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En el competitivo entorno empresarial actual, los programas de responsabilidad social corporativa (RSC) deben ir más allá de «hacer el bien».»Las iniciativas de RSE más exitosas cuentan la historia de una empresa, implementan los comentarios de las partes interesadas, posicionan a una empresa como líder en temas sociales y guían cómo se gastarán mejor los dólares de inversión comunitaria.

Pero para lograr esto, los programas de RSC primero deben estar alineados estratégicamente con el modelo de negocio de una empresa. Si los esfuerzos de ciudadanía corporativa no demuestran valor para los clientes, empleados y accionistas, así como para la comunidad, es menos probable que tengan éxito y sirvan a un propósito a largo plazo.

A continuación se muestran seis maneras en que su empresa puede elaborar un programa de responsabilidad social corporativa eficaz, estratégico y sostenible:

1. Desarrolle su estrategia en torno a las competencias básicas de su empresa.

Hay muchas causas valiosas que las empresas pueden elegir apoyar, pero sin enfoque y alineación en torno a lo que su negocio ya hace bien, sus esfuerzos de RSC pueden ser menos efectivos. Si una empresa ha desarrollado fortalezas, investigación y conocimiento en un área específica, apoyar una causa que se alinee con esa experiencia puede ser una ventaja tanto para los socios de la comunidad como para la empresa con nueva visibilidad de clientes y fuentes de ingresos. «La RSE puede ser tanto una estrategia de mitigación de riesgos como una estrategia de búsqueda de oportunidades, y los líderes deben buscar el ‘punto óptimo’ dentro de sus organizaciones, es decir, la intersección entre los beneficios empresariales y sociales/ambientales», explica Kellie McElhaney, Directora del Centro para Negocios Responsables.

2. Reconozca los problemas que importan a sus clientes.

No es ningún secreto que los esfuerzos de ciudadanía corporativa pueden promover una asociación de marca positiva para las empresas, pero ¿a los clientes realmente les importa? La respuesta es un rotundo » sí.»Según un estudio de RSC de Cone Communications, el 87% de los consumidores compraría un producto basado en una empresa que apoya un problema social o ambiental que le preocupa al consumidor. Los consumidores están recompensando a las empresas socialmente responsables a través de la lealtad a la marca, haciendo donaciones a organizaciones benéficas que apoyan a las empresas y comprando productos que brindan un beneficio social. Como demuestran los recientes escándalos corporativos en las noticias, los consumidores tampoco tienen miedo de usar su poder de compra para castigar a las empresas que han actuado de manera irresponsable o dañina, a través de boicots y campañas negativas en las redes sociales.

3. Desarrolle iniciativas de RSC que enorgullezcan a sus empleados.

Las empresas estratégicas también están utilizando programas de RSC para proteger y hacer crecer su mayor activo: sus empleados. El setenta y seis por ciento de los millennials consideran los compromisos sociales y ambientales de una empresa al decidir dónde trabajar y el 64% no aceptaría un trabajo si un empleador potencial no tuviera prácticas sólidas de responsabilidad social corporativa implementadas.

«Ser un buen empleador siempre ha servido bien a las empresas en términos de reclutamiento y retención, ahora esas prácticas también pueden producir beneficios empresariales positivos más amplios», dijo Alison DaSilva, ex Vicepresidenta Ejecutiva de Estrategia de RSC en Cone Communications.

Además, es más probable que los empleados comprometidos permanezcan más tiempo en una empresa, lo que reduce el costo de desgaste. El ochenta y ocho por ciento de los millennials dicen que su trabajo es más satisfactorio cuando se les brindan oportunidades para tener un impacto positivo en los problemas sociales y ambientales. Estas iniciativas pueden ir desde tiempo libre remunerado para el voluntariado hasta días de servicio en toda la empresa y oportunidades de voluntariado virtual basadas en habilidades.

4. Mida el ROI de sus esfuerzos de RSC para la alta dirección y sus inversores.

Evaluar los programas de RSC puede ser abrumador, especialmente cuando las iniciativas pueden abarcar muchos departamentos diferentes, como recursos humanos, marketing, sostenibilidad y cumplimiento. Sin embargo, el desarrollo de un marco organizado para la presentación de informes que vincule los esfuerzos con las prioridades estratégicas para el negocio informará a su equipo directivo y a los inversores si sus esfuerzos de RSC están afectando el rendimiento de su empresa. Trate de cuantificar los esfuerzos socialmente conscientes que están directamente vinculados a los resultados de la empresa, por ejemplo, las actividades que impulsan el ahorro de costos, la adquisición de nuevos clientes y el conocimiento de la marca.

5. Amplíe la definición de RSC de su empresa.

Tradicionalmente, la buena ciudadanía corporativa se definía mediante programas anuales de donaciones, campañas de marketing de causas y esfuerzos dirigidos a reducir los recursos ambientales. Y si bien esos esfuerzos son valiosos, tanto los consumidores como las empresas se han vuelto más innovadores en la forma en que definen una empresa responsable.

Según un Estudio de RSC de Cone Communications, los consumidores priorizan las siguientes acciones comerciales como importantes: ser un buen empleador, operar de una manera que proteja y beneficie a la sociedad y al medio ambiente, crear productos y servicios que garanticen el bienestar individual, invertir en causas en las comunidades locales y en todo el mundo, y defender importantes cuestiones de justicia social. Para obtener un resumen de este artículo, consulte nuestra infografía, «Las Claves de las Donaciones Corporativas Estratégicas.»

6. Esté preparado para responder rápidamente a los acontecimientos actuales y a los movimientos sociales.

Incluso los mejores planes para la RSC pueden requerir cambios. Para ser sostenible, su trabajo de RSC debe ser flexible. Esto podría incluir la modificación de presupuestos, la reorientación de las inversiones de tiempo y la identificación rápida de socios sin fines de lucro de confianza para lanzar nuevos programas o ajustar los existentes. En respuesta a la pandemia de COVID-19 y al asesinato de George Floyd, muchas empresas se volcaron en su trabajo de impacto social. Al adaptarse a su RSC, su programa seguirá siendo relevante y oportuno.

Los programas de RSC tienen el potencial de aportar valor a las empresas y la sociedad, pero solo si se hacen bien. Al alinear los esfuerzos de ciudadanía corporativa con las actividades generadoras de ingresos, puede garantizar que su programa de RSC sea estratégico y sostenible.

Vea los consejos de RSC de Nicole como una infografía interactiva.

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Nota: Este post se actualizó el 21 de abril de 2021 para reflejar el veredicto de Derek Chauvin.

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