hvordan teknologi har ændret den måde, vi kommunikerer på
hvis vi tænker tilbage for 30 eller endda 10 år siden, har tingene ændret sig markant – inklusive den måde, vi kommunikerer på! Det er svært at tro, at kommunikation ikke altid har været øjeblikkelig. Hvis vi sender en besked i dag, går den direkte til modtagernes indbakke i løbet af få sekunder. Selv noget så simpelt som at efterlade en telefonsvarer har ikke altid været så let. Hvad der startede med telegrafer og breve blev revolutioneret af fasttelefoner. Dette gav alle personlig adgang til at foretage telefonopkald.
nu er der en anden revolution i kommunikationsverdenen, vi flytter fra fasttelefoner til VOIP (internetbaserede) telefonsystemer og mobiltelefoner. Takket være letheden og tilgængeligheden af alle de nye kanaler, der er tilgængelige for os, har god kommunikation aldrig været så let, både personligt og professionelt.
men hvad er disse nye kommunikationskanaler for virksomheder? Lad os tage et kig…
øjeblikkelig kommunikation via chat
i en verden, hvor forbrugerne vil have Svar (og de vil have dem nu), er en chat en stor fordel for virksomhederne. Selv om dette ikke er den mest personlige måde at kommunikere med dine kunder, det giver en fantastisk måde for dem at få deres forespørgsel besvaret med det samme. Sig, at en potentiel ny kunde gennemser på din hjemmeside, og de vil vide, hvor hurtigt noget kan leveres. I stedet for at tage sig tid til at ringe ind for at stille dette spørgsmål, kan de blive på din hjemmeside og blot sende en besked på chatten. Med en chat kan du oprette automatiseringer, så når folk stiller enkle spørgsmål, som ovenstående, sendes et automatisk svar. Dette hjælper med at gøre kommunikationen så meget lettere (samtidig med at du forbedrer dine svartider) og giver dit team tid til at arbejde på andre opgaver, som de måske ellers ikke har været i stand til at udføre, hvis de havde travlt i telefonen.
vis du er mere end bare en virksomhed ved at bruge sociale medier
sociale medier har givet en fantastisk måde at interagere med dine kunder på et mere personligt niveau. Ikke kun kan du straks sende opdateringer for at fortælle dine kunder nye oplysninger (såsom nye produkter eller specialtilbud), men du kan kommunikere med dem i kommentarfeltet. Sociale medier har tendens til at være en mindre virksomhed, så det giver en fantastisk måde at bygge videre på dine kundeforhold. I stedet for at sende masse, upersonlige e-mails eller læse fra et script på telefonen kan du tilføje en smule menneskelighed og have lidt sjov med dine kunder. Her på Yo Telecom bruger vi gerne vores sociale mediekonti som en måde at vise, hvordan vores kultur er, så vores kunder ikke bare kender os som en virksomhed, men også som mennesker.
Kommuniker hvor som helst med fjernadgang
når arbejdsverdenen bliver mere fleksibel, arbejder mange medarbejdere hjemmefra eller væk fra hovedkontoret. For 10 år siden kan det have været svært for disse medarbejdere at holde forbindelsen til alle, men i dag har det aldrig været nemmere. Dine medarbejdere behøver ikke længere bruge deres egne personlige mobiltelefoner for at holde kontakten med kontoret. Vi har nu adgang til business mobiler til hurtig og nem kommunikation. Ud over dette, med mere avanceret teknologi til forretningstelefonsystemer, kan du nu bruge dette til at oprette forbindelse til din eksterne arbejdsstyrke. Alt, hvad der kræves, er en mobiltelefonapp til dit fjernteam for at få adgang til dine kontors telefonsystem.
hurtigt og nemt samarbejde
ting som Google Docs har gjort det så nemt for flere medarbejdere at arbejde på det samme stykke arbejde – og hvad der er bedre er, at du ikke engang behøver at være i samme rum.
utrolige træningsmuligheder
takket være teknologi har vi nu adgang til en lang række nye værktøjer til træning. Hvad bruges til at tage en hel 3 dages kursus kan nu læres i en 2 timers video.
og takket være telefonsystemfunktioner som opkaldsoptagelse kan du lytte til ethvert opkald, der er foretaget og modtaget i din virksomhed. Ved at gøre dette kan du se styrker og svagheder i dit team og coache dem til at blive ekspert kommunikatorer på telefonen!
vil du ændre den måde, din virksomhed kommunikerer på?
Kontakt os i dag for at diskutere, hvordan vi kan hjælpe dig med at ændre den måde, du kommunikerer på. Vores mission er at hjælpe virksomheder med at øge deres succes ved at levere avancerede telefon-og trådløse systemer!
du kan ringe til os på 02381 103195 for at tale med en af vores ekspertkonsulenter. Vi gennemgår din virksomheds behov for at finde en løsning, der virkelig passer dig.