• Articles
• admin

takže … jste si vytvořili skvělý seznam e-mailů. Nyní budete skutečně muset poslat věci všem těm dobrým lidem, což znamená, že čelíte jedné z věčných debat ve světě e-mailového marketingu elektronického obchodu: jak často byste měli posílat e-maily svým předplatitelům?

nechcete posílat příliš mnoho e-mailů. Důvodem číslo jedna pro odhlášení ze seznamu je příliš mnoho e-mailů; v jedné studii, 69 procento lidí uvedlo, že se odhlásilo kvůli záplavě zpráv.

a potenciál krvácení předplatitelů není jedinou nevýhodou nadměrného odesílání. Můžete také skončit tváří v tvář…

• méně zapojení
• více celkem stížností
• snížená reputace odesílatele
• více zpráv jako spam (PDF)

ale posílání příliš málo e-mailů přináší své vlastní, různé problémy. Předně, neděláte službu svým zákazníkům tím, že zanedbáte svůj seznam; lidé, kteří se zaregistrují, od vás opravdu chtějí slyšet. Téměř dvě třetiny lidí, kteří se zaregistrují do seznamu e-mailů, tvrdí, že o něm chtějí slyšet alespoň jednou týdně.

některé z dalších problémů s nedostatečným odesíláním jsou…

• Zmeškané příjmové příležitosti
• nižší celoživotní hodnota každého účastníka
• vyšší míra stížností (méně celkových stížností, ale stížností od většího procenta předplatitelů)
• nedostatek přítomnosti doručené pošty, což poškozuje viditelnost značky
• obtížné udržet „čistý“ seznam aktivních skutečných e-mailů, což může vést k pádu do ničivých pastí na spam (PDF)

bohužel, neexistuje žádná kouzelná kulka odpověď. Tento článek by byl mnohem kratší, kdybychom mohli jen říct, “ pošlete tři e-maily týdně.“. Nic víc, nic míň. Annnnnnd … jdi.“To nemůžeme udělat.

místo toho se tento článek bude zabývat závěry z některých rozsáhlých studií, některými kritérii, která je třeba zvážit, když zjišťujete svou vlastní vysílací frekvenci, a několika tipy, které vám pomohou udělat správně vaši odběratelé a pro vaše podnikání bez ohledu na to, jakou frekvenci si vyberete.

studie #1: zpáteční cesta

co studovali: stížnosti a četnost čtení na základě různých týdenních e-mailových frekvencí.

zjištění: počet stížností je poměrně nízký, dokud neodesíláte pět zpráv za týden-ale v tu chvíli stížnosti prudce stoupají. Četnost čtení také znatelně klesá po pěti zprávách týdně.

závěr: zpáteční cesta dospěla k závěru, že jejich data ukazují, že předplatitelé jsou v pohodě s „až asi pěti e-maily týdně … kromě toho se následné stížnosti dramaticky zvyšují a četnost čtení výrazně klesá.“

studie #2: Zettasphere

co studovali: Přečtěte si sazby a sazby click-thru založené na různých týdenních e-mailových frekvencích pro módní značky.

zjištění: sweet spot je 6.21 e-mailů za týden-alespoň v módě, ostatní průmyslová odvětví se mohou lišit. Při této téměř denní rychlosti 6.21 e-mailů za týden má odesílatel největší šanci, že si každý na svém seznamu přečte alespoň jeden ze svých e-mailů.

závěr: Pokud posíláte e–mail téměř každý den, vaši odběratelé si pravděpodobně přečtou alespoň jeden z nich-a to by nakonec mělo vést ke zvýšení počtu kliknutí a provozu. Studie neposkytla žádná tvrdá čísla o odhlašovacích sazbách, ale zettasphere dospěl k závěru: „zvyšující se frekvence nezvyšuje rychlost odhlášení, ale zvýší počet odhlašovatelů za měsíc … je neobvyklé, že hodnota ztracených předplatitelů bude větší než zisk dodatečných příjmů.“

studie #3: Omnisend

co studovali: Otevřené sazby, click-thru sazby, a prodeje na základě různých měsíčních e-mailových frekvencí. Jejich studie se zaměřila na novější maloobchodníky s e-mailovými seznamy 5,000 předplatitelů nebo méně.

zjištění: otevřete sazby a klikněte sazby jít dolů s více e-mailů, které odešlete za měsíc.

ale … zákazníci pokračují v prokliku a zadávání objednávek, když společnosti posílají až 19 e-mailů měsíčně. Níže uvedený graf ukazuje, že s rostoucí frekvencí e-mailů rostly i tržby (ze 7,47 e-mailových objednávek za měsíc s jedním e-mailem na 18.59 e-mailových objednávek za měsíc s až 19 e-maily; pamatujte, že se jedná o menší, novější maloobchodníky, kteří nedělají obrovské objemy prodeje).

závěr: zejména pro menší e-shopy, posílání alespoň dvou nebo tří e-mailů týdně pomůže zvýšit prodej bez podráždění vašich zákazníků.

na základě těchto tří studií začíná být jedna věc jasnější: pravděpodobně neposíláte dostatek e-mailů. Ale je tu něco jako příliš mnoho, takže zatímco byste se měli mýlit na straně odesílání více, musíte pracovat na nalezení bezpečného stropu.

zde jsou čtyři věci, které je třeba zvážit při pokusu přijít s ideální frekvencí odesílání pro vaše podnikání.

1. Jak často budete mít něco, co stojí za to poslat e-mailem svým předplatitelům?

chcete, aby každý z vašich e-mailů poskytoval hodnotu vašim odběratelům (je to jeden z hlavních důvodů, proč udržovat kalendář e-mailového marketingu). Ať už je to hodnota ve formě slevy nebo prodeje, hodnota ve formě oznámení o produktu nebo hodnota ve formě zajímavého obsahu, je důležité, že existuje nějaká zřejmá hodnota. Když prokážete jasnou hodnotu a každý e-mail má důvod existovat, mělo by to dělat zázraky, aby byl váš seznam šťastný, zasnoubený, přihlášený, a nákup.

takže první a pravděpodobně největší otázka, kterou musíte položit, není, jak často byste měli posílat e-maily, ale jak často můžete posílat zajímavé.

frekvence odesílání e-mailového marketingu by měla záviset na kvalitě vašeho obsahu.

frekvence odesílání e-mailového marketingu by měla záviset na kvalitě vašeho obsahu. Kliknutím Tweet

pouze devět procent společností tvrdí, že každý e-mail, který pošlou, je relevantní pro každého jednotlivého zákazníka, který jej obdrží, a 42 procent říká pouze „některé“, „téměř žádné“ nebo „žádné“ jejich e-maily jsou relevantní (PDF). Chcete tento trend zvrátit-jak zjistila jiná studie, lidé jsou mnohem vnímavější k e-mailům přicházejícím, pokud jsou relevantní (PDF).

Retro video game store DKOldies poslal 10 e-mailů v rozpětí jednoho měsíce; tempo dva nebo tři týdně. Každý e-mail komunikuje jasný účel, od dárkových příležitostí pro vánoční zákazníky na poslední chvíli až po aktualizace zpráv až po otázky, které zaujmou publikum.

web tech deals StackSocial odesílá mnohem více e-mailů, ale to není neobvyklé pro web orientovaný na nabídky—zejména proto, že každý z jejich e-mailů oznamuje zcela novou dohodu. Při tomto vysokém objemu téměř jistě nedostávají skvělé otevřené sazby-každý účastník s největší pravděpodobností pouze otevírá a klikne na nabídky, které se jim osobně líbí-ale lákadlo nekonečného toku obchodů také pravděpodobně brání vysoké sazby pro odhlášení.

2. Co prodáváte a jak velká je vaše společnost?

odběratelé, aniž by si to uvědomovali, mají různá vestavěná očekávání pro frekvenci e-mailů na základě velikosti a odvětví společnosti.

kdo posílá denně nebo téměř denně e-maily?

Flash Prodej lokalit a míst, které nabízejí velké slevy. Nabídky se pohybují rychle a předplatitelé se zaregistrují do těchto seznamů s očekáváním, že dostanou spoustu e-mailů propagujících tyto rychlé, pomíjivé nabídky.

masivní maloobchodníci a weby s velkými katalogy. Většina národních a mezinárodních značek zasílá denně e-maily. Nabízejí spoustu prodejů, zavést spoustu nových produktů, a mají masivní předplatitelská čísla, která jim umožňuje počasí churn, který pochází z denních odesílá.

osobnosti řízené značky. Když se zaregistrujete pro osobnost, myšlenkový vůdce, nebo e-mailový seznam odborníka, rozhodnete se s danou osobou spolupracovat-a většina z nich si tento vztah vybuduje s každodenními e-maily.

Daegan Smith, marketingový expert, který prodává online kurzy, sdílel několik tvrdých čísel o tom, co se stalo, když podnikl třítýdenní výlet, během kterého přestal posílat denní e-maily.

během tří týdnů před cestou, zatímco posílal denní e-maily, obdržel objednávky 872 za $177,551.81. Během tří týdnů, kdy byl pryč, obdržel objednávky 565 za $ 93,941. 09.

jeho seznam od něj začal očekávat každodenní e-maily, a když se tento vztah změnil, téměř mu to snížilo tržby na polovinu.

kdo posílá několik e-mailů týdně nebo měsíc?

menší prodejci. Menší obchody elektronického obchodu s méně produkty a méně odběrateli zřídka odesílají denní e-maily. Proč? Je těžké mít něco hodnotného poslat každý den, a jako výsledek, jejich předplatitelé neočekávají, že od nich budou neustále slyšet.

Prémiové a luxusní značky. Pokud je vaše značka postavena na exkluzivitě, není dobré posílat denní e-maily o prodeji a nabídkách. Zdá se, že prémiové značky posílají dostatek e—mailů, na které jejich zákazníci nezapomenou-ale když přijde čas na nákup, rádi počkají, až k nim zákazníci přijdou. Jejich odeslání je tak vzácné, ve skutečnosti, že nemůžeme poskytnout ani ilustrativní Snímek obrazovky; navzdory přihlášení k e-mailovým seznamům více než tuctu luxusních značek před týdnem, nikdo neposlal ani tolik jako uvítací e-mail. (Špatná forma!—EDA.)

B2B společnosti. Svět e-mailového marketingu B2B se hodí k další úrovni profesionality-což znamená, že nezakrývá schránky klientů a potenciálních klientů. Stejně jako prémiové značky, společnosti B2B hledají vyváženost vysílací frekvence, kde zůstávají v popředí, aniž by devalvovaly své produkty nebo vypínaly své zákazníky.

3. Co dělá vaše konkurence?

pokud jste se nepřihlásili k odběru e-mailových seznamů svých konkurentů, měli byste. Sledujte, jak často posílají e-maily, aby lépe porozuměli tomu, co zákazníci ve vašem oboru hledají. A kromě úvah o frekvenci stojí za to se přihlásit k odběru, protože je velmi cenné vidět, co vaši konkurenti dělají správně a špatně s jejich e-mailovým marketingem-takže se můžete vyhnout jejich chybám a překonat jejich úspěchy.

4. Jaká očekávání jste si stanovili?

jedním ze způsobů, jak zajistit, aby vaši zákazníci byli spokojeni s vaší frekvencí odesílání, je říct jim, co mohou očekávat předem.

pokud řeknete, že budete denně posílat e-maily, vědí, že to očekávají, když se zaregistrují.

a pokud řeknete, že budete posílat e-maily pouze příležitostně, budou vypnuty, pokud posíláte každý den.

bez ohledu na to, jakou frekvenci si vyberete, vám tyto tipy mohou pomoci maximalizovat hodnotu Vašeho seznamu.

1. Používejte různé frekvence pro různé segmenty.

bylo prokázáno, že segmentované e-maily vedou ke zvýšení míry otevřenosti a konverze a ke snížení míry odhlášení a stížností. Ale kromě segmentace podle klasických kritérií, jako je věk, umístění nebo pohlaví, stojí za to zvážit také segmentaci založenou na frekvenci na chování zákazníků.

pošlete více e-mailů lidem, kteří prokázali, že je pravděpodobnější, že prokliknou a koupí. Tito lidé vám poskytli nezvratné důkazy o tom, že se zajímají o vaši značku a zabývají se její značkou–takže je pravděpodobné, že budou přístupnější k častým e-mailům.

divadla AMC na mě tvrdě narazila poté, co jsem se přihlásil k jejich Prime členství, a tak jsem prokázal, že mám velký zájem chodit do kina hodně. (A také, zřejmě, odhadli, že by mě velmi zajímaly obří vany popcornu označené postavami Star Wars.)

ještě jeden pokročilý tip kolem segmentace frekvencí: zvažte strategii“ double open“. To je místo, kde budete mít segment vašeho seznamu, který neotevřel e-mail a odeslat ji zpět k nim o několik dní později s jiným předmětem. Jedna studie dokonce ukázala, že použití dvojitého otevřeného odesílání pomohlo stejnému e-mailu dosáhnout o 30 procent více předplatitelů.

2. Poté, co rozjet své odesílá, pečlivě sledovat své výsledky.

vědecký způsob, jak najít ideální e-mailovou frekvenci, je pomalu zvyšovat počet odesílání, sledovat výsledky a stahovat se dříve, než se odhlášení a stížnosti příliš eskalují.

takže když zvýšíte své odesílání, pozorně sledujte svou otevřenou sazbu, míru prokliku, prodej a rychlost odhlášení.

v ideálním případě se snažíte zůstat v zóně, kde posíláte dostatek e-mailů, abyste maximalizovali svůj prodej, aniž byste narazili na bod zvratu, kde vaše prodejní čísla začínají klesat, protože jste vyhnali příliš mnoho předplatitelů.

3. Nabídněte možnost“ opt-down “ pro méně e-mailů.

když předložíte možnost „opt-down“, můžete potenciálně uložit předplatitele, kteří by se jinak odhlásili; není to tak, že od vás nechtějí slyšet, chtějí od vás slyšet méně.

ve skutečnosti více než 40 procent lidí, kteří se chtějí odhlásit, tvrdí, že by to přehodnotili pro možnost „opt-down“ (PDF).

jedním z nejjednodušších systémů“ opt-down “ je poskytnout dvě možnosti: pokračovat v získávání všech e-mailů nebo jen získat jeden round-up digest každý týden. Jen jedna další možnost snížení frekvence vám může ušetřit spoustu předplatitelů a zákazníků, které byste jinak ztratili.

největší stánek s jídlem ze studií do e-mailové frekvence je docela překvapující: měli byste chybovat na straně více, ne méně, e-mailů.

ale musíte se ujistit, že při výpočtu toho, co pro vás znamená „více e-mailů“, musíte vzít v úvahu některé velké základy.

• jak často budete mít čerstvý, relevantní a poutavý obsah ke sdílení?
• jaký je váš maloobchodní segment?
• jak velký je váš obchod a co dělají jiné srovnatelně velké obchody?
• co dělají vaši přímí konkurenti?
• jaká četnost očekávání jste nastavili?

a bez ohledu na to, jakou frekvenci si vyberete, existuje několik věcí, které by vám měly pomoci ještě více.

• zvažte segmentaci seznamu a odesílání různých frekvencí na základě chování zákazníků.
• Test, monitor, a přizpůsobit.
• nabídněte možnost odhlášení jako poslední snahu o uložení vašeho kontaktu s někým, kdo by se jinak odhlásil.