Cómo Bloquear a un Comprador como Vendedor de Amazon
A todos les preocupa que los vendedores los engañen cuando compran en línea. Pero, ¿pueden los vendedores protegerse de los compradores? ¿O ha detectado a otro vendedor que intenta estafar a la gente?
Si eres un vendedor de Amazon, entonces sabes que es imposible complacer a todos. Por lo tanto, es posible que haya experimentado algunas situaciones desagradables. Pero, ¿y si alguien te está molestando de verdad?
Para protegerse de cualquier otro tipo de comunicación no deseada, es posible que desee bloquear a una persona en Amazon.
¿Pero puedes hacerlo? Echa un vistazo a este artículo para averiguarlo.
Bloquear a personas en Amazon
Aunque otras plataformas de compras lo permiten, no hay forma de bloquear a un comprador en Amazon.
Esta opción nunca ha estado disponible, y no parece que Amazon vaya a introducirla pronto.
Sin embargo, hay formas de tratar con personas con las que ya no quieres comunicarte ni hacer negocios. Ya sea que tengas un problema con un comprador que no puedes resolver, o creas que has identificado a un comprador falso, tienes dos opciones.
Puede cancelar el pedido pendiente de este cliente y hacer lo mismo para todos los futuros, o informarlos directamente a Amazon.
Cancelar el pedido.
Puedes cancelar un pedido de un cliente que te está haciendo pasar un mal rato. Solo asegúrese de hacerlo antes de que se envíe el pedido. Una vez que envíe un pedido, no es posible cancelar, solo puede pedirle al cliente que devuelva los artículos.
En cuanto al reembolso, un comprador de Amazon tiene una transacción «pendiente» hasta que envíe el pedido, así que no se preocupe. No tiene que devolver nada porque la transacción nunca se realizó.
Después de la cancelación, Amazon actualizará automáticamente el estado del pedido, pero en algunos casos, puede tardar un tiempo. Si al comprador le preocupa ver esta transacción pendiente en su cuenta, puede decirle que desaparecerá en un día o dos.
Puede cancelar un pedido por cualquier motivo, y usted es el único que puede hacerlo durante 30 minutos después de que se realizó el pedido.
Para cancelar un pedido, haga lo siguiente:
- Inicie sesión en su cuenta de vendedor de Amazon.
- Vaya a su panel de control y seleccione el menú desplegable Pedidos.
- Seleccione Administrar pedidos.
- Busque el orden deseado y vaya a la columna Acción.
- Haga clic en la opción Cancelar pedido.
- Se le llevará a la página Cancelar pedido, donde debe elegir el motivo por el que cancela. Si crees que este es un competidor que pretende ser un comprador, asegúrate de mencionarlo aquí.
- Cuando hayas terminado, selecciona Enviar. Después de eso, tanto usted como el comprador recibirán una confirmación por correo electrónico.
Puede cancelar cualquier pedido futuro de este comprador. Si necesita verificar sus pedidos cancelados, puede verlos todos en la página Administrar pedidos.
Tasa de cancelación
Solo cancela un pedido si estás seguro de que no quieres colaborar con el comprador. Es porque necesita seleccionar una razón por la que está cancelando el pedido. Si la solicitud de cancelación no proviene del comprador, puede afectar tus métricas.
Si su tasa de cancelación es inferior al 2,5%, puede seguir vendiendo en Amazon. Si supera este límite, Amazon puede desactivar su cuenta. Una cancelación no perjudicará tu tasa, pero asegúrate de revisar tus métricas antes de decidir qué hacer.
Informe al Comprador a Amazon.
Otra forma de lidiar con compradores o vendedores que se comportan mal en Amazon es reportarlos.
Puede hacerlo fácilmente en unos pocos pasos:
- Abra su cuenta de vendedor y vaya a la página de Contacto.
- Elija Otro en el menú.
- Haga clic en la opción Denunciar una violación.
- Escriba la información necesaria sobre el problema que está teniendo y envíe el informe.
Proteger su reputación
Dependiendo del problema, verá cuál de las opciones funciona mejor. Si su tarifa de cancelación puede manejarlo, puede cancelar el pedido. Con suerte, el comprador no será lo suficientemente persistente como para dejar una mala crítica.
Si no tienes ganas de dañar tu reputación o sospechas que estás tratando con un comprador falso, denunciar a esta persona puede funcionar mejor. Amazon revisará su caso y tomará las medidas necesarias para protegerlo a usted y a sus artículos del estafador.