MENU
čtení čas: 4 minuty
Ahoj, jmenuji se Adam Stewart, vymáhání pohledávek Expert a majitel vymáhání pohledávek Austrálie a ADC Legal.
začal jsem v vymáhání pohledávek v pojišťovnictví. Nenáviděl jsem to; nechtěl jsem to udělat a dal bych cokoli, co by někdo jiný udělal. Nemám rád konfrontaci a nejsem, od přírody, odchozí osoba.
tak jak jsem se někdy bude dělat vymáhání pohledávek stranu mé práce?
jakmile jsem začal, uvědomil jsem si, že nemusíte být odchozí, nebo dokonce konfrontovat. Vymáhání pohledávek je především o naslouchání a empatii. Jedná se o vyjednávání a spolupráci s dlužníkem. Bylo to pro mě zjevení a zjistil jsem, že jsem v tom dobrý.
od té doby jsem založil a provozoval vlastní agenturu pro vymáhání pohledávek a v průběhu let jsem trénoval mnoho lidí ve výtvarném umění vymáhání pohledávek. Měl jsem to potěšení pracovat s lidmi, kteří začínali bez zkušeností, ale naučili se v práci a také s lidmi s mnohaletými dovednostmi.
zde jsou top 10 Tipy jsem se naučil v průběhu let, aby se stal úžasné vymáhání pohledávek agent:
1. Poslouchat.
uhodli jste to; číslo 1 na seznamu je poslouchat. To je ono. Možná jste nejlepší vyšetřovatel na světě, skip-tracer a lokalizační agent, schopný najít tu pohřešovanou osobu, která dluží peníze, ale co uděláte, když je konečně dostanete do telefonu? Ty sklapni a poslouchej. Vždy mají příběh, který mají vyprávět, a musí to vyprávět, tak je poslouchejte.
2. Buďte Citliví.
důvěra je skvělá, ale velké ego vás nikam nedostane. Dlužník je již dost v rozpacích o situaci, takže se snaží být trochu citlivý na své pocity. Nekřičte na ně, nemluvte o nich ani je nezneužívejte. Projevte soucit a empatii; jde to dlouhou cestu.
3. Buď V Klidu.
bez ohledu na to, žádné volání a žádná osoba nestojí za to zničit váš den a vaši duševní pohodu. Pokud na vás dlužník začne křičet, frustrovat vás porušenými sliby nebo odraženými platbami, zhluboka se nadechněte a uvolněte se. To je jen jeden případ ze sta, které dnes budete pracovat. Nepotí malé věci. Nechte je chvástat; nakonec jim dojde pára.
4. Nespěchej.
sběratelé dělají tuto chybu po celou dobu, zejména ti, kteří tuto práci vykonávají po dlouhou dobu. Zpomalit. Mluvte klidným, vyrovnaným a dobře rozvíjeným hlasem. Budete mít více pocitu gravitace a autority, vaše telefonní zprávy budou jasné a dobře srozumitelné a budete účinněji provádět.
5. Buďte jasní a struční.
mluvte s citem a důvěrou. Ano, Toto je padesáté volání, které jste dnes uskutečnili, ale znovu projevte soucit a citlivost. Buďte průhlední. Jakmile zjistíte, že máte správnou osobu, sdělte jim své jméno, název vaší společnosti a proč voláte. Nesnažte se je oklamat, protože budou cítit něco, co není úplně v pořádku. Buďte upřímní a upřímní.
6. Pochopte Svou Práci.
role agenta kolekce pracuje soubor po souboru, ale pochopte celkový obraz. Jaké jsou konkurzní řízení? Jak to ovlivní úvěrový rating dlužníka? Jaké jsou právní postupy, pokud tomu tak bylo? Pokud nejste jedním z nejlepších sběratelů v kanceláři, Sledujte a poslouchejte, co dělají. K úspěchu mohou být často nezbytné klíčové fráze, které motivují dlužníky, konkrétní tón nebo přístup. Pochopte také, co váš klient chce. Chtějí platbu v plné výši, nebo by byli spokojeni se sníženými paušály? Chtějí přijímat splátky? Ujistěte se, že víte, co klient chce z této dohody.
7. Pomozte Svým Spolupracovníkům.
pokud je to možné, nabídněte poradenství a zkušenosti dalším méně kvalifikovaným agentům ve vaší kanceláři. Vaše agentura uspěje pouze týmovou prací a není to „každý člověk pro sebe“.
8. Buďte V Souladu.
ujistěte se, že zůstáváte v mezích zákonů o shromažďování, ujistěte se, že nejednáte mimo pravidla vaší agentury nebo pokyny stanovené klientem. Neprovádějte nepřesné nebo nepravdivé poznámky v souboru dlužníka, nesnažte se vybírat ty nejlepší případy nebo vykopávat případy bez upřímného pokusu o jejich shromáždění. Integrita jde dlouhou cestu a vaše pověst je na lince, tak se podle toho chovejte. Nedělejte si sami sebe-budete chyceni a nakonec budete stát sebe a svou agenturu. Buď upřímný.
9. Neztrácejte Čas.
pokud jste strávili 30 minut na telefonu s dlužníkem přes $ 100 platba, může být plýtvání svůj den. Nejlepší využití vašeho času je sjednání plateb. Opět se zhluboka nadechněte a rozhodněte se – bude tento dlužník platit? Udělejte nezaujaté rozhodnutí, ukončete hovor s důsledky, pokud je to možné, a zpracujte soubor.
10. bavit.
to je samozřejmě těžké období pro dlužníky nebo může být trapné pro osobu, se kterou jednáte na druhém konci telefonu, takže se na to všechno snažte smát. Není na škodu mít trochu zábavy, když děláte svou práci. Tím se dlužník uklidní a váš den půjde rychleji, pokud se bavíte a užíváte si. Vymáhání pohledávek může být zábavná práce-jako každá jiná. Vše záleží na vašem postoji. Takže se snažte udržet pozitivní a ukázat svou vtipnou stránku s dlužníky.
nejlepší sběratelé mají řadu dovedností, díky nimž jsou úspěšní – inteligence, intuice, schopnost být objektivní, rychlé myšlení přizpůsobit se novým situacím, dobrá dikce a komunikační dovednosti,schopnost řešit problémy a charisma. Sběratelé s těmito dovednostmi však neuspějí, pokud jednoduše neposlouchají a neučí se. Kdokoli může být vynikajícím sběratelem, pokud má schopnost poslouchat, učit se a řídit se. Bavte se tam venku!