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¿Qué tipo de maníaco se siente cómodo hablando por teléfono en estos días? Con el aumento de los mensajes de texto, el envío de correos electrónicos y la mensajería directa en las redes sociales, cada vez más de nosotros estamos empezando a sentirnos nerviosos cuando su teléfono celular suena. Esto es aún más cierto cuando sabes que la llamada será en inglés, un idioma que todavía estás aprendiendo.

Si tiene que hacer llamadas telefónicas en inglés para trabajar, pero aún no se siente relajado al respecto, esta guía puede ayudarlo. En resumen, el método más seguro para conversaciones telefónicas naturales, seguras y profesionales es un poco de preparación.

Cómo hablar profesionalmente por teléfono: una guía paso a paso

Si sabes que pronto llamarás a alguien con carácter profesional y la llamada es importante, entonces es una buena idea reservar media hora para prepararte.

¡Estos pasos te ayudarán a asegurarte de que estás lo más preparado posible para esa gran conversación!

Anote de qué desea hablar

Intente escribir algunas notas sobre de qué se tratará la llamada y qué información necesita obtener de ella. Basta con unas pocas frases cortas. Incluye frases completas que puedas usar y revísalas en Google Translate. Mejor aún, ejecútalos por un hablante nativo de inglés, para asegurarte de que confías al 100% en tus traducciones.

En el estrés del momento, puede ser útil tener estas oraciones para referirse de nuevo. De esta manera, si se confunde, tiene una estrategia para ayudarlo a volver a lo que quería decir.

Ensaye la llamada de antemano

Si su llamada telefónica es realmente importante, es una buena idea practicarla con un hablante de inglés antes de la cosa real. Si se está preparando para una entrevista telefónica o una llamada de ventas significativa con un cliente, ciertamente vale la pena pasar algún tiempo jugando con un hablante nativo de inglés. Prueba a reservar una clase con uno de los tutores de inglés de Preply para obtener comentarios de expertos.

Incluso si la conversación real resulta ser totalmente diferente, será útil probar el vocabulario que había planeado usar y acostumbrarse a improvisar conversaciones sobre este tema.

Comience con una pequeña charla

Es genial comenzar cualquier conversación telefónica profesional con un poco de conversación pequeña. Esto hará que la persona con la que está hablando se sienta cómoda y comience la llamada de una manera amistosa. También te facilitará las partes más técnicas de la conversación. Si no conoces muy bien al orador, prueba frases como:

• ¿Cómo te va hoy?
• ¿Cómo es el clima donde estás?
• ¿Cómo va tu semana?

Si ha conocido al orador antes, puede ser un poco más personal y vincular la pequeña charla con algo que sepa sobre ellos. Para obtener más ideas sobre esto, consulte nuestro artículo sobre los cinco principios principales de la charla trivial.

Indique claramente su propósito al llamar

Después de haber establecido un tono amigable para su llamada, es hora de ponerse manos a la obra. Ser muy claro con el motivo de su llamada y será fácil obtener la información que necesita. Intente comenzar con una de estas frases:

• Solo llamo para preguntar
• Me preguntaba si podrías ayudarme con algo.
• Gracias por tomarse el tiempo para hablar conmigo. Tengo una pregunta para ti sobre…

Recuerde los buenos modales

Al aprender un nuevo idioma, la mayoría de las personas prefieren hablar en oraciones cortas y directas para que sean más fáciles de entender. ¡Esta es una muy buena idea y te ayuda a evitar errores! Sin embargo, tal franqueza a veces puede parecer grosera por teléfono. El orador no puede ver su lenguaje corporal amigable o una sonrisa cálida como lo haría si estuviera hablando con usted cara a cara.

Hay algunas maneras fáciles de sonar más educadas en llamadas telefónicas profesionales. Para hacer preguntas de una manera muy educada, use: ¿Podría / podría (por favor) + verbo simple+?? Por ejemplo:

• ¿Puedes escribir ese informe?

suena menos formal que:

• ¿Podría escribir ese informe, por favor?

Si se siente apropiado, recuerde agradecer al orador por hablar con usted. Asegúrese de concluir con una frase amistosa que redondee la conversación, como lo haría con una carta. Esto podría ser algo como:

• Espero que tengas un buen fin de semana!
• Estoy deseando volver a trabajar con usted pronto.
• Ha sido genial escuchar tu perspectiva.
• Espero que tengas una tarde productiva.

Concéntrese en pronunciar sus palabras claramente

Todos conocemos a alguien que tiene una «voz telefónica» especial y cambia su acento drásticamente para las conversaciones telefónicas. Cambiar la voz por completo para las conversaciones telefónicas no es necesario, por supuesto, pero es importante hablar con claridad. Echa un vistazo a nuestro artículo para encontrar los mejores trucos para mejorar tu pronunciación.

Si necesita deletrear cosas por teléfono, por ejemplo, el nombre de un producto o cliente específico, puede ser útil usar el alfabeto fonético OTAN. Este es un conjunto de palabras de uso común desarrollado para una comunicación clara en misiones de helicóptero de búsqueda y rescate. Para explicar las cosas, sustituyes cada letra por su palabra OTAN: por ejemplo, «Perro «se convertiría en» D de Delta, O de Oscar, G de Golf.»

Trata de escuchar todo lo que hables

Así que, ¡realmente te estás centrando en producir oraciones gramaticalmente correctas en un nuevo idioma, observando tu acento y esforzándote por parecer educado! Puede ser fácil olvidar la regla más importante de cualquier buena conversación: escuchar tanto como hablar. Puede demostrar que está escuchando cortando la conversación con algunos significantes, como:

• Eso es interesante.
• Buen punto.
• entiendo.
• Sí.
• Bien.

Si el orador hace una pregunta y no está seguro de cómo responder, intente ver si hay alguna pista dentro del vocabulario de la pregunta en sí. Por ejemplo:

• P: ¿Cuáles son los beneficios de cambiar a su producto?
• A: Los beneficios de cambiar a nuestro producto son…

Si necesitas que el altavoz repita algo, está perfectamente bien pedirles que repasen un punto. Puedes preguntar:

• Lo siento, ¿podría repetir eso, por favor? Me cortaron por un segundo.
• ¿Podría repetirlo un poco más despacio, por favor?
• ¿Qué quiere decir exactamente con eso? (si necesita que expresen una pregunta con más claridad)

Si la conversación es bastante larga, es una buena idea tener un cuaderno y tomar algunas notas cortas sobre lo que el orador está diciendo. Esto le ayudará a recordar hacer cualquier pregunta de seguimiento que necesite.

Controle su entorno si es posible

Si puede, asegúrese de estar en un lugar privado y tranquilo con buena señal durante cualquier llamada telefónica importante. Hablar en un segundo idioma por teléfono es bastante difícil, ¡sin problemas técnicos que lo distraigan!

Si es posible, evite el uso de manos libres; los auriculares son una mejor opción si necesita manos libres. Si está haciendo su llamada mientras trabaja en una oficina de planta abierta, trate de reservar una sala de reuniones para tener un lugar privado para hablar donde no se distraiga ni se sienta avergonzado.

10 Verbos frasales en inglés para usar al hablar por teléfono

Otra forma de mejorar sus habilidades telefónicas profesionales es aprender algunos verbos frasales relevantes. Aquí hay diez que es muy probable que escuche:

Espere

¿Podría esperar un momento, por favor?

Esto significa » por favor, ponga en pausa lo que está diciendo, pero no abandone la llamada.»En inglés hablado, a veces se pierde el «on», como en la frase » ¿Podría esperar, por favor?»

Muchos teléfonos móviles y fijos tienen un botón para» poner a alguien en espera», para pausar la llamada, pero para mantener el altavoz conectado.

Put (una llamada) a través de

Voy a pasarte ahora mismo.

Esto significa » conectar a una persona con la persona a la que llamaron para hablar.»Si llamas a una línea de ayuda de servicio al cliente, la primera persona con la que hablas podría «comunicarte» con un representante de un departamento relevante para que se ocupe de tu problema.

Devuelve la llamada

Le pediré que te llame cuando llegue a casa.

Esta es una frase muy común que significa » llamar a una persona que ya te ha llamado.»También puede» solicitar una devolución de llamada» si la persona con la que planeó hablar no está disponible.

Recoger

nadie está recogiendo. Tal vez no estén en casa.

Este verbo frasal simplemente significa » contestar el teléfono.»Proviene de teléfonos fijos que a menudo están conectados a los titulares, por lo que deben «recogerse» de sus lugares habituales.

Habla

Me temo que no puedo oírte, hay algo de ruido de fondo. ¿Podría hablar más alto, por favor?

Este verbo frasal significa » hablar más alto.»¡Es útil si la línea telefónica está crujiente!

Cortar

Ya no la oigo. Creo que nos cortaron.

Esto significa que una conversación telefónica terminó inesperadamente debido a problemas técnicos.

Romper

¿Podría repetir eso? Rompiste por un segundo.

Cuando un altavoz se «rompe» significa que no se puede escuchar claramente debido a problemas con la conexión.

Apagar / apagar

Mi teléfono se apagó porque la batería se había apagado.

Esto significa «desactivar» o «impedir que algo funcione».»

Ring off

Hablamos durante una hora y luego llamé.

Este verbo significa » terminar una llamada.»Solo se usa en los Estados Unidos y Canadá, y es bastante anticuado.

Cuelga (el teléfono)

¡Estaba tan enojado que me colgó!

«colgar» el teléfono es terminar la llamada. Es un verbo muy común que es probable que escuches.

Tenga cuidado de no confundir «colgar » con» colgar » — «colgar» es permanecer en una llamada. A menudo se usa en lugar de » espera.»

Lleva tus habilidades para hablar por teléfono al siguiente nivel con Preply

Los consejos y el vocabulario descritos anteriormente son bastante simples, pero aún puede llevar tiempo reunirlos de una manera que se sienta natural. ¿La forma más rápida de sentirse seguro en las llamadas telefónicas profesionales? ¡Practica!

Puede consultar uno de los muchos cursos de conversación en inglés disponibles o practicar directamente con un tutor nativo de inglés para ensayar llamadas telefónicas de negocios. Con ellos, puede hablar de situaciones y frases comunes, y pueden hacerle saber dónde está yendo mal. Reserve una lección con un tutor de Preply y ¡puede hacer precisamente eso!

Al practicar sus habilidades telefónicas con un tutor experto, puede cometer sus errores al hablar en una situación segura y confiar en sus habilidades cuando se trata de lo real. Con la práctica y el asesoramiento de expertos, pronto podrá comunicarse como el profesional que es.