• Articles
• admin

sociální sítě nejsou jen o sebevyjádření. Jde o prodej-poselství vaší společnosti i jejích produktů.

to je podle Howarda Pyleho, IBM (NYSE: IBM) viceprezident pro digitální strategii a IBM Design Lab.

je plný velkých modrých rad shromážděných z desetiletí v sociálních médiích.

“ dalo by se říci, že aktivita IBM v sociálních médiích sahá až do 70.let, kdy naši programátoři sálových počítačů zahájili online diskusní fóra na konzolách System 370,“ říká Pyle.

zatímco používání sociálních médií je dnes jiné, IBM se stále považuje za “ jednoho z nejplodnějších uživatelů sociálních sítí a digitální spolupráce v oboru.“

společnost vybízí své zaměstnance, aby si budovali vlastní individuální profesní reputaci nad interními i externími sociálními sítěmi, říká a nazývá to “ dobré pro pověst IBM jako organizace odborníků.“

Pyle, nejnovější profesionál v naší sérii Q inspirované sociálním šílenstvím&, říká, že sociální média jsou “ součástí (IBM) kultury od základů.“

TBJ: co je jedinečné v přístupu IBM k sociálním médiím?

PYLE: IBM bere sociální sítě vážně při vývoji produktů a služeb, umožnit prodejcům najít a zůstat v kontaktu s klienty, školit příští generaci vůdců, a budovat povědomí o tom, jak můžeme vybudovat chytřejší planetu mezi klienty, ovlivňovatelé a další komunity.

kromě toho, jak používáme sociální, pomáháme také jiným organizacím rozpoznat a využít sílu a dosáhnout sociální nabídky. … Jak jsme i nadále stavět na našich odborných znalostí v (enterprise social networking), jsme se zaměřili na to, že důvěryhodný poradce pro naše klienty, jak oni dělají jejich transformaci do sociálního podnikání. Posun k přijímání sociálních již není jen o blogy, wiki a Tweety. Nyní jsou sociální koncepty zásadní pro transformaci podnikání a pro efektivnější spolupráci se zaměstnanci, partnery a klienty.

TBJ: jak mohou být sociální média použita pro spolupráci?

PYLE: Spolupracovali jsme se společnostmi po celém světě, abychom podpořili spolupráci mezi zaměstnanci, podpořili inovace, vytvořili výjimečné zkušenosti klientů a nakonec zvýšili hodnotu pro jejich organizace.

zajímavým příkladem je CEMEX, třetí největší stavební firma na světě. Se zaměstnanci v 50 zemích si uvědomili, že musí přiblížit globální komunitu, aby mohli čelit obchodním výzvám. Tak to vytvořilo iniciativu sociální sítě, volal Shift, postavený na IBM Connections pro otevřenou spolupráci napříč celou svou pracovní silou. Během jednoho roku bylo zaměstnáno více než 20 000 zaměstnanců, vytvořilo se více než 500 komunit, probíhalo devět globálních inovačních iniciativ a po celém světě začaly proudit nápady mezi odborníky ve všech oblastech a úrovních společnosti. … Pokud by stejná úroveň spolupráce, kterou nyní umožňuje Shift, byla vedena dnes prostřednictvím tradičních setkání po telefonu a cestování, CEMEX by utratil další půl milionu až 1 milion dolarů ročně.

TBJ: jak lze sociální média použít ke zvýšení prodeje?

PYLE: Vaši zákazníci a potenciální zákazníci používají sociální sítě, takže vývoj sociální strategie, jak se zapojit do těchto publika, je zásadní. Ujistěte se, že bez ohledu na to, jaký sociální kanál se používá, vaše společnost chápe, jak vaši zákazníci chtějí komunikovat s vaší značkou. Je také důležité mít zaveden proces pro identifikaci prodejních potenciálních zákazníků a odhalení up-sell příležitostí. Sociální je o tom být hbitý a agilní, takže příprava je klíčová.

TBJ: kde budou sociální média za pět let? Deset?

PYLE: Sociální média se vyvíjejí z pouhé spolupráce a spojení s organizacemi insight, které mohou z těchto aktivit získat, a síly a potenciálu, který poskytuje. Společnosti, které zachycují a analyzují obrovské množství dat generovaných v rámci svých operací front office, budou schopny urychlit inovace, konkurenti mimo trh a interně i externě odstranit hranice. Takže místo toho, abychom mluvili jen o sociálních sítích nebo sociálních médiích, za pět až 10 let budeme mluvit o síle analytiky a o tom, jak poznatky získané z digitální aktivity zásadně ovlivňují to, jak obsluhujeme zákazníky, jak naši zaměstnanci pracují, a jak naše organizace řídí obchodní hodnotu.

jako viceprezident pro digitální strategii a laboratoř designu IBM je Howard zodpovědný za strategii a programy, které řídí návrh a vývoj digitálních zkušeností, podnikové sociální podnikání a obsahové služby v rámci globální marketingové a komunikační funkce IBM. IBM Design Lab využívá agilní pracovní metody k vývoji vysoce postavených inovačních projektů, které jsou příkladem digitální marketingové a komunikační strategie IBM.

interní profil sociálních médií společnosti zahrnuje 17 000 jednotlivých blogů, 1 milion zobrazení stránek Interních wiki a webových stránek pro ukládání informací a více než 400 000 profilů zaměstnanců v počáteční iniciativě IBM pro sociální sítě, IBM Connections.

IBM je považována za největšího zaměstnavatele Research Triangle Park.