jak se vypořádat s Bad Yelp Reviews
1-star zvýšení Vašeho hodnocení Yelp může zvýšit váš prodej až o 9%, podle studie Harvard Business School. To je jen hezčí způsob, jak říct, že můžete ztratit až 9% prodeje svým konkurentům, pokud ztratíte jen 1 hvězdičku z Vašeho hodnocení Yelp. Stejná studie zjistila, že podnik, který má všechny pozitivní recenze, ztrácí 13% svého prodeje, jakmile dostane první špatnou recenzi Yelp. AU! Představte si, co by pro vaše podnikání mohlo udělat několik špatných recenzí Yelpu!
podívejte se na „jak Yelp Marketing zvyšuje prodej“ pro více informací o Yelp marketing, jak to ovlivňuje prodej a jak strategicky přemýšlet o vaší přítomnosti Yelp.
Proměňte špatné recenze Yelpu v příležitosti
někdy můžete Yelp odstranit špatnou recenzi,ale ne často. Yelp odstraní recenze, pouze pokud splňují určitá kritéria. Odstraňují recenze od recenzentů, kteří mají střet zájmů. Budou také odstranit recenze v případě, že recenzent není zákazník a zakládá své hodnocení na zkušenostech někoho jiného, koho znají. A odstraňují recenze, které obsahují nevhodný obsah, včetně soukromých informací o zaměstnancích nebo jiných patronech. Odstraní také recenze, pokud je k tomu donutí soudní příkaz. Jinak obecně neodstraňují recenze. Pokud je přezkum věcně špatný, neodstraní ho. Nechtějí se pustit do rozhodování, kdo má pravdu a kdo se mýlí.
takže pokud nemůžete odstranit většinu špatných recenzí Yelp, co můžete dělat? Odpověď: Proměňte citrony v limonádu.
utopte špatné recenze Yelpu s dobrými recenzemi Yelpu
nejlepší způsob, jak se vypořádat se špatnými recenzemi Yelpu, je získat spoustu dobrých recenzí Yelpu. Přehlušte špatné recenze Yelpu, aby netahaly vaše celkové hodnocení hvězdiček dolů. Podívejte se na“ Jak získat recenze Yelpu“, kde najdete tipy, jak zvýšit počet pozitivních recenzí Yelpu, které pravidelně získáte, průběžně.
ztratit 1 zákazníka, vyhrát 10 více
poté, co jste získali spoustu pozitivních recenzí přehlušit špatné recenze, budete stále muset vypořádat vhodně s špatné recenze.
klíčem k řešení špatných recenzí Yelpu je uvědomit si, že recenzent není vaším primárním publikem. Vaše primární publikum jsou ve skutečnosti všichni lidé v budoucnu, kteří si přečtou vaši odpověď na špatnou recenzi. Stanou se vašimi zákazníky, pouze pokud si myslí, že jste s recenzentem zacházeli s respektem a nabídli skvělou zákaznickou podporu nebo užitečné informace. Ve skutečnosti může vaše odpověď na špatnou recenzi mluvit hlasitěji než samotná špatná recenze.
vždy udělejte sympatické a užitečné odpovědi
při psaní odpovědi na špatnou recenzi použijte tyto tipy:
vždy odpovězte – neignorujte špatné recenze Yelpu. Ukažte světu, že vám záleží na vašich zákaznících tím, že budete vždy reagovat.
poděkujte za zpětnou vazbu – vždy poděkujte někomu, kdo vám za zpětnou vazbu poskytne špatnou recenzi Yelpu. Negativní zpětná vazba vám pomůže naučit se, jak zlepšit vaše podnikání.
sympatizujte upřímně-Uznávejte a sympatizujte s bolestí recenzenta. Dokonce se omluvte, pokud je to vhodné. Neomlouvejte se, pokud jste nezpůsobili jejich bolest, ale přesto uznávejte bolest a upřímně sympatizujte.
buďte uctiví-nikdy neukazujte neúctu vůči recenzentovi, i když jsou vůči vám neúctiví a zcela špatně. Lidé, kteří čtou vaši rozumnou, uctivou reakci na rozzlobeného, nepřiměřeného zákazníka, vás budou milovat za vaši profesionalitu a sympatizovat s vámi více než rozzlobený recenzent.
Opravte problém (pokud můžete) – nejlepší odpovědí na špatnou recenzi Yelpu je vyřešení problému zákazníka. I když jste nezpůsobili problém, budete hrdinou za to, že jim to stejně pomůžete opravit.
informujte, pokud nemůžete opravit-druhou nejlepší odpovědí je nabídnout užitečné informace. Navrhněte další podniky nebo produkty, které by mohly problém vyřešit. Nebo jim alespoň pomozte zmírnit problém, pokud jej nelze opravit.
vysvětlete, ale neomlouvejte-vysvětlete svou perspektivu, pouze pokud to pomůže nešťastnému zákazníkovi. Nevysvětlujte svůj pohled jen proto, abyste ospravedlnili své činy. Buďte velmi opatrní, abyste nenarazili na výmluvy.
použijte špatné recenze Yelpu k přidání autenticity
„autentičnost“ je stříbrná podšívka kolem jinak temného bouřkového mraku špatných recenzí Yelpu. Věř tomu nebo ne, ve skutečnosti chcete pár špatných recenzí.
spotřebitelé jsou dnes docela důvtipní. Vědí, že některé podniky najímají armády otrocké práce z třetího světa, aby psaly falešné recenze. Takže se aktivně dívají na vaše recenze pro jakékoli známky toho, že máte falešné recenze. Pokud vidí jen jednu nebo dvě, mají podezření, že jsou falešné,nebudou věřit žádné z vašich recenzí, bez ohledu na to, jak autentické jsou ostatní recenze.
pokud podnik nemá nic jiného než 5hvězdičkové recenze, spotřebitelé začnou mít podezření na špatnou hru. Chcete mít několik špatných recenzí Yelp, abyste se ujistili, že všechny vaše dobré recenze jsou důvěryhodné.
takže nezoufejte, pokud občas dostanete špatnou recenzi. Vlastně ti to pomáhá.
jen si uvědomte, že pro každou špatnou recenzi, kterou získáte, musíte získat mnohem více dobrých recenzí, abyste si udrželi hodnocení 4 Hvězdičky, 4,5 hvězdičky nebo 5 hvězdiček. Skutečným problémem, na který je třeba dávat pozor, nejsou špatné recenze, ale špatný poměr dobrých recenzí ke špatným recenzím. A opět, nejlepší způsob, jak ovládat tento poměr, je utopit špatné recenze s tolika dobrými recenzemi, kolik můžete získat. Podívejte se na „Jak získat recenze Yelp“, kde najdete další tipy, jak zvýšit počet dobrých recenzí.