del plazo mínimo de su contrato es que O2 solo podrá cobrarle hasta la fecha en que se use su Código STAC (no se aplica un período de preaviso de 30 días). Si se encuentra dentro del plazo mínimo de su contrato, es posible que se aplique un cargo por salida anticipada.

Cancelación estándar de O2

El proceso de cancelación estándar de O2 solo se debe usar cuando no se está uniendo a otra red móvil. Con el proceso de cancelación estándar, deberá llamar a O2 para decirles que desea finalizar su contrato. A continuación, se aplicará un período de preaviso de 30 días, durante el cual deberá continuar pagando su alquiler de línea mensual normal.

Debido a que el proceso de cancelación estándar implica muchas más complicaciones (incluida una llamada telefónica al servicio de atención al cliente de O2) y a que requiere un aviso de 30 días, siempre recomendamos usar el Código PAC o el proceso de Código STAC para cancelar su contrato cuando sea posible. De hecho, simplemente puede solicitar una tarjeta SIM de pago por uso gratuita desde cualquier red móvil (luego podrá seguir el proceso de Código PAC o Código STAC).

Puede solicitar una cancelación estándar llamando al servicio de atención al cliente de O2 al 202. Este servicio está disponible de lunes-viernes 8am-9pm, sábados 8am-8pm, domingo de 8am-6pm.

Si cancelas tu contrato dentro de los primeros 14 días, es posible que aún estés dentro del período de reflexión de O2. En este caso, es posible que no se apliquen cargos por terminación anticipada.

Tarifas de salida anticipada en O2

Si se encuentra dentro del plazo mínimo de su contrato con O2, deberá pagar algo llamado «cargo por terminación anticipada» (ETC) o «tarifa de salida anticipada». Esto esencialmente pagará el resto de su contrato.

Si eres un cliente con actualización de O2, puedes irte en cualquier momento pagando el saldo restante de tu Plan de dispositivo. No se aplican cargos por cancelación anticipada a su Plan de Tiempo de Aire.

Si tiene un contrato de actualización que no es de O2 (que probablemente será el caso si se unió a O2 a través de un minorista externo como Carphone Warehouse), deberá pagar un cargo por cancelación anticipada que equivale al 83,3% de los pagos mensuales restantes durante su plazo inicial mínimo. Esto se debe a que O2 elimina el IVA del cargo por cancelación anticipada.

El siguiente ejemplo de cálculo se da en el sitio web de O2:

Tienes un contrato de 12 meses que cuesta £21 al mes (incl. IVA) y decide desconectar al cabo de seis meses. Esto significa que pagará un cargo por terminación anticipada que cubre los últimos seis meses de su contrato.

Su cargo por cancelación anticipada se calcula en 6 x £17.50 (IVA eliminado al 20% del contrato de £21), lo que da un cargo por cancelación anticipada de £105.00.

Puede averiguar el cargo por cancelación anticipada que se aplica a su contrato enviando INFORMACIÓN al 85075.

Se aplicará un cargo por salida anticipada, independientemente del proceso de cancelación que siga. Si es probable que tenga que pagar un cargo por cancelación anticipada, considere las alternativas aquí que le permitirán eludir esos cargos (por ejemplo, actualizar su teléfono móvil fuera del contrato existente con O2, o usar aplicaciones y accesorios para mejorar la cobertura en el hogar).

Alternativas

Si está atascado dentro del plazo mínimo de su contrato de O2, puede haber alternativas para cancelarlo (p. ej. tal vez cambiar su teléfono fuera del contrato de O2 o encontrar otras formas de mejorar su cobertura de O2).

Si desea reducir el tamaño de su factura de teléfono móvil O2, también puede haber algunas redes alternativas que le ofrecerán un trato más barato pero con el mismo nivel de cobertura que O2.

Cambiar su teléfono

Si desea actualizar a un teléfono inteligente más nuevo, puede seguir el proceso de cancelación de Código PAC o Código STAC al mudarse a otra red móvil.

Si estás atascado dentro del plazo mínimo de tu contrato de O2, es probable que esto genere un cargo por terminación anticipada. Para evitar esto, considere mantener su contrato de O2 existente pero cambiar su teléfono fuera de él.

Puedes comprar un smartphone sin SIM desbloqueado en tiendas como Amazon o Carphone Warehouse. Su tarjeta SIM existente se insertará dentro del nuevo teléfono, lo que le permitirá usar los meses restantes de su contrato. Cuando su contrato de O2 existente finalmente llegue a su fin, puede cambiar a un acuerdo de solo SIM de menor costo.

Cobertura de O2 deficiente

Si desea cancelar su contrato debido a una cobertura móvil deficiente de O2, es probable que se aplique un cargo por cancelación anticipada si está dentro del plazo mínimo de su contrato.

Para evitar pagar un cargo innecesario por cancelación anticipada, mira a ver si puedes mejorar la cobertura de O2. Por ejemplo, podría ser posible usar una función como Llamadas Wi-Fi para una mejor cobertura en interiores en O2.

Además, vale la pena ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de O2 para ver si se puede hacer algo más para mejorar la cobertura donde vive. Puede comunicarse con ellos llamando al 202 desde su teléfono móvil O2. Por ejemplo, es posible que haya trabajo programado en su área para mejorar la intensidad de la señal. Alternativamente, O2 podría proporcionarle aplicaciones o accesorios para mejorar la cobertura donde vive.

Alternativas a O2

Si está satisfecho con la cobertura que recibe en O2, pero desea encontrar una manera de reducir su factura telefónica mensual, considere obtener una oferta solo para SIM que se beneficie de la cobertura de O2. Normalmente podrá obtener más datos y a un precio más bajo que su plan O2. Esto le ayudará a ahorrar dinero mientras le brinda la misma cobertura que obtiene actualmente en O2.

Puede obtener la misma cobertura que O2 en giffgaff, Sky Mobile y Tesco Mobile. Puede utilizar la siguiente herramienta de búsqueda interactiva para encontrar una alternativa a O2:

Para obtener más información, consulte nuestra completa guía de redes móviles que utilizan O2 cobertura.