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Para ayudar con esto, aquí hay ocho consejos útiles sobre cómo puede mejorar su tasa de desgaste en una configuración de BPO.

1. Agilice su proceso de reclutamiento y contratación
Uno de los aspectos más importantes para reducir su tasa de deserción es el proceso de contratación. Es importante que las empresas evalúen cuidadosamente a sus candidatos y encuentren al empleado adecuado para el trabajo. Emplear a alguien que no es el adecuado para el puesto solo puede llevar a la insatisfacción del empleado o del empleador. Esto puede llevar a la renuncia del empleado o al empleador a tomar la decisión de encontrar una persona más adecuada para el trabajo.

2. Mejore sus programas de capacitación
Además de su proceso de reclutamiento, también debe analizar cómo capacita a sus empleados, especialmente a sus nuevas contrataciones. Su objetivo para capacitar a las personas es mejorar su conocimiento de los productos o servicios que ofrece y ser capaz de cumplir con sus expectativas. Asegúrese de que sus programas de capacitación se optimicen para ayudar a preparar a sus empleados para hacer su trabajo de manera eficiente y con confianza.

3. Recompensar y reconocer el trabajo excepcional
Otro factor importante de la disminución de la retención de agentes es si una empresa no otorga crédito donde se debe. A muchos empleados les resulta motivador saber que cada vez que realizan un trabajo de calidad, son reconocidos y recompensados por sus esfuerzos. Más que solo juegos, las recompensas y los reconocimientos ayudan a dar a los empleados una dirección más clara, sabiendo que si cumplen de manera consistente, serán recompensados por la empresa en la que trabajan.

4. Concentre los esfuerzos de monitoreo del rendimiento en la satisfacción del cliente
Cuando se trata de monitorear el rendimiento de su equipo, es importante pensar en el tipo de métricas que establecerá para sus agentes. Para un centro de contacto, un conjunto típico de métricas incluye el tiempo medio de tramitación y las llamadas por hora. Pero para cultivar un enfoque más centrado en el cliente para cada uno de sus agentes, asegúrese de que la satisfacción de su cliente sea la métrica prioritaria. Esto permite a sus agentes crear una conexión más personalizada con sus personas que llaman y proporcionarles una solución más satisfactoria. Con la satisfacción del cliente como la máxima prioridad, los niveles de estrés de sus agentes se pueden reducir significativamente, ya que no tendrán que preocuparse por otras métricas, aparte de cumplir con lo que los clientes necesitan.

5. Establezca canales de comunicación claros
Cada uno de los miembros de su equipo desempeña un papel importante en la empresa. Y para que sepan que su trabajo, sus ideas y opiniones importan, debe asegurarse de que estén al tanto de los canales de comunicación. De esta manera, cada vez que tienen problemas, inquietudes o ideas que les gustaría compartir con la gerencia, saben con quién hablar. Involucrar a su equipo en la toma de decisiones de su empresa y brindarles la oportunidad de hablar sobre asuntos comerciales importantes les ayudará a sentirse valorados.

6. Proporcionar oportunidades de entrenamiento y desarrollo de habilidades
Cada empleado quiere una oportunidad para mejorar y crecer profesionalmente. Para ayudar a aumentar la confianza de su equipo sobre sus habilidades, asegúrese de que tenga sesiones de entrenamiento y entrenamiento en su empresa. Proporcionar a su equipo la oportunidad de desarrollar sus habilidades puede ayudar a aumentar los niveles de satisfacción de sus empleados y mantenerlos en la empresa por más tiempo. Al mismo tiempo, las sesiones de entrenamiento también pueden ayudar a aumentar su eficacia en el trabajo. Sabiendo que tienen a alguien dentro del equipo en quien confiar para obtener apoyo y orientación, se sentirán más cómodos con su trabajo.

7. Establecer un camino para el crecimiento profesional
El crecimiento profesional es otro factor importante para aumentar la satisfacción de sus empleados. Asegúrese de proporcionar oportunidades de promoción internas a sus empleados que ofrecen un trabajo de calidad de manera consistente. Saber que tienen una oportunidad de ascenso puede ayudarles a invertir más en su trabajo.

8. Proporcionar herramientas de trabajo y un entorno propicio
El entorno de trabajo y el equipo de sus empleados también desempeñan un papel importante a la hora de reducir el desgaste. Con un ambiente de trabajo favorable, su equipo se sentirá más valorado y se sentirá más cómodo mientras realiza su trabajo. Al mismo tiempo, la calidad de las herramientas de trabajo que se les proporcionan puede ayudar a aumentar su eficiencia y productividad. Con mejores herramientas de trabajo, pueden hacer bien su trabajo y ser capaces de hacerlo bien. No tendrán que estresarse por equipos defectuosos, lo que puede hacer que se sientan frustrados.

Conclusión
La satisfacción de los empleados importa. Más que simplemente proporcionar a sus empleados una oportunidad de trabajo, también debe asegurarse de que se le dé valor a su desarrollo holístico. Como seres humanos, todos tenemos nuestras metas e ideales personales. Como empleador, es importante que brinde a sus empleados la oportunidad de lograr algunos de esos ideales, especialmente cuando se trata de su trabajo. Esta es la razón por la que aquí en Assivo, nos aseguramos de que los miembros de nuestro equipo cuenten con todas las herramientas, el conocimiento, la capacitación y el apoyo que necesitan para estar más comprometidos con la entrega de un trabajo de calidad. Valoramos el crecimiento integral de nuestro equipo, por eso les proporcionamos canales de comunicación claros y oportunidades para el crecimiento profesional. Su trabajo de calidad siempre es recompensado y sus grandes ideas siempre son entretenidas y valoradas.

Creemos que con una mejor satisfacción de los empleados, la tasa de desgaste puede mitigarse. Si desea obtener más información sobre cómo celebramos las individualidades, la cultura, el éxito y el crecimiento de cada uno de nuestros equipos, contáctenos en Assivo.