zpětná vazba a stížnosti pro dospělé
pokud byste chtěli dát pozitivní zpětnou vazbu o naší práci nebo o někom, kdo pro nás pracuje, prosím, řekněte nám. Můžete to sdělit svému pracovníkovi Cafcass nebo manažerovi v místní kanceláři Cafcass, nebo vyplňte tento formulář.
přestože se snažíme poskytovat vysoce kvalitní služby dětem a jejich rodinám, víme, že někdy můžete být nespokojeni s tím, jak jsme s vámi pracovali. Pokud jste nešťastní, informujte svého pracovníka Cafcass nebo jeho manažera co nejdříve, aby mohli rychle pochopit vaše obavy a pokusit se dát věci do pořádku.
pokud byste chtěli podat stížnost, přečtěte si níže uvedené dokumenty, abyste se dozvěděli o našem reklamačním řízení.
- informační list O obavách a stížnostech
- postup pro stížnosti a komplimenty
jsme otevřeni veškeré zpětné vazbě v rámci našeho závazku naslouchat přímo od rodin a učit se z jejich zkušeností. Vaše zpětná vazba, včetně stížností, je příležitostí ke zlepšení věcí. Následující ukazatele vám mohou pomoci při psaní vaší stížnosti a pomohou nám při našem vyšetřování:
- snažte se, aby vaše stížnost nepřesáhla dvě stránky, pomocí odrážek nebo záhlaví, pokud vám to pomůže strukturovat vaše obavy;
- řekněte nám, z čeho jste nešťastní. Chápeme, že rodinné soudní řízení může být stresující, budeme s vámi mluvit s úctou a žádáme vás, abyste udělali totéž;
- vysvětlete, čeho byste chtěli v důsledku své stížnosti dosáhnout, jako je omluva, vysvětlení nebo zlepšení služeb;
- řekněte nám, co jsme mohli udělat jinak, abychom zlepšili zkušenosti vás a vaší rodiny.
Vezměte prosím na vědomí, že pokud nesouhlasíte s našimi doporučeními nebo hodnocením ve zprávě pro soudní dvůr, musíte vznést své obavy u soudu, kde je lze prozkoumat. Tyto typy obav lze řešit pouze u soudu a ne jako součást našeho procesu stížností.