• Articles
• admin

jako prodejce máte širokou škálu produktů nebo služeb. Jsou vynikající kvality. Proč by tedy vaši potenciální zákazníci bojovali s konečným rozhodnutím? Odpověď je jednoduchá: existují tisíce prodejců, jako jste vy, a musíte se ujistit, že vyniknete, aby se tito potenciální kupci stali vašimi zákazníky. V zájmu tohoto článku jim říkejme zákazníci.

měli byste si také přečíst: 11 způsobů, jak přesvědčit potenciálního zákazníka, aby vyzkoušel vaši službu

zde je několik osvědčených postupů, které je třeba začlenit do vašeho podnikání, abyste přesvědčili své zákazníky, aby od vás koupili:

1. Připravte si vhodný a jasný popis nabízených produktů nebo služeb. Spolu s přiměřenými cenami. Žádné skryté náklady. Buďte konkrétní a k věci. Lidé rádi vědí o detailech, které jim pomáhají činit správná rozhodnutí. Mluvte jazykem výhod, ale buďte upřímní. Neslibujte, co nemůžete dodržet. Je snadné spadnout do pasti „jednorázového zákazníka“, ale vyhnout se této cestě. Udržování skvělých vztahů s vašimi novými zákazníky vám pomůže udržet je déle a kdo ví, možná z nich udělá velvyslance vaší značky. Kromě toho zobrazte obrázky svých produktů nebo služeb. Pořiďte dobré fotografie. V případě potřeby najměte profesionálního fotografa. Ujistěte se, že vaši zákazníci nekupují prase v hrabat. Podívejte se na web JOY a podívejte se na několik příkladů skvělých popisů a podrobných fotografií.

2. Poskytněte něco víc, než se očekávalo, jakýsi bonus. Lidé mají rádi bonusy. Pomáhají budovat pozitivní emoce kolem vaší značky. Díky nim se zákazníci cítí šťastní a oceněni. Výsledkem je, že zákazníci tyto pozitivní emoce silně spojí s vaší značkou a je pravděpodobné, že na vás nezapomeneme. Přidejte vzorky, použijte kreativní obalový systém, přidejte vtipnou poznámku nebo další funkci, za kterou zákazník nezaplatil, ale která by pro ně mohla být užitečná. V podstatě udělejte cokoli, abyste se odlišili od jiných podobných prodejců. Buďte jedineční a přemýšliví, ale mějte na paměti, abyste vhodně zacílili na své zákazníky, aby nedošlo k „faux pas“.

4. Uveďte jasné a podrobné informace o přepravě. Jaké detaily mohou vaši zákazníci očekávat? Nejprve potřebují vědět o nákladech a způsobech přepravy. Nezapomeňte uvést informace o omezeních, pokud existují. Posíláte také do zámoří? Skvělé! Nezapomeňte to zahrnout. Je to skvělý nápad poskytnout svým zákazníkům stav přepravy, jakmile provedou nákup, zejména pokud zboží, které nabízíte, je drahé nebo dokonce luxusní. Kromě toho je běžnou praxí odměňovat ty, kteří utratí více než průměrný zákazník, dopravou zdarma.

5. Vaši zákazníci musí být informováni o podmínkách, které vládnou ve vašem světě. Ujistěte se, že tato pravidla jsou jednoduchá, srozumitelná a snadno dostupná vašim zákazníkům, aby nemuseli trávit čas hledáním. Zde je příklad podmínek sdílených společností LinkedIn (nazývají se také podmínky služby nebo uživatelská smlouva). Podmínky byly rozděleny do sekcí, takže dohoda je pro uživatele platformy dobře zvládnutelná. Co zahrnout do dokumentu? V podstatě takové informace, jako jsou obecné Podmínky použití, platby, daně a náhrady nebo členské programy. Zde je seznam ulimate 8 musíte mít podmínky služby ve vašem online podnikání.

6. Totéž platí pro zásady ochrany osobních údajů. Zejména v dnešní době, se vším tím bzučením kolem soukromí, jsou lidé velmi opatrní při poskytování svých osobních údajů. Je nesmírně důležité, abyste jim poskytli plné pochopení toho, kam tato data směřují. Informujte své zákazníky o typu informací, které můžete shromažďovat a co přesně sdílíte a s kým je sdílíte. Buďte průhlední. Zde najdete 8 osvědčených postupů pro zásady ochrany osobních údajů ve vašem online podnikání.

7. Přemýšlejte o přípravě zóny často kladených otázek (FAQ). Vezměme si příklad ze Zappos, který rozdělil zónu do tří smysluplných sekcí. Podívejte se také na stránku podpory PayLane.

8. Ujistěte se, že vaše společnost a vaše značka jsou dobře známé pro důvěryhodnost. Pokud máte nějaké certifikáty, licence nebo posudky, ukažte je na svém webu zbytku světa. Budujte důvěryhodnost od prvního dne. Zde se podívejte, jak můžete získat ověřený stav obchodníka z PayLane.

9. V neposlední řadě buďte dosažitelní! Uveďte přesný název vaší společnosti, kontaktní údaje a časové rámce, ve kterých vás zákazníci mohou kontaktovat. Pokud používáte sociální média, abyste zůstali v kontaktu se svými zákazníky, uveďte konkrétní odkaz. Přemýšlejte o vytvoření chatovací místnosti a ujistěte se, že jste k dispozici během úředních hodin. Obecně lze snadno najít. Zde je dobrý článek o tom: jaký druh podpůrných kanálů byste měli zvládnout ve svém Online podnikání?

shrnutí, přeměna potenciálních zákazníků na vaše zákazníky a proč ne, věrní, není snadný úkol. I když, pokud připravíte solidní akční plán založený na výše uvedeném, můžete být pozitivně překvapeni výsledky. Buďte v kontaktu se svými zákazníky. Podporujte je během celého procesu, a to nejen na začátku. Nedělejte chyby. Doručte včas. Dodržte své sliby. Udělejte ze svých zaměstnanců také velvyslance vaší značky. Vystupte z davů, jděte nad rámec pravidelných, ukažte svým zákazníkům, jak moc vám na nich záleží. Pokud svým zákazníkům ukážete loajalitu, ukážou Vám jejich. Veškeré vaše úsilí se z dlouhodobého hlediska určitě vyplatí.

Zvláštní poděkování za co-psaní tohoto příspěvku Patrycja Bronk-fanoušek nových technologií. Patrycja miluje psaní o věcech, které ji inspirují. Vášnivý Projektový management a koučování. Přináší to nejlepší z lidí z jejího doprovodu. Šílený cestovatel.

foto kredity: http://flic.kr/p/7TcHmQ, http://flic.kr/p/5dKr2X