• Articles
• admin

jaký maniak se v těchto dnech cítí pohodlně mluvit po telefonu? Se vzestupem textových zpráv, posílání e-mailů a přímých zpráv na sociálních médiích, stále více z nás se začíná cítit nervózní, když zazvoní jejich mobilní telefon. To platí ještě více, když víte, že hovor bude v angličtině, což je jazyk, který se stále učíte.

pokud musíte telefonovat v angličtině pro práci, ale ještě se necítíte uvolněně, pak vám tato příručka může pomoci. Stručně řečeno, nejjistější metodou pro přirozené, sebevědomé a profesionální telefonní rozhovory je malá příprava!

jak mluvit profesionálně po telefonu: průvodce krok za krokem

pokud víte, že brzy vyzvoníte někoho v profesionální funkci a hovor je důležitý, pak je dobré vyčlenit půl hodiny na přípravu.

tyto kroky vám pomohou zajistit, že jste připraveni na tuto velkou konverzaci, jak můžete být!

napište, o čem chcete mluvit

zkuste napsat několik poznámek o tom, o čem bude hovor a jaké informace z něj potřebujete získat. Stačí pár krátkých vět. Zahrňte celé fráze, které můžete použít, a zkontrolujte je v Google Translate. Ještě lepší je, spusťte je rodilým mluvčím angličtiny, abyste se ujistili, že máte 100% jistotu ve svých překladech.

ve stresu okamžiku může být užitečné mít tyto věty zpět. Tímto způsobem, pokud se zmatíte, máte strategii, která vám pomůže vrátit se k tomu, co jste chtěli říct.

Vyzkoušejte hovor předem

pokud je váš telefonní hovor opravdu důležitý, je dobré si ho procvičit s anglickým mluvčím před skutečnou věcí. Pokud se připravujete na telefonický rozhovor nebo významný prodejní hovor s klientem, určitě stojí za to strávit nějaký čas hraním rolí s anglickým rodilým mluvčím. Zkuste si rezervovat lekci s jedním z Preply anglických lektorů, abyste získali odbornou zpětnou vazbu.

i když se ukáže, že skutečná konverzace je úplně jiná, bude užitečné vyzkoušet slovní zásobu, kterou jste plánovali použít, a zvyknout si na improvizaci konverzace kolem tohoto tématu.

začněte malým rozhovorem

je skvělé zahájit jakýkoli profesionální telefonický rozhovor s trochou malého rozhovoru. Díky tomu se osoba, se kterou mluvíte, bude cítit pohodlně, a zahájit odvolání přátelským způsobem. Také vás ulehčí do techničtějších částí konverzace. Pokud neznáte reproduktor velmi dobře, zkuste fráze jako:

• jak se vám dnes daří?
• jaké je počasí, kde jste?
• jak probíhá váš týden?

pokud jste se s řečníkem setkali dříve, můžete být trochu osobnější a propojit malý rozhovor s něčím, co o nich víte. Pro více nápadů na toto téma, podívejte se na náš článek o pěti hlavních principech small talk.

uveďte svůj účel v volání jasně

poté, co jste nastavili přátelský tón pro váš hovor, je čas se pustit do podnikání. Buďte velmi jasní s důvodem vašeho hovoru a bude snadné získat potřebné informace. Zkuste začít s jednou z těchto frází:

• jen volám, abych se zeptal…
• přemýšlel jsem, jestli byste mi mohl s něčím pomoci.
• Děkujeme, že jste si našli čas a mluvili se mnou. Mám pro vás otázku ohledně…

pamatujte na dobré chování

když se učíte nový jazyk, většina lidí raději mluví krátkými, přímými větami, aby byly snadněji srozumitelné. To je velmi dobrý nápad, a pomůže vám vyhnout se chybám! Taková přímost se však může po telefonu někdy zdát hrubá. Mluvčí nevidí vaši přátelskou řeč těla ani vřelý úsměv, jako by s vámi mluvili tváří v tvář.

existuje několik jednoduchých způsobů, jak znít zdvořilejší na profesionální telefonní hovory. Chcete-li klást otázky velmi zdvořilým způsobem, použijte: mohli byste/ chtěli byste (prosím) + jednoduché sloveso + …? Například:

• můžeš napsat tu zprávu?

zní méně formálně než:

• Mohl byste prosím napsat tu zprávu?

pokud je to vhodné, nezapomeňte poděkovat řečníkovi za rozhovor s vámi. Nezapomeňte uzavřít přátelskou větou, která konverzaci uzavírá, jako byste dopis. Mohlo by to být něco jako:

• doufám, že máte dobrý víkend!
• Hledám dopředu, abych s vámi brzy znovu pracoval.
• bylo skvělé slyšet vaši perspektivu.
• doufám, že máte produktivní odpoledne.

zaměřte se na jasné vyslovení vašich slov

všichni známe někoho, kdo má zvláštní „telefonní hlas“ a dramaticky mění svůj přízvuk pro telefonní rozhovory. Změna hlasu zcela pro telefonní rozhovory samozřejmě není nutná, ale je důležité mluvit jasně. Podívejte se na náš článek, kde najdete nejlepší triky, jak zlepšit svou výslovnost.

pokud potřebujete hláskovat věci po telefonu-například název konkrétního produktu nebo klienta, může být užitečné použít fonetickou abecedu NATO. Jedná se o běžně používanou sadu slov vyvinutých pro jasnou komunikaci o pátracích a záchranných misích vrtulníků. Hláskovat věci, nahradíte každé písmeno Jeho slovem NATO: například, “ pes „by se stal“ D pro deltu, O pro Oscara, G Pro Golf.“

zkuste poslouchat tolik, kolik mluvíte

takže se opravdu soustředíte na výrobu gramaticky správných vět v novém jazyce, sledujete svůj přízvuk a snažíte se vypadat zdvořile! Mohlo by být snadné zapomenout na nejdůležitější pravidlo každé dobré konverzace: poslouchejte tolik, kolik mluvíte. Můžete ukázat, že posloucháte řezáním do konverzace s některými signifikátory, jako jsou:

• to je zajímavé.
• dobrý bod.
• rozumím.
• Ano.
• dobře.

pokud řečník položí otázku a nejste si jisti, jak odpovědět, zkuste zjistit, zda v slovní zásobě samotné otázky existují nějaké stopy. Například:

• otázka: Jaké jsou výhody přechodu na váš produkt?
• A: Výhody přechodu na náš produkt jsou…

pokud potřebujete, aby reproduktor něco zopakoval, je naprosto v pořádku požádat je, aby překročili bod. Můžete se zeptat:

• Promiňte, můžete to zopakovat, prosím? Na chvíli mě odřízli.
• Mohl byste to říct ještě trochu pomaleji, prosím?
• co přesně tím myslíte? (pokud potřebujete, aby jasněji formulovali otázku)

pokud je konverzace poměrně dlouhá, je dobré mít notebook a vzít si krátké poznámky o tom, co řečník říká. To vám pomůže zapamatovat si jakékoli následné otázky, které potřebujete.

pokud je to možné, Ovládejte své okolí

pokud jste schopni, ujistěte se, že jste během každého důležitého telefonního hovoru na soukromém a klidném místě s dobrým signálem. Mluvit v druhém jazyce po telefonu je dost těžké, aniž by vás technické problémy rušily!

pokud je to možné, nepoužívejte hlasitý odposlech; náhlavní souprava je lepší volbou, pokud potřebujete být hands-free. Pokud voláte při práci v kanceláři s otevřeným plánem, zkuste si zarezervovat zasedací místnost, abyste měli někde v soukromí, kde se nebudete rozptylovat nebo se nebudete cítit trapně.

10 anglická frázová slovesa, která se používají při telefonování

dalším způsobem, jak zlepšit své profesionální telefonní dovednosti, je naučit se několik relevantních frázových sloves. Zde je deset, které velmi pravděpodobně uslyšíte:

Vydrž

Mohl byste chvíli vydržet, prosím?

to znamená „pozastavte prosím to, co říkáte, ale nenechávejte hovor.“V mluvené angličtině někdy chybí „on“, jako ve větě „mohl byste držet, prosím?“

mnoho mobilních telefonů a pevných linek má tlačítko „Pozastavit někoho“ – pozastavit hovor — ale udržet reproduktor připojený.

Put (hovor) přes

právě teď vás provedu.

to znamená “ spojit osobu s osobou, se kterou volali, aby mluvili.“Pokud zavoláte na linku zákaznické podpory, první osoba, se kterou mluvíte, by vás mohla „spojit“ se zástupcem příslušného oddělení, aby vyřešil váš problém.

zavolejte zpět

požádám ji, aby vám zavolala zpět, až se vrátí domů.

Toto je velmi běžná fráze, která znamená “ zavolat osobě, která vám již zavolala.“Můžete také“ požádat o zpětné volání“, pokud osoba, se kterou jste plánovali mluvit, není k dispozici.

vyzvedněte

nikdo nezvedá. Možná nejsou doma.

toto frázové sloveso jednoduše znamená “ odpovědět na telefon.“Pochází z pevných telefonů, které jsou často připojeny k držitelům, a proto musí být „vyzvednuty“ ze svých obvyklých míst.

mluvte

obávám se, že vás neslyším, je tu nějaký šum v pozadí. Můžete mluvit nahlas, prosím?

toto frázové sloveso znamená “ mluvit hlasitěji.“Je užitečné, pokud je telefonní linka prasklá!

odříznout

už ji neslyším. Myslím, že nás odřízli.

to znamená, že telefonický rozhovor skončil neočekávaně kvůli technickým problémům.

rozejít se

Mohl byste to zopakovat? Na chvíli ses rozešla.

když se reproduktor „rozpadne“, znamená to, že nemůže být jasně slyšet kvůli problémům s připojením.

vypnout / vypnout

můj telefon byl vypnutý, protože baterie vybila.

to znamená „deaktivovat“ nebo “ zastavit něco z práce.“

Ring off

mluvili jsme hodinu a pak jsem zazvonil.

toto sloveso znamená “ ukončení hovoru.“Používá se pouze v USA a Kanadě, a je docela staromódní.

zavěste (telefon)

byl tak naštvaný, že na mě zavěsil!

chcete-li“ zavěsit“, telefon ukončí hovor. Je to velmi běžné sloveso, které pravděpodobně uslyšíte.

dávejte pozor, abyste nezaměňovali „zavěsit“ s „zavěsit“ — „viset“ znamená zůstat na hovoru. Často se používá místo “ vydrž.“

vezměte svůj telefon mluvení dovednosti na další úroveň s Preply

tipy a slovní zásoba popsané výše jsou poměrně jednoduché, ale to může ještě nějakou dobu trvat, než je všechny dohromady způsobem, který se cítí přirozené. Nejrychlejší způsob, jak se cítit sebejistě při profesionálních telefonních hovorech? Cvičte!

můžete se buď podívat na jeden z mnoha dostupných kurzů anglické konverzace, nebo cvičit přímo s rodilým učitelem angličtiny, který nacvičuje obchodní telefonní hovory. S nimi můžete diskutovat o běžných situacích a frázích a mohou vám sdělit, kde se mýlíte. Zarezervujte si lekci s preply tutorem a můžete to udělat!

tím, že procvičíte své telefonní dovednosti s odborným učitelem, můžete v bezpečné situaci udělat své chyby v mluvení a být si jisti svými dovednostmi, pokud jde o skutečnou věc. S praxí a odbornými radami budete brzy schopni komunikovat jako profesionál, kterým jste!