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Cómo elegir un Agente de viajes

Para asegurarse de elegir el servicio adecuado, hable con amigos y conocidos que hayan estado en el Hajj o Umrah y pregunte sobre su experiencia con su agente de viajes. La calidad del servicio y el nivel de compromiso con el bienestar de los peregrinos a menudo varían significativamente entre las agencias de viajes, por lo que querrá una serie de opiniones y testimonios si es posible.

Hemos enumerado una serie de criterios que debe tener en cuenta al comprar un paquete de Hajj o Umrah con una agencia de viajes:

Autorizado por el Ministerio de Hajj

Solo los agentes de viajes registrados autorizados por el Ministerio saudí de Hajj pueden organizar viajes de Hajj y Umrah. Otros operadores que organicen viajes de peregrinación menor y peregrinación menor pueden ser subagentes o subgrupos de esas agencias concretas, y pueden pertenecer a ellas directa o indirectamente.

1. Las agencias autorizadas para los servicios de Hajj se pueden encontrar aquí.
2. Las agencias autorizadas para los servicios de Umrah se pueden encontrar aquí.

Hay una serie de ventajas de usar una agencia autorizada en lugar de un subgrupo o subagente:

Es más probable que las agencias autorizadas por el conocimiento conozcan las últimas normas, reglamentos y procesos relacionados con todo el viaje, incluidos los requisitos de documentación, alojamiento, catering y transporte. Es menos probable que este sea el caso de los subagentes y subgrupos.

Rendición de cuentas – las agencias autorizadas responden ante el Ministerio del Hayy, por lo que si un peregrino desea presentar una queja o tiene una preocupación sobre la agencia, la agencia autorizada puede ser considerada responsable por el Ministerio. Por otro lado, si los subagentes o subgrupos ofrecen una experiencia mediocre, no hay mucho que un peregrino pueda hacer, ya que no se involucran directamente con el Ministerio.

Asistencia: los organismos autorizados pueden recibir asistencia directa del Ministerio si surge un problema en Arabia Saudita. Este no será el caso de los subagentes y subgrupos.

Las agencias autorizadas de reconocimiento reciben un número de licencia de cuatro dígitos del Ministerio.

Las agencias de costes autorizadas suelen ser más baratas que las opciones alternativas, ya que los subgrupos compran servicios de agencias autorizadas y añaden su propio margen de beneficio, aumentando así el precio.

Aprobado por el Organismo Regulador

Compruebe si la agencia de viajes está registrada en el organismo regulador local o en el sistema de protección de su país respectivo.

En el Reino Unido, por ejemplo, el sistema de protección se conoce como ATOL (Air Travel Organisers’ Licensing), que ofrece protección financiera en caso de quiebra de la agencia que ha organizado su viaje. Para verificar si una empresa está protegida por ATOL, haga clic aquí (necesita el número de ATOL y el nombre de la empresa).

Guía Espiritual

Los agentes de viajes a menudo incluyen un guía espiritual o erudito experto y experimentado como parte del paquete, cuyo papel es actuar como punto de referencia para los peregrinos durante el Hayy. Su guía resultará muy importante, especialmente en aquellas ocasiones en las que se requiere una respuesta inmediata. Aunque estudiar libros y conferencias sobre el Hayy y sus ritos son extremadamente importantes, tener un guía experimentado a mano, particularmente para aquellos que realizan el Hayy por primera vez, es invaluable.

Guía femenina

Del mismo modo, es posible que desee preguntar si se proporcionará una guía femenina para las peregrinas.

Otros peregrinos

Aquellos conocidos por usted, como familiares y amigos que también realizan el Hajj, pueden ser un factor en el que el agente de viajes elija. Es posible que desee estar en el mismo grupo, por lo que tendría sentido elegir el mismo agente de viajes.

Experiencia

Es importante establecer cuánto tiempo ha estado en el negocio la agencia de viajes y cuánta experiencia tiene la agencia de viajes en el suministro de paquetes de Hajj y Umrah.

Fraude del Hajj

Desafortunadamente, particularmente en los últimos años, más y más personas han sido víctimas del fraude del Hajj. El fraude del Hajj ocurre cuando las víctimas gastan sumas significativas de dinero solo para descubrir que todo el proceso es, de hecho, una estafa perpetrada por agentes de viajes / operadores turísticos ilegales que luego desaparecen con el dinero. En otros casos, las personas que logran viajar a la Arabia Saudita para el Hajj o la Umrah solo llegan para encontrar que el alojamiento que reservaron con la agencia de viajes es inexistente. Muchas personas han sufrido pérdidas financieras sustanciales y, en varios casos, han perdido los ahorros de toda su vida.

Estadísticas de fraude del Hajj

25,000 Los musulmanes británicos viajan para el Hajj cada año.

Los musulmanes británicos gastan hasta £125 millones en peregrinaciones al año.

La policía tiene informes de víctimas que pierden entre £1000 y £33,000.

42 es la edad promedio de una víctima de fraude al Hajj.

El Consejo de Hajjis británicos estima que el número de víctimas que denuncian el Fraude de la Acción es tan pequeño como el 3%.

El problema se ha vuelto tan frecuente en el Reino Unido que las fuerzas de policía de todo el país han puesto en marcha una campaña nacional contra el fraude en el Hajj para concienciar sobre el fraude y alentar a las víctimas a denunciar a las agencias de viajes fraudulentas.

Consejos sobre el fraude en el Hajj

Cómo Evitar el Fraude en el Hajj

Hay varias maneras de protegerse de convertirse en víctima de fraude en el Hajj:

Investigar

Asegúrese de investigar a fondo la agencia de viajes / operador turístico.

Hay varias maneras de hacer esto:

Pida testimonios y comentarios a amigos, familiares e individuos de la comunidad. No confíes en una sola recomendación de un amigo o familiar.

Vaya en línea y encuentre información sobre la agencia de viajes en sitios web y foros de revisión. Clasificaciones de Hajj (www.hajjratings.com) es un gran lugar para comenzar.

Llama a la agencia de viajes y hazle preguntas. No dudes en pedirles que te pongan en contacto con peregrinos que han utilizado sus servicios en el pasado.

No pague en Efectivo ni por Transferencia Bancaria Directa

Si un agente de viajes le pide que pague en efectivo o directamente en una cuenta bancaria mediante transferencia bancaria, simplemente no lo haga. La gran mayoría de las empresas legítimas tienen facilidades de tarjeta de débito y crédito que le permitirán revertir una transacción financiera a través de su banco si algo sale mal. Si el pago se realiza a través de efectivo o transferencia bancaria, resultará extremadamente difícil recuperar su dinero.

Obtenga todo por escrito

No solo se conforme con la palabra del operador turístico, asegúrese de obtener todo por escrito. El establecimiento de un registro de documentos auditables y registros de transacciones financieras es extremadamente importante si surgen disputas a lo largo del camino.

Debe obtener la siguiente información:

Términos y condiciones que estipulan el contrato entre usted y la agencia de viajes. Lea esto cuidadosamente.

Un itinerario completo de su viaje que incluye vuelos y fechas.

El tipo de alojamiento en el que residirá durante el viaje de estancia en Meca y Medina, la duración de su estancia en cada lugar, así como la distancia desde su alojamiento a la Mezquita al-Haram y a la Mezquita al-Nabawi.

El servicio de catering que se le proporcionará en Meca, Medina, Mina, Arafat y Muzdalifah.

El tipo de transporte que se proporcionará durante toda la peregrinación.

Nunca utilice una Agencia sin licencia

Asegúrese de que la agencia de viajes esté registrada en el organismo regulador local o en el esquema de protección de su país respectivo, como se explicó en la sección anterior. No utilice una agencia sin licencia.

Qué hacer si eres víctima

Si eres víctima de fraude de Hajj, asegúrate de denunciarlo a las autoridades locales pertinentes de inmediato. En 2018, hubo 19 informes de estafas de Hajj realizadas a Action Fraud, el servicio nacional de informes de fraude del Reino Unido, con pérdidas totales que ascendieron a £185,967. Sin embargo, el número de casos reales de fraude al Hajj es mucho mayor, y muchas víctimas se sienten demasiado avergonzadas, avergonzadas o asustadas para denunciar lo que les ha sucedido. No dejes que seas tú. Confiad en Alá y decidid que se solucionará el asunto.

Preguntas para hacer a su Agencia de Viajes

Debido al creciente número de peregrinos que van al Hajj y Umrah cada año, el mercado ha crecido rápidamente. La competencia entre los operadores turísticos es muy alta y los paquetes a menudo difieren significativamente. La naturaleza variable de los paquetes puede resultar bastante difícil de evaluar, especialmente si realizas el Hayy y la Umrah por primera vez.

Para facilitar el proceso de selección del agente de viajes y el paquete adecuados, hemos elaborado una lista de factores y preguntas que debe considerar y discutir con el agente de viajes antes de tomar su decisión:

El Agente

Preguntas:

1. ¿Tiene su propia licencia o es un subagente?
2. (Si es subagente) ¿Cuál es el nombre del agente principal con licencia?
3. ¿Su agencia está aprobada por el Ministerio saudita de Hajj?
4. ¿Está registrada su agencia ATOL? (O el organismo regulador local de su país respectivo)
5. ¿Cuánto tiempo lleva establecido?
6. ¿Cuánto tiempo ha estado prestando servicios de Hajj y Umrah?
7. ¿Me puede proporcionar testimonios de peregrinos que han utilizado sus servicios?
8. ¿Cuál es su política de reembolso?

Duración del paquete

Preguntas:

1. ¿Cuál es la duración del paquete?
2. ¿Cuál es la duración de mi estancia en Meca y Medina?

Notas:

• Los paquetes varían en términos de duración.
• Los paquetes de mayor duración pueden ser más económicos que los paquetes de menor duración.
• La duración de la estancia también varía en Meca y Medina.

Fechas de paquetes

Preguntas:

1. ¿Cuándo comienza y cuándo termina el paquete?
2. ¿Podré hacer cambios en las fechas?
3. Si puedo hacer cambios, ¿habrá costos adicionales y, de ser así, cuánto?

Notas:

• Algunos paquetes comienzan mucho antes del comienzo de los rituales del Hajj y terminan inmediatamente después del Hajj, mientras que otros comienzan poco antes y terminan mucho más tarde.
• Es posible que tenga que tener en cuenta sus compromisos en el hogar, por ejemplo, el trabajo, la familia, etc. al elegir sus fechas.

Aerolínea

Preguntas:

1. ¿Qué aerolínea se utiliza?
2. ¿Cuál es la franquicia de equipaje?

Tipo de vuelo

Preguntas:

1. ¿El paquete incluye vuelos directos o indirectos?

Notas:

• Puede preferir un vuelo directo o, si viaja desde lejos y no le gustan los vuelos de larga distancia, puede preferir un vuelo indirecto.

Lugar de llegada

Preguntas:

1. ¿Viajaré primero a Meca o Medina?

Notas:

• Si planea ir a Medina primero, el aeropuerto está en Medina.
• Si planea ir primero a La Meca, el aeropuerto más cercano está en Jeddah.
• Se pasa menos tiempo esperando en inmigración en Medina en comparación con Jeddah.
• Su destino elegido determinará cuándo y dónde entra en el estado de Ihram y hace su Niyyah.

Lugar de salida

Preguntas:

1. ¿De dónde partiré?

Notas:

• Puede llegar y salir en el mismo aeropuerto o puede llegar y salir en diferentes aeropuertos.
• Por ejemplo, puede llegar a Yeddah, ir a La Meca para el Hayy, ir a Medina después, y luego regresar a Yeddah para la salida (mismo aeropuerto).
• O puede llegar a Medina, luego ir a La Meca para el Hayy, luego salir de Jeddah (diferentes aeropuertos).
• El uso de diferentes aeropuertos puede resultar más fácil en términos de viajes.

Alojamiento en Meca y Medina

Preguntas:

1. ¿Cuál es la calificación del alojamiento? (tenga en cuenta que la mayoría de los proveedores de alojamiento tienen dificultades para cumplir con la norma de clasificación universal)
2. ¿A qué distancia me alojaré del Haram?
3. ¿Me quedaré a poca distancia a pie del Haram?
4. ¿Hay colinas o caminos empinados en el camino?
5. Si mi lugar de residencia está lejos, ¿habrá transporte disponible?
6. ¿Qué tipo de transporte estará disponible y durante qué horas del día?
7. ¿El hotel está situado en una carretera principal o muy transitada?
8. ¿La comida está incluida? Si es así, ¿qué tipo de comidas y cuántas por día? (Si opta por no comer, hay muchos lugares para comer en Meca y Medina)
9. ¿Pueden los recepcionistas hablar inglés?
10. ¿Cuántas personas compartirán una habitación? (individual, doble, triple o más)
11. ¿La habitación tiene caja fuerte?
12. ¿cuántos baños hay?
13. ¿Están separados hombres y mujeres?
14. ¿En qué planta se ubicará mi habitación?
15. hay ascensores?
16. ¿Qué comodidades tienen las habitaciones? Por ejemplo, teléfonos, aire acondicionado, etc.
17. ¿Hay servicio de limpieza de habitaciones?
18. ¿hay servicio de lavandería?
19. ¿Hay instalaciones de cocina / cocina que se puedan utilizar?
20. ¿Las habitaciones están disponibles durante los días del Hajj?
21. ¿Las habitaciones están disponibles después de los días de Hajj?

Paquete de cambio

Preguntas:

1. ¿Mi paquete está cambiando o no?

Notas:

• Un paquete de cambio es donde se organiza alojamiento para peregrinos en áreas como Azizyah durante el período del Hayy.
• La distancia de este alojamiento desde Masjid al-Haram en La Meca puede variar de 3 a 10 km.
• Este paquete se introdujo para contrarrestar la escasez de alojamiento alrededor de Masjid al-Haram durante las horas punta.
• Los paquetes con cambio pueden ser más baratos que los paquetes sin cambio.
• Sin embargo, acceder a Masjid al-Haram puede resultar difícil, ya que está muy lejos.
• Necesitas sopesar si vale la pena perder tiempo valioso en el Haram a cambio de un paquete más barato.

Alojamiento en Mina, Arafat y Muzdalifah

Preguntas:

1. ¿Cuál es la distancia de mi tienda de campaña en Mina al Jamarat?
2. ¿Cuál es la distancia de mi tienda de campaña en Mina a la estación de metro? (Si el metro está incluido en tu paquete)
3. ¿Cuántas personas habrá en mi tienda?
4. ¿La comida está incluida? Si es así, ¿qué tipo de comidas y cuántas por día?
5. habrá acceso ilimitado al agua embotellada?
6. ¿Se proporcionarán almohadas / colchones / sofás / mantas?
7. ¿Cuántos inodoros e instalaciones de lavado hay?
8. ¿Qué tipo de inodoros hay? (Hay más inodoros en cuclillas que inodoros sentados)

Notas:

• Hay tiendas de campaña en Mina y Arafat.
• Las tiendas de campaña se asignan normalmente por nacionalidad.
• No hay alojamiento en Muzdalifah.

Transporte

Preguntas:

1. Para qué arreglos de transporte existen:
   • Traslados al aeropuerto.
   • Ziyarah (Visitas a sitios históricos famosos dentro de Medina, esto es opcional).
   • Transporte entre Medina y Meca.
   • Transporte a Mina.
   • Transporte de Mina a Arafat (A pie / Autobús / Tren).
   • Transporte de Arafat a Muzdalifah (a pie / Autobús / Tren).
   • Transporte de Muzdalifah a Jamarat (a pie / Autobús / Tren).
   • Transporte de Jamarat a Masjid al-Haram (a pie o en autobús).
   • Transporte de Masjid al-Haram a Mina (a pie / autobús).
   • Transporte de Mina a Jamarat (a pie / Autobús / Tren).
   • Transporte de Jamarat a Mina (A pie / Autobús / Tren).
2. ¿Puedo viajar a cualquier lugar en taxi en lugar de en autobús, a mi propio costo?

Notas:

• Durante el Hajj, el transporte es proporcionado por el Ministerio de Hajj.
• El transporte es prepago, como parte de su paquete.

Coste

Notas:

• Compruebe a fondo lo que incluye el costo.
• Trate de negociar un mejor precio con el agente.

Guía / Académico

Preguntas:

1. Será un guía / erudito que esté bien informado sobre los ritos del Hayy y que pueda aconsejarme sobre qué hacer, qué no hacer,qué lugares visitar, etc. ¿acompañarnos?
2. Tiene experiencia con las reglas, regulaciones y procedimientos en Arabia Saudita para aduanas, inmigración, viajes, etc.?
3. ¿Estará presente durante todo el Hayy?
4. ¿Puede hablar árabe con fluidez?
5. Si no habla árabe, ¿se le proporcionará un intérprete? (La mayoría de las autoridades saudíes no hablan inglés)
6. ¿Nos acompañará una guía femenina?

Sacrificio de animales

Preguntas:

1. ¿Organizarás el sacrificio de animales (Hady) el 10 de Dhul Hijjah en mi nombre?
2. ¿El precio está incluido en el paquete?

Notas:

• Los agentes de viajes normalmente organizan un sacrificio de animales en su nombre el 10 de Dhul Hijjah.
• Hay una pequeña tarifa adicional por esto o está incluido como parte del paquete.
• Le informarán de la hora del sacrificio para que los otros ritos se puedan realizar en consecuencia.

Borrador

Preguntas:

1. ¿El borrador del Hayy es parte del paquete?

Notas:

• El Ministerio saudita de Hajj requiere un proyecto de Hajj que cubra su transporte terrestre y su alojamiento en Mina y Arafat.

Otras

Preguntas:

1. ¿Va a proporcionar una tarjeta sim saudí?
2. ¿Organizarás conferencias o seminarios antes del Hajj?
3. ¿Habrá un médico / profesional médico dedicado para el grupo?