Agentes de trabajo en el hogar
Agentes en cualquier lugar con un Centro de llamadas de Trabajo desde el hogar
La aplicación de agente de centro de llamadas de trabajo desde el hogar de Five9 está completamente basada en navegador. En consecuencia, siempre que tengan una conexión a Internet y un auricular USB, los agentes del centro de llamadas del trabajo en casa pueden iniciar sesión en el sistema desde cualquier parte del mundo. La administración y los supervisores pueden monitorear fácilmente a todos los agentes del centro de llamadas remoto a través de la nube de manera tan efectiva como si estuvieran en el mismo edificio. Pueden monitorear a los agentes escuchando grabaciones y llamadas telefónicas en vivo. Además, pueden ver su rendimiento en tiempo real, así como su estado, y enviar mensajes a los agentes del trabajo desde casa de forma individual o transmitirlos en grupos. En resumen, cada agente remoto es fácilmente supervisado por su empleador.
Al incorporar agentes que trabajan desde casa a su fuerza de trabajo, puede esperar menores costos de centro de llamadas y una mayor satisfacción, productividad y retención de los empleados. No es sorprendente que sus clientes disfruten de una mejor experiencia de centro de llamadas cada vez que hablen con un agente remoto experto. Este arreglo flexible de personal, respaldado por la tecnología Five9, significa que sus clientes disfrutarán de una mejor experiencia de centro de llamadas.