Wie Technologie die Art und Weise verändert hat, wie wir kommunizieren
Wenn wir vor 30 oder sogar 10 Jahren zurückdenken, haben sich die Dinge erheblich verändert – einschließlich der Art und Weise, wie wir kommunizieren! Es ist schwer zu glauben, dass die Kommunikation nicht immer sofort war. Wenn wir heute eine Nachricht senden, geht sie in Sekundenschnelle direkt in den Posteingang des Empfängers. Selbst etwas so Einfaches wie das Hinterlassen einer Voicemail-Nachricht war nicht immer so einfach. Was mit Telegraphen und Briefen begann, wurde durch Festnetztelefone revolutioniert. Dies gab jedem persönlichen Zugang zum Telefonieren.
Jetzt gibt es eine weitere Revolution in der Kommunikationswelt, wir bewegen uns von Festnetztelefonen zu VOIP-Telefonsystemen (internetbasiert) und Mobiltelefonen. Dank der Leichtigkeit und Zugänglichkeit aller neuen Kanäle, die uns zur Verfügung stehen, war eine großartige Kommunikation noch nie so einfach, sowohl persönlich als auch beruflich.
Aber was sind diese neuen Kommunikationskanäle für Unternehmen? Werfen wir einen Blick…
Sofortige Kommunikation per Webchat
In einer Welt, in der Verbraucher Antworten wollen (und sie wollen sie jetzt), ist ein Webchat ein großer Vorteil für Unternehmen. Obwohl dies nicht die persönlichste Art der Kommunikation mit Ihren Kunden ist, bietet es ihnen eine großartige Möglichkeit, ihre Anfrage sofort zu beantworten. Angenommen, ein potenzieller Neukunde surft auf Ihrer Website und möchte wissen, wie schnell etwas geliefert werden kann. Anstatt sich die Zeit zu nehmen, diese Frage zu stellen, können sie auf Ihrer Website bleiben und einfach eine Nachricht im Webchat senden. Mit einem Webchat können Sie Automatisierungen einrichten, sodass bei einfachen Fragen wie der obigen eine automatische Antwort gesendet wird. Dies erleichtert die Kommunikation (und verbessert gleichzeitig Ihre Antwortzeiten) und gibt Ihrem Team Zeit, an anderen Aufgaben zu arbeiten, die sie sonst möglicherweise nicht hätten erledigen können, wenn sie am Telefon beschäftigt wären.
Zeigen Sie mit Social Media, dass Sie mehr als nur ein Unternehmen sind
Social Media bietet eine großartige Möglichkeit, mit Ihren Kunden auf einer persönlicheren Ebene zu interagieren. Sie können nicht nur sofort Updates veröffentlichen, um Ihre Kunden über neue Informationen (z. B. neue Produkte oder Sonderangebote) zu informieren, sondern auch im Kommentarbereich mit ihnen kommunizieren. Social Media ist in der Regel eine weniger korporative Verkaufsstelle und bietet daher eine großartige Möglichkeit, auf Ihren Kundenbeziehungen aufzubauen. Anstatt massenhafte, unpersönliche E-Mails zu versenden oder aus einem Skript am Telefon zu lesen, können Sie ein bisschen Menschlichkeit hinzufügen und ein bisschen Spaß mit Ihren Kunden haben. Hier bei Yo Telecom nutzen wir unsere Social-Media-Konten gerne, um zu zeigen, wie unsere Kultur ist, damit unsere Kunden uns nicht nur als Unternehmen, sondern auch als Menschen kennen.
Kommunizieren Sie von überall aus mit Fernzugriff
Da die Arbeitswelt flexibler wird, arbeiten viele Mitarbeiter von zu Hause oder außerhalb des Hauptbüros. vor 10 Jahren war es für diese Mitarbeiter vielleicht schwierig, mit allen in Verbindung zu bleiben, aber heute war es noch nie einfacher. Ihre Mitarbeiter müssen nicht mehr ihre eigenen persönlichen Mobiltelefone verwenden, um mit dem Büro in Kontakt zu bleiben. Wir haben jetzt Zugang zu Business-Handys für eine schnelle und einfache Kommunikation. Darüber hinaus können Sie mit fortschrittlicherer Technologie für Geschäftstelefonsysteme jetzt eine Verbindung zu Ihren Remote-Mitarbeitern herstellen. Alles, was Sie brauchen, ist eine Handy-App für Ihr Remote-Team, um Zugriff auf das Telefonsystem Ihres Büros zu erhalten.
Schnelle und einfache Zusammenarbeit
Dinge wie Google Text & Tabellen haben es mehreren Mitarbeitern so einfach gemacht, an derselben Arbeit zu arbeiten – und das Beste ist, dass Sie sich nicht einmal im selben Raum befinden müssen.
Unglaubliche Trainingsmöglichkeiten
Dank der Technologie haben wir jetzt Zugang zu einer ganzen Reihe neuer Tools für die Ausbildung. Was früher eine ganze 3-tägige Schulung dauerte, kann jetzt in einem 2-stündigen Video gelernt werden.
Und dank Telefonsystemfunktionen wie Anrufaufzeichnung können Sie jeden Anruf abhören, der in Ihrem Unternehmen getätigt und empfangen wurde. Auf diese Weise können Sie die Stärken und Schwächen Ihres Teams erkennen und sie zu erfahrenen Kommunikatoren am Telefon coachen!
Möchten Sie die Art und Weise ändern, wie Ihr Unternehmen kommuniziert?
Setzen Sie sich noch heute mit uns in Verbindung, um zu besprechen, wie wir Ihnen helfen können, Ihre Kommunikation zu ändern. Unsere Mission ist es, Unternehmen dabei zu helfen, ihren Erfolg durch die Bereitstellung modernster Telefon- und WLAN-Systeme zu steigern!
Sie können uns unter 02381 103195 anrufen, um mit einem unserer Fachberater zu sprechen. Wir gehen die Bedürfnisse Ihres Unternehmens durch, um eine Lösung zu finden, die wirklich zu Ihnen passt.