proč Amazon bere podněty z platforem sociálních médií
příspěvky staví z dlouhé historie Amazonu a snaží se přinést více sociálních podnětů na svou platformu. V posledních několika letech Amazon testoval — stejně jako sunset-řadu služeb, které umožňují značkám vypadat více jako sociální média na platformě. Většina zákazníků sice rezonovala, ale více značek testuje příspěvky. Dosavadní výsledky byly smíšené, ale někteří prodejci vidí trakci; podle některých odhadů, nejvýkonnější obrázky příspěvků přinesly stejný počet zobrazení jako příspěvky Instagram z hlavních účtů značky.
Amazon ‚ s social commerce tests
v roce 2017 Amazon debutoval Amazon Spark, fotografický sociální zdroj, na kterém mohli komentovat pouze uživatelé Prime. Spuštění bylo doplněno funkcí odměn, která platila lidem za zveřejňování poutavého obsahu. Ale, jak Digiday v té době hlásil, jen málo kupujících médií se o to zajímalo, a ovlivňovatelé, kteří vyzkoušeli Spark, uvedli, že byli svědky minimální návratnosti investic. Spark byl od té doby přepracován jako # FoundItOnAmazon, reinkarnace zaměřená na módu, kde ovlivňovatelé nasměrují uživatele na své výlohy. Amazon také přidal funkci podobnou Pinterestu s názvem Scout, která uživatelům poskytla možnost palec nahoru nebo palec dolů fotografie produktů, aby jim mohla sloužit cílenější doporučení. (Scout byl přebalen jako Objevte svůj styl a zaměřuje se na konkrétní nábytek.)
přesto Amazon, navzdory skalnímu začátku, pouze zrychluje své plány, aby své platformě dodal estetiku sociálních médií. Za prvé, společnost stále více dýchá život Amazon Live, nákupní platformě livestream. A Amazon Posts, přestože dosud získal relativně malou pozornost, představuje další velký krok k dosažení tohoto cíle.
pro Amazon se toto úsilí blíží, protože obchod založený na sociálních médiích-dlouho medializovaný jako budoucnost nakupování-se nyní zdá nevyhnutelný. Nejen, že jsou k dispozici možnosti platby Instagram na celostátní úrovni, ale Facebook, WhatsApp a naposledy TikTok jsou všechny funkce v obchodě s aplikacemi. Vzhledem k tomu, že tolik hřiště Amazonu pro zákazníky je založeno na snadnosti a efektivitě, obchodní funkce na TikTok nebo Instagram by mohly představovat hrozbu pro jeho podnikání.
„koncept přinášení některých podnětů sociálních médií do maloobchodu je něco, co jsme sledovali,“ Rachel Dalton, analytik elektronického obchodu společnosti Kantar, který poznamenal, že Amazon hledá nové způsoby, jak udržet lidi na platformě. „Spíš to souvisí s tím, že je zajímavé zůstat na místě,“ řekla.
jak příspěvky napodobují Instagram
prozatím vypadají příspěvky Amazonu jako Instagram. Podle Clarka Kleinmana, vedoucího partnera značky v agentuře e-commerce, mnoho příspěvků Amazonu obsahuje produkty na „krásném pozadí“. Příspěvek od Barcel, výrobce snack Takis, například, ukazuje sadu křupavých rolovaných tortilla chipsů zabalených ve slanině.
příspěvky jsou z velké části k dispozici v aplikaci Amazon, i když některé sociální příspěvky se objevují také v prohlížečích. Většinou se objevují v dolní části stránky produktu, v kategorii nazvané „související příspěvky“, kde uživatelé mohou procházet příspěvky učiněnými jak prodejcem tohoto produktu, tak jejich konkurenty. (I když se příspěvky mohou zobrazovat také na stránkách značky nebo v kanálech kategorií produktů, zdá se, že se to podle Kleinmana stává méně často.) Amazon obsahuje možnost sledovat příspěvky značky, i když není okamžitě jasné, co dělá sledování značky na příspěvcích. Kleinman uvedl, že Amazon tvrdí, že lidé, kteří sledují společnost na příspěvcích, s větší pravděpodobností uvidí její produkty, i když pro to ještě neviděl jasné důkazy.
počáteční výnosy pro značky používající příspěvky zůstávají smíšené. Kleinman uvedl, že v zobrazení produktů existuje široká variabilita. Značka může nahrát fotografii na jeden den a získat 100 zhlédnutí, a další den, aby podobný příspěvek a net 10,000. Protože téměř všechny dojmy pocházejí z této kategorie „související příspěvky“ na stránce s podrobnostmi o produktu, lze tuto variabilitu připsat tomu, jak Amazon povrchuje daný příspěvek, ale „není zcela jasné, jaké jsou rozdíly mezi těmito dvěma příspěvky, které způsobují, že jeden je úspěšný, když druhý opravdu nevzlétne,“ řekl.
přesto poznamenal, že metriky příspěvků Amazon mají tendenci být natolik dobré, že značky se o tuto funkci stále více zajímají. Velké společnosti jako Utz používají příspěvky, a stejně jako menší značky, jako je značka zeleninových čipů Wicked Chips. Kleinman poukázal na svého klienta CPG, který má na Instagram 150 tisíc sledujících. „Podobné dojmy vidí na top příspěvcích na Amazonu oproti na svých sociálních sítích,“ uvedl.
Brian McGlynn, vedoucí elektronického obchodu v softwarové společnosti Coveo, uvedl, že očekává, že metriky, jako je míra konverze, ovlivňují, které příspěvky se zobrazují na kartě“ související příspěvky“. A McGlynn řekl, že viděl důkazy, že příspěvky celkově zvýšily míru konverze pro své klienty. Nemohl dát číslo na procentní náraz, ale řekl, “ Je to určitě patrné.“.“
je na pánvi blesk?
je příliš brzy na to, abych řekl, kam budou příspěvky Amazonu směřovat, řekl McGlynn, ale představuje si, že se jednoho dne integruje s větší reklamní ramenem Amazonu. (Právě teď jsou příspěvky kategorizovány jako podmnožina reklamy Amazon.) Prozatím je pro značky zdarma publikovat příspěvky a potenciálně získat slot na stránce produktu. Ale po řádku, řekl, “ mohlo by to být velmi jasně vedeno reklamou.“.“Výhodou příspěvků jako reklamního vozidla je, že se necítí jako typická reklama:“ unikáte z přirozených šumových filtrů lidí, “ řekl. Pokud se příspěvek vynoří jako reklama, vypadá to natolik jinak ,že „to uživatele odzbrojuje,“ řekl.
zatímco skutečná mechanika příspěvků zůstává neprůhledná i agenturám, které ji pravidelně používají, Kleinman řekl, že viděl důkaz, že Amazon dělá tuto funkci větší hrou. V posledních několika měsících Amazon například přidal na palubní desku prodejce nové druhy metrik. „Je jasné, že to stále budují a vylepšují,“ řekl a čekal, že jich přijde víc. „Nemyslím si, že je to základní součást jejich strategie, ale je to něco, na co se zaměřují.“