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Una de las mayores influencias en la sociedad en los últimos años ha sido el auge de las redes sociales. La tecnología ha tenido un impacto en la política y las relaciones: estamos constantemente conectados y dispuestos a interactuar. El cambio también ha sido sentido por las empresas.

La empresa moderna no puede operar sin redes sociales y el impacto ha cambiado realmente la forma en que las empresas necesitan conectarse con los consumidores y el público. ¿Cuáles son los mayores cambios que las empresas han presenciado?

Mejor servicio al cliente

Sin lugar a dudas, uno de los mayores cambios ha llegado en forma de un mejor servicio al cliente. Las redes sociales han abierto la puerta a la comunicación y la conexión instantáneas, incluso en situaciones en las que el cliente puede no tratar de hablar directamente con la empresa.

Las empresas pueden interactuar con comentarios positivos y negativos más fácilmente y usar la comunicación como ejemplo para otros. Las empresas pueden hablar con los clientes en tiempo real y con una inversión relativamente pequeña, en comparación con otros canales de servicio al cliente.

Más transparencia

Las redes sociales definitivamente han creado un entorno donde comunicar problemas es más fácil. Para las empresas, esto ha resultado en un ligero temor a la reacción, notando que un cliente enojado que despotrica en las redes sociales sobre un error que cometió el negocio. Pero el miedo a la reacción ha ayudado a crear una situación en la que las empresas tienen que ser transparentes y comprometerse de manera significativa con el cliente. Las redes sociales han creado una plataforma donde las empresas pueden meterse en problemas, pero también para resolver un problema y obtener atención positiva. Las empresas no tienen la opción de ocultar cosas porque las redes sociales dan voz a todos. Si bien el miedo a las reacciones adversas y la necesidad de transparencia podrían desanimar a algunas empresas, los beneficios de la interacción en las redes sociales han significado que la mayoría de las empresas todavía están tratando de dominar la plataforma en lugar de esconderse de ella.

Creación de contenido flexible

También ha habido un cambio en la forma en que las empresas generan contenido, qué tipo de contenido generan y qué tipo de beneficio reciben de él. El contenido no era tan importante antes de las redes sociales. Ciertas empresas tenían un blog, pero generar interés hacia él era mucho más difícil. Ahora, el contenido se promociona en las redes sociales, con casi 2,5 millones de piezas de contenido que se comparten solo en Facebook cada minuto.

Los servicios de escritura de artículos también son mejores que nunca y son de gran ayuda para establecer su negocio como una estrella de rock de contenido. Con la ayuda del marketing de contenidos adecuado, las empresas pueden crear todo tipo de contenido, desde videos hasta publicaciones de blog, y compartirlo de inmediato en las redes sociales. El alcance instantáneo de millones de personas tiene más sentido en el sentido del marketing. No solo el contenido puede ser más flexible, sino que el hecho de que lo compartas en las redes sociales supone un gran ahorro para tu negocio de marketing.

Publicidad dirigida

Las redes sociales han sido muy influyentes en términos de marketing y publicidad. Las empresas tienen un vínculo directo con los consumidores y la interacción con los clientes es mucho más fácil. Las empresas ya no necesitan crear publicidad atractiva con diferentes tipos de clientes en mente, sabiendo que algunas de las personas que miran los anuncios no estarán interesadas.

Con las redes sociales, es posible llegar a las personas que son el mercado objetivo real. El consumidor está ahí y el papel de la empresa es simplemente definir los parámetros.

Marketing orgánico

Además, las redes sociales han abierto la oportunidad para el marketing orgánico. La transparencia es mayor y las empresas no solo están empujando sus productos a las gargantas de los consumidores. Hay una conversación genuina y las empresas están constantemente tratando de mostrar el valor real de sus productos o servicios, en lugar de simplemente hacer una venta. Las asociaciones y afiliaciones son más comunes, conectando diferentes negocios en beneficio de la empresa, pero también del consumidor. En lugar de crear contenido por su cuenta, las empresas pueden confiar en los afiliados para ayudar a aumentar su contenido.

Las redes sociales han cambiado la forma en que las empresas necesitan operar, anunciarse e interactuar con sus clientes. Si bien las plataformas han ofrecido muchas oportunidades para las empresas e impulsado la interacción con los clientes, dominar las redes sociales no ha sido fácil. Las empresas han fracasado y han tenido éxito – en el mundo actual, las empresas deben aprender a aprovechar las redes sociales para tener éxito.