nejnovější zprávy Zobrazit vše
5 Klíčové vlastnosti skvělého poradce zákaznického servisu
Datum: 31. července 2019
podíl:
Kategorie:
- Blog
zákaznický servis může udělat nebo přerušit jakýkoli obchod, ale jak dodáváme špičkový zákaznický servis, o který usilujeme? Klíčem jsou lidé! Váš tým zákaznických služeb je v první linii komunikace se zákazníky a jsou zástupci vaší značky. Tak, v tomto stále rostoucím světě marketingu vztahů, jak si můžete být jisti, že najímáte správné lidi? Vybrali jsme 5 klíčových vlastností, které dělají nejlepší poradce zákaznického servisu …
skvělá komunikace
je to dovednost číslo jedna pro poradce zákaznického servisu: komunikace!
nejlepší poradci přesně vědí, jak reagovat na rozrušené zákazníky; jak být jasný a stručný; jak budovat vztah se zákazníky; a jak zůstat zdvořilý a profesionální, bez ohledu na situaci. Skvělý komunikátor si také s větší pravděpodobností užije mluvení se zákazníky, a to bude prosvítat v jejich interakcích! Ale komunikace není jen verbální… skvělý poradce zákaznického servisu chápe, jak dobře komunikovat písemně (e-mail ,sociální média, živý chat atd.) a jak přesně zaznamenávat data (CRM / kontaktní záznamy).
především skvělý poradce zákaznického servisu ví, že nejdůležitější součástí jejich práce je pečlivě naslouchat zákazníkovi, aby zahájil proces řešení problémů. Tím, že pozorně naslouchá, dostanou také kousnutí informací – To umožní poradci přizpůsobit zkušenosti zákazníka, což má za následek skutečnou lidskou interakci.
empatie
je rozdíl mezi soucitem a empatií a nejlepší poradci zákaznického servisu tomu rozumějí. Místo toho, aby jen líto slyšet, že zákazník byl zažívá problémy, budou nechat zákazník vědět, že chápou a snaží se vyřešit problém se situací zákazníka v mysli.
tím se váš zákazník okamžitě dostane do lepšího rozpoložení. Chtějí vědět, že je někdo bere vážně a poslouchá je, stejně jako jim porozumět a podniknout příslušné kroky k pomoci.
svědomitost
svědomití lidé dělají skvělé poradce zákaznického servisu; jsou spolehliví, metodičtí a organizovaní.
svědomitý poradce bude lépe vybaven, se správnými znalostmi a bude schopen mnohem efektivněji řešit dotazy/problémy zákazníků. Jejich metodický přístup znamená, že se budou držet správných procesů a zajistí, aby bylo vše zaznamenáno.
Komerční povědomí
Komerční povědomí je vlastnost, která je často přehlížena. Skvělý poradce pochopí přínos, který přispívají k organizaci / kampani jako celku, nikoli pouze v rámci svého týmu.
budou ukazovat přirozené vzplanutí směrem k prodeji/marketingu; pochopení toho, která rozhodnutí / akce budou komerčně přínosem pro podnikání a jak zapadnou do značky, hodnot a etiky společnosti. Z tohoto důvodu se nejlepší poradci obvykle zabývají zákaznickým servisem sociálních médií obzvláště dobře – toto povědomí o reklamě/značce přispívá k úspěšné kampani zákaznického servisu sociálních médií.
ochota učit se
se stále rostoucí profesionalizací role poradce zákaznického servisu přichází příležitost k progresi a rozvoji. Skvělý poradce zákaznického servisu se bude chtít naučit nové dovednosti a získat nové povinnosti…nemůžete porazit dobrý přístup!