Últimas noticias Ver Todo
5 Rasgos Clave de un Gran Asesor de Servicio al Cliente
Fecha: 31 de julio de 2019
Compartir:
Categoría:
- Blog
El servicio al cliente puede hacer o deshacer cualquier negocio, pero ¿cómo ofrecemos el servicio al cliente de primera categoría que buscamos? La clave es la gente! Su equipo de Servicio al Cliente está a la vanguardia de la comunicación con el cliente y es el representante de su marca. Entonces, en este mundo cada vez mayor de marketing de relaciones, ¿cómo puede estar seguro de que está contratando a las personas adecuadas? Hemos seleccionado 5 rasgos clave que hacen que el mejor Asesor de Servicio al Cliente
Gran comunicación
Es la habilidad número uno para un Asesor de Servicio al Cliente: ¡comunicación!
Los mejores asesores saben exactamente cómo responder a los clientes agitados; cómo ser claros y concisos; cómo establecer una relación con los clientes; y cómo mantenerse educado y profesional, independientemente de la situación. Un gran comunicador también es más probable que disfrute hablando con los clientes, ¡y esto brillará en sus interacciones! Pero la comunicación no es solo verbal, un gran Asesor de Servicio al Cliente entiende cómo comunicarse bien por escrito (correo electrónico, redes sociales, chat en vivo, etc.).) y cómo registrar datos con precisión (CRM / registros de contactos).
Sobre todo, un gran Asesor de Servicio al Cliente sabe que la parte más importante de su trabajo es escuchar al cliente cuidadosamente, para comenzar el proceso de resolución de problemas. Al escuchar con atención, también recibirán fragmentos de información, lo que permitirá al Asesor personalizar la experiencia del cliente, lo que resultará en una interacción humana genuina.
Empatía
Hay una diferencia entre ser comprensivo y empático, y los mejores Asesores de Servicio al Cliente lo entienden. En lugar de simplemente sentir lástima por escuchar que el cliente ha estado experimentando problemas, le harán saber que entienden y se esfuerzan por resolver el problema teniendo en cuenta la situación del cliente.
Esto pone a su cliente en un mejor estado de ánimo, de inmediato. Quieren saber que alguien los está tomando en serio y escuchándolos, así como comprenderlos y tomar las medidas pertinentes para ayudar.
Conciencia
Las personas conscientes son excelentes Asesores de Servicio al Cliente; son confiables, metódicos y organizados.
Un Asesor concienzudo estará mejor equipado, con el conocimiento adecuado y podrá resolver las consultas/problemas de los clientes de manera mucho más eficiente. Su enfoque metódico significa que se apegarán a los procesos correctos y se asegurarán de que todo se registre.
Conciencia comercial
La conciencia comercial es un rasgo que a menudo se pasa por alto. Un gran asesor comprenderá la contribución que hacen a la organización/campaña en su conjunto, en lugar de solo dentro de su equipo.
Mostrarán un toque natural hacia las ventas/marketing; comprenderán qué decisiones / acciones beneficiarán al negocio comercialmente y cómo encajarán con la marca, los valores y la ética de la empresa. Por esta razón, los mejores Asesores generalmente manejan el servicio al cliente de redes sociales particularmente bien: esta conciencia comercial/de marca hace que una campaña de servicio al cliente de redes sociales sea exitosa.
Disposición a aprender
Con la profesionalización cada vez mayor de la función de Asesor de Servicio al Cliente, surge la oportunidad de progreso y desarrollo. Un gran Asesor de Servicio al Cliente querrá aprender nuevas habilidades y ganar nuevas responsabilidades! ¡No puedes superar una buena actitud!