8 Formas de Recopilar Comentarios de los Empleados
Hay un secreto para crear una experiencia de empleado más sólida que te permita retener a tu fuerza de trabajo: los comentarios de los empleados. Piénsalo. Si desea saber cómo mejorar la experiencia de los empleados y evitar que las personas abandonen el barco, ¿quién puede proporcionar una mejor orientación que sus propios empleados?
Aquí hay ocho formas de recopilar comentarios de los empleados, para que sepa lo que se necesitará para mejorar la experiencia de sus empleados y aumentar la retención:
Nuevas encuestas a empleados
Los primeros 90 días de un empleado en un nuevo trabajo son fundamentales para su compromiso y satisfacción generales. Envíeles una nueva encuesta a los empleados durante este período para conocer su experiencia temprana como empleados. Algunas empresas enviarán una encuesta a los 30, 60 y 90 días para evaluar la experiencia de los nuevos empleados, mientras que otras pueden enviar una sola encuesta a los 90 días. Haga lo que tenga más sentido para su programa de incorporación de empleados y la cultura de la empresa.
Haga preguntas relacionadas con si el nuevo empleado se siente bienvenido en el equipo, cómo se está adaptando y si cree que sus objetivos son razonables. Actualice esta encuesta a medida que recopila comentarios a través de otros medios. Por ejemplo, si los datos de tu encuesta de salida indican que las malas relaciones con los gerentes son responsables de una alta tasa de rotación de 90 días, asegúrate de preguntar a los nuevos empleados sobre las relaciones con los gerentes.
Encuestas de compromiso de los empleados
Las encuestas de compromiso de los empleados anuales, o incluso semestrales o trimestrales, son una excelente manera de recopilar grandes cantidades de comentarios de los empleados a la vez. A menudo, son bastante integrales, se centran en cualquier cosa y en todo lo que podría afectar la satisfacción, el compromiso y la retención de los empleados.
Mejore sus tasas de finalización comunicándose con sus empleados sobre por qué está realizando la encuesta y asegurándose de que los comentarios sean anónimos. Compartir los resultados y actuar sobre la base de la retroalimentación puede garantizar que las encuestas futuras también sean bien recibidas.
Encuestas de pulso
Las encuestas de pulso son mucho más cortas y rápidas de completar que las encuestas de compromiso de los empleados, y se pueden hacer con más frecuencia. Algunas compañías realizarán encuestas de Pulso semanales con 1-3 preguntas, mientras que otras pueden realizarlas mensualmente con 4-5 preguntas.
Esta puede ser una gran oportunidad para obtener un pulso regular sobre la satisfacción de los empleados y escuchar comentarios oportunos. Una puntuación Net Promoter Score para empleados es una manera fácil de comenzar. Simplemente pregunte: «En una escala del 1 al 10, ¿qué tan probable es que recomiende trabajar en a un amigo o familiar?»Pídale al empleado que elija un número entre 1 y 10, luego deje un cuadro de comentarios a continuación preguntando «¿Por qué nos dio esa calificación?»Esta pregunta abierta puede proporcionar muchos comentarios útiles casi en tiempo real, en lugar de esperar a escucharlos después de las encuestas de interacción.
Las encuestas de pulso también se pueden utilizar para hacer un seguimiento del progreso de iniciativas clave. Por ejemplo, si has estado abordando comentarios sobre la falta de progreso profesional, usa tus encuestas de Pulso para ver si tus iniciativas han estado dando en el blanco o si hay más trabajo por hacer.
Entrevistas de estancia
Las entrevistas de estancia son una excelente manera de recopilar comentarios de los mejores, para que pueda conservarlos mejor. Sus gerentes deben sentarse con ellos para aprender lo que más y menos les gusta de sus trabajos, lo que los mantiene en su empresa y lo que los atraería a considerar otras oportunidades.
Los resultados de estas entrevistas se pueden utilizar para crear «planes de estancia» para sus mejores resultados. Deben describir las oportunidades de capacitación y promoción, y abordar cualquier otra retroalimentación que se analice. Por ejemplo, a un mejor desempeño que mencione que se iría para una oportunidad de trabajo remoto se le podría ofrecer una opción de trabajo desde casa, incluso si es solo por un par de días a la semana. Por supuesto, esta retroalimentación también podría aplicarse en toda la empresa para instituir una política formal de trabajo desde el hogar para todos los empleados.
Sitios de reseñas
Algunos empleados nunca compartirán comentarios directamente con sus empleadores, pero pueden compartirlos en sitios de reseñas. Es importante monitorear estos sitios para que no se pierda los comentarios importantes de los empleados.
Los sitios de revisión de empleadores para mantener en su radar incluyen:
- Glassdoor
- CareerBliss
- InHerSight
- Gran lugar para trabajar
- De manera comparable
- De hecho
Reclame la página de su empleador y regístrese para recibir alertas, cuando corresponda, para ver los comentarios de sus empleados actuales y anteriores a medida que se comparten.
Gerentes
Los gerentes están en primera línea, al tanto de los comentarios formales e informales de los empleados. Lo escuchan durante reuniones individuales, en reuniones de equipo y en conversaciones con enfriadores de agua. También pueden tener sentimientos viscerales sobre lo que está impulsando la satisfacción, la retención, el compromiso y la productividad en sus equipos, y lo que lo está obstaculizando.
Mantenga abiertas las líneas de comunicación con sus gerentes y dígales explícitamente que ningún comentario es insignificante. Ya sea un comentario único de los empleados sobre la remuneración, o una observación de que las mujeres abandonan el equipo más rápido que los hombres, lo que quieres saber. Puede incorporar preguntas relacionadas en las encuestas a los empleados para saber si el resto de su personal se siente de la misma manera.
Buzón de sugerencias para empleados
En un mundo de innovación digital, un buzón de sugerencias para empleados a la antigua usanza todavía tiene un lugar importante. Los empleados podrían desconfiar de compartir comentarios honestos a través de otros medios, por temor a represalias. Un buzón de sugerencias les permite dejar comentarios anónimos sin una huella digital.
Coloque la caja en un lugar de fácil acceso, pero no donde la gente tiende a reunirse. Por ejemplo, los empleados podrían meter sus comentarios en una caja en la recepción de camino a casa, pero podrían sentirse incómodos si la caja estuviera en una sala de descanso muy usada.
Entrevistas de fin de servicio
Una entrevista de fin de servicio es esencialmente su última oportunidad de recopilar comentarios de los empleados antes de llegar a los sitios de revisión de los empleadores. Los empleados pueden tener una razón principal para irse, como una oportunidad de crecimiento profesional, pero muchos otros factores podrían estar contribuyendo a su decisión de irse. Averigua cuáles son. Pregunte directamente a los empleados que se van lo que piensan sobre su gerente, la remuneración, los beneficios, la dinámica del equipo, las oportunidades de crecimiento y cualquier otra cosa que tenga curiosidad por saber.
Reflexiones finales sobre los comentarios de los empleados
Los comentarios de los empleados son cruciales para crear una experiencia excepcional para los empleados y aumentar la retención. Utilice tantas de estas herramientas como pueda para asegurarse de que los comentarios de sus empleados sean completos y, a continuación, actúe en consecuencia.
Sesenta por ciento de estados UNIDOS los empleados informaron tener una forma de proporcionar comentarios sobre su propia experiencia de empleado, pero solo el 30 por ciento dijo que su empleador actuó sobre sus comentarios. Los trabajadores que dicen que su empleador actúa según sus comentarios tienen 4 veces más probabilidades de permanecer en la empresa que los empleados que no creen que sus comentarios cambien nada.
Los comentarios de los empleados pueden ayudarte a aumentar la retención en nuestro competitivo panorama de talentos—pero solo si los usas para construir un mejor lugar de trabajo.