• Articles
• admin

rezervace vozidla

Chcete-li provést rezervaci, telefonujte dodavateli na číslo, které vám bylo dáno. Alternativně, pokud máte přístup k internetu, můžete provádět rezervace online pomocí webové stránky počítačové kabiny. Možná zjistíte, že je rychlejší rezervovat online během rušných časů. Můžete také sledovat průběh vašeho vozidla.

jaké informace musím poskytnout při rezervaci?

• vaše jméno a číslo taxíku
• adresa, odkud chcete, aby vás vozidlo vyzvedlo. Zkuste uvést přesné údaje, jako je konkrétní výjezd ze supermarketu nebo divadla
• přesná cílová adresa
• ať už jste uživatel invalidního vozíku a typ invalidního vozíku, který používáte
• zda budete potřebovat pomoc při nástupu a vystupování z vozidla
• nabídněte kontaktní telefonní číslo, pokud je to možné. Pokud se vyskytne problém s dodáním vozidla včas, operátor Vás bude kontaktovat.

Poznámka: provozovatel by vám měl potvrdit podrobnosti o vaší rezervaci, aby se ujistil, že byla zaznamenána přesně.

Vyhněte se špičce

telefonní linky jsou velmi zaneprázdněny ráno mezi 10: 00am a 12: 00pm. Pokud nechcete cestovat hned, je lepší se vyhnout těmto časům při telefonování. Je pravděpodobné, že se dostanete do call centra rychleji jindy. Můžete si rezervovat předem, pokud znáte přesný čas, který si přejete vyzvednout. Případně použijte online rezervační systém.

společníci na cestách

můžete být doprovázeni až čtyřmi společníky, pokud cestujete v licencovaném taxi a až tři v soukromém pronajatém vozidle bez dalších nákladů. Pokud máte velký invalidní vozík, mohou s vámi cestovat pouze tři (a někdy pouze dva) společníci, v závislosti na typu invalidního vozíku. Při cestování s více společníky byste měli při rezervaci jasně uvést počet cestujících, aby bylo možné odeslat příslušné vozidlo.

typy rezervací

existují dva typy rezervací, které můžete provést při použití vaší Taxicard; co nejdříve (ASAP) a pokročilé (AB) rezervace.

co nejdříve (ASAP) rezervace jsou definovány jako rezervace s méně než 20 minut předem, nebo když uživatel výslovně požaduje, aby vozidlo přijelo co nejdříve.

rezervační linka není schopna předem potvrdit, které vozidlo bude přiděleno k této rezervaci, vzhledem k krátkému časovému rámci. Rezervační systém CityFleet prohledává okolí přibližně 20 minut před požadovaným časem příjezdu.

rezervace ASAP jsou téměř výhradně prováděny černými taxíky. V souladu s dohodou o úrovni služeb (SLA) CityFleet jsou povinni přijet do 30 minut od okamžiku, kdy je rezervace provedena pro 95% rezervací, a pokud dojde ke zpoždění při přidělování vozidla CityFleet musí zavolat cestujícímu 30 minut po požadovaném čase.

pokud si přejete rezervovat taxi pro okamžitou cestu, pokud je to možné, měli byste se pokusit rezervovat minimálně 30 minut před časem, který chcete cestovat, aby byl dostatek času pro CityFleet přidělit vozidlo a pro vozidlo, aby dorazilo

rozšířené rezervace (AB) cesty jsou definovány jako rezervace provedené 30 minut nebo více před požadovaným časem příjezdu.

můžete také provést rezervaci Taxicard až tři měsíce předem.

při provedení pokročilé rezervace není rezervace automaticky přidělena řidiči. Místo toho je vaše rezervace zaznamenána a CityFleet ji nabídne jedné ze svých soukromých společností (minicab) (pokud jste schopni cestovat v minicabu) nebo obvykle nabídnou rezervaci dostupným řidičům Taxi (Black Cab) přibližně 20 minut před požadovaným časem. Tím je zajištěno, že nejbližší Taxi k vaší poloze je odesláno, aby se zkrátila čekací doba a vzdálenost, kterou musí řidič cestovat, aby se k vám dostal.

taxikáři však mohou přijímat rezervace před obvyklým rozvrhem odeslání a přibližně 30% rezervací je přijato tímto způsobem. Je však běžnější, že to minicabs dělají, protože plánují práci, kterou dělají mezi svými řidiči, na základě směn, které pracují, a působí v menší oblasti ve srovnání s černými taxíky, kteří mohou být v kterémkoli místě v M25 v daném okamžiku a jsou také ze zákona povinni přijímat pouliční pozdravy od uživatelů, kteří nejsou taxikáři.

proto doporučujeme uživatelům rezervovat předem, pokud je to možné, protože to dává CityFleet příležitost nabídnout rezervace předem na minicab nebo Taxi.

rezervace předem je užitečná, pokud znáte datum a čas, který chcete cestovat předem, a pokud pravidelně cestujete do stejného cíle, protože si můžete rezervovat více než jednu cestu najednou. Můžete také požádat o pravidelnou rezervaci, která může běžet, dokud již není potřeba, nebo můžete v případě potřeby změnit nebo zrušit konkrétní rezervace. Je však třeba poznamenat, že Taxicard není zaručená služba, protože někdy poptávka po vozidlech může být větší než nabídka.

čas potřebný k provedení vaší rezervace závisí na dostupnosti vozidel ve vaší oblasti v té době; dopravní a povětrnostní podmínky a umístění vozidel znamenají, že vozidla mohou být zpožděna. Z tohoto důvodu podmínky služby uvádějí, že taxíky podléhají dostupnosti a nejsou zaručeny. Z tohoto důvodu je smlouva o úrovni smluvních služeb taková, že 95% rezervací předem by mělo dorazit do 15 minut od požadovaného času a ne v požadovaném čase.

CityFleet bude průběžně informovat zákazníky o stavu jejich rezervace. Pokud si rezervujete předem a dojde ke zpoždění při přidělování vozidla, obdržíte automatický hovor v požadovaném čase a poté o 10 minut později na telefonní číslo, které jste uvedli jako kontaktní číslo při rezervaci. Pokud o dalších 10 minut později CityFleet ještě nepřidělil vozidlo k Vaší rezervaci, obdržíte hovor od agenta, kde můžete poradit, zda chcete, aby se CityFleet stále pokoušel přidělit nebo zrušit rezervaci za vás. Je důležité informovat CityFleet, pokud si přejete zrušit, protože ztratíte cestu, pokud přijede vozidlo a nepožádali jste o zrušení rezervace před přidělením vozidla. Pokud jste si rezervovali prostřednictvím aplikace CityFleet Taxicard nebo CityFleet Taxicard web booker, můžete se kdykoli přihlásit a sledovat průběh vaší rezervace.

při rezervaci předem se prosím ujistěte, že vedete záznamy o provedených rezervacích.

nezapomeňte, že pokud se rozhodnete rezervovat telefonicky, zejména pokud rezervujete předem, můžete být zodpovězeni rychleji, pokud se vyhnete volání ve špičce od 9: 00 do 12: 00.

doporučujeme si rezervovat předem pro rezervace, které jsou důležité, například:

• spojení s probíhající dopravou-e.g na vlakových nebo autobusových stanicích
• výlety na výstavy nebo jiné akce
• události, kde byly vstupenky zakoupeny předem.
• další důležité schůzky.
• pokud jsou špatné povětrnostní podmínky-například silný déšť nebo sníh

měli byste si však být vědomi toho, že taxíky nejsou vhodné pro cesty, kde je nezbytné, abyste dorazili do cíle v přesný čas.

pokud požadujete zpáteční cestu, můžete si ji rezervovat, když si rezervujete cestu ven. Informujte prosím dodavatele, pokud vás nelze kontaktovat, když jste na místě, ze kterého se vydáte na zpáteční cestu.

pokud rezervujete předem, můžete se vyhnout požadavku na taxi buď na hodinu nebo půl hodiny, pokud to není nezbytné. Většina lidí si pro tyto časy a můžete najít více taxi jsou k dispozici, pokud si rezervujete na čtvrt na nebo čtvrt na hodinu místo.

pokud provádíte opakované cesty denně, týdně nebo měsíčně, lze je rezervovat předem, abyste ušetřili telefonování při každé příležitosti.

typy vozidel

taxíky (licencované černé taxíky)

taxíky podnikají v průměru 85% cest Taxicard, protože tvoří většinu vozového parku.

taxíky jsou bezbariérové a mohou přepravovat pouze invalidní vozíky, které lze bezpečně zajistit pomocí integrovaného bezpečnostního pásu. Taxíky musí přepravovat asistenční psy zdarma, mají indukční sluchovou smyčku a rukojeti s vysokou viditelností.

Taxi tarify jsou regulovány a stanoveny dopravou pro Londýn a jsou vypočteny podle metru. Další informace naleznete zde https://tfl.gov.uk/modes/taxis-and-minicabs/taxi-fares?intcmp=4223

Private Hire Vehicles (Mini-cabs)

může vám být zasláno private hire vehicle (PHV) dodané provozovatelem soukromého pronájmu s licencí Transport for London (TfL), který splňuje nezbytné podmínky, protože se používají k doplnění a zlepšení nabídky. Budete informováni předem, pokud je PHV zaslán jako odpověď na Vaši rezervaci.

dostupnost vozidel

bude vynaloženo veškeré úsilí, abychom Vám dodali vozidlo, ale v určitých časech může být obtížné ho najít a může přijet pozdě. Za určitých okolností nemusí být k dispozici žádná. Je to proto, že počet dostupných vozidel se během dne neustále mění, protože vozidla cestují po Londýně a jeho širších čtvrtích a poptávka může být někdy větší než nabídka.

například k tomu může dojít:

• během dopravní špičky
• když jsou špatné povětrnostní podmínky – provoz se pohybuje pomaleji a na ulici je více lidí, kteří volají taxíky
• během zvláštních událostí, jako jsou významné státní nebo sportovní události – když jsou omezeny pohyby taxi, zvyšuje se poptávka po taxi nebo se řidiči rozhodnou nepracovat
• Vánoce, Nový rok a jiné svátky – když se méně řidičů rozhodne pracovat.

z těchto důvodů Taxicard není garantovanou službou a nemusí být vhodný pro všechny typy cest, které chcete podniknout.

CityFleet bude průběžně informovat zákazníky o stavu jejich rezervace. Pokud dojde ke zpoždění při přidělování vozidla, obdržíte automatický hovor v požadovaném čase a poté o 10 minut později na telefonní číslo, které jste uvedli jako kontaktní číslo při rezervaci. Pokud o dalších 10 minut později CityFleet ještě nepřidělil vozidlo k Vaší rezervaci, obdržíte hovor od agenta, kde můžete poradit, zda chcete, aby se CityFleet stále pokoušel přidělit nebo zrušit rezervaci za vás. Je důležité informovat CityFleet, pokud si přejete zrušit, protože ztratíte cestu, pokud přijede vozidlo a nepožádali jste o zrušení rezervace před přidělením vozidla. Pokud jste si rezervovali prostřednictvím aplikace CityFleet Taxicard nebo CityFleet Taxicard web booker, můžete se kdykoli přihlásit a sledovat průběh vaší rezervace.

pokud necestujete ze své domovské adresy, je důležité sdělit operátorovi, jak vás lze kontaktovat. V takových časech, musíte se ujistit, že jste ve vhodné oblasti pro příjem hovorů, možná budete muset zkontrolovat signál na svém mobilním telefonu. Pokud jste někde, jako je nemocnice, kde je signál mobilního telefonu slabý, může být nejlepší poskytnout kontaktní číslo pro příjem nebo oddělení.

vozíčkáři a uživatelé skútrů a pomoc

všechny licencované taxíky jsou bezbariérové a řidiči jsou povinni vzít uživatele invalidního vozíku, pokud řidič nemá lékařskou výjimku. Pomoc bude omezena na nastupování a vystupování z taxíku. Taxikáři nejsou schopni nabídnout typ odborné pomoci poskytované řidiči nějaké specializované dopravy pro osoby se zdravotním postižením. Pokud je vyžadována odborná pomoc, měli byste cestovat se společníkem, který ji může poskytnout.

Chcete-li zajistit svou bezpečnost, pokud potřebujete používat invalidní vozík při cestování v licencovaném londýnském taxíku, musíte cestovat zády k zadní části taxíku a používat přiložené integrované pásy. Mnoho větších elektrických invalidních vozíků nemůže být umístěno a bezpečně zajištěno tímto způsobem, vzhledem k jejich velikosti, a proto jsou nevhodné pro použití při cestování po systému Taxicard.

mnoho skútrů mobility nemůže být bezpečně zajištěno nebo je příliš těžké používat rampy v licencovaných londýnských taxících, a proto je nelze použít při cestování po systému Taxicard.

zákazník však může cestovat, pokud lze elektrický invalidní vozík bezpečně zajistit a skútr není příliš těžký a zákazník se z něj může přenést na zadní sedadlo taxi, aby mohl cestovat. Při cestování nemůžete zůstat sedět na koloběžce.

pokud používáte invalidní vozík nebo skútr, potřebujeme od vás nějaké další informace, abychom mohli stanovit nejlepší způsob, jak vám můžeme poskytnout službu Taxicard. Naše schopnost poskytnout vhodné vozidlo pro vás bude omezena, pokud nemáte přístup k invalidnímu vozíku typu, který lze bezpečně zajistit v londýnském taxíku, a nejste schopni přenést na sedadlo při cestování.

jak naložit invalidní vozík / skútr do licencovaného taxi

pomocí krokového nebo otočného sedadla v licencovaném taxi

Taxi řady

můžete vyzvednout počítačové taxíky z řad za předpokladu, že máte s sebou taxík a taxi má na sobě své logo. Řidiči by měli přijmout vaši kartu Taxicard, pokud jsou k pronájmu.

Street hailing

můžete krupobití počítač Taxi taxi na ulici za předpokladu, že žlutá k pronájmu světlo svítí, máte taxík s vámi a taxi má logo taxíku:

musíte mít zaregistrováno své jméno a adresu telefonicky s počítačovou kabinou.