• Articles
• admin

většina péče a léčby NHS jde dobře, ale někdy se věci mohou pokazit. Pokud nejste spokojeni s vaší péčí nebo službou, kterou jste obdrželi, je důležité, abyste nám dali vědět, abychom se mohli zlepšit. Existují dva způsoby, jak říct NHS, co si myslíte:

• poskytnout zpětnou vazbu
• podat stížnost

poskytnutí zpětné vazby

zpětná vazba nám pomáhá zlepšit kvalitu vaší péče.

můžete poskytnout dobrou nebo špatnou zpětnou vazbu tím, že o tom řeknete organizaci nebo službě NHS. Můžete to udělat například prostřednictvím testu přátel a rodiny nebo můžete mluvit se zaměstnancem. Jiné způsoby, jak poskytnout zpětnou vazbu, by měly být jasně zobrazeny ve službě, kterou navštívíte.

pokud nejste spokojeni se službou NHS, stojí za to diskutovat o vašich obavách brzy se službou, protože mohou být schopni problém rychle vyřešit. Většina problémů lze řešit v této fázi, ale, v některých případech, můžete se cítit pohodlněji mluvit s někým, kdo není přímo zapojen do vaší péče.

jak si stěžovat

při podání stížnosti si můžete stěžovat na některou z následujících možností:

poskytovatel zdravotní péče

Jedná se o organizaci, ve které jste obdrželi službu NHS, například vaši nemocnici, chirurgii praktického lékaře nebo zubní chirurgii.

komisař

Toto je organizace, která platí za službu nebo péči, kterou jste obdrželi. To se bude lišit v závislosti na službě NHS, na kterou si stěžujete.

• pokud se vaše stížnost týká služeb primární péče, jako jsou GPs, zubní lékaři,optici nebo lékárenské služby, kontaktujte NHS England.
• pokud se vaše stížnost týká služeb, jako je nemocniční péče, služby duševního zdraví, služby mimo pracovní dobu a komunitní služby, jako je okresní ošetřovatelství, obraťte se na místní klinickou skupinu pro uvedení do provozu (CCG)
• pokud se vaše stížnost týká organizací veřejného zdraví (těch, které poskytují služby, které zabraňují nemocem, podporují zdraví a prodlužují život), kontaktujte místní radu
• pokud si přejete poskytnout zpětnou vazbu ohledně služby, kterou jste obdrželi od NHS 111, nebo podat stížnost, kontaktujte nás e-mailem: [email protected] a řekněte nám místo, ze kterého jste volali, když kontaktujete NHS 111. To nám umožní zjistit, která místní služba hovor přijala, a poskytnout kontaktní údaje.

stížnost u komisaře může být tou správnou volbou, pokud se vám nelíbí stížnost přímo u vašeho poskytovatele zdravotní péče nebo pokud se domníváte, že to není vhodné. Upozornění: pokud jste si již stěžovali u svého poskytovatele zdravotní péče, komisař nebude moci znovu prošetřit stejné obavy. Pokud nejste spokojeni s výsledkem vaší stížnosti, možná budete chtít přejít do další fáze reklamačního řízení NHS.

podání stížnosti

můžete si stěžovat písemně, e-mailem nebo mluvením s někým v Organizaci. Svou stížnost byste měli podat do 12 měsíců od incidentu nebo do 12 měsíců od chvíle, kdy vás záležitost upozorní. Tato lhůta může být někdy prodloužena, pokud je stále možné vaši stížnost prošetřit.

každý si může stěžovat, včetně mladých lidí. Člen rodiny, pečovatel, přítel nebo váš místní poslanec si může s vaším svolením stěžovat vaším jménem.

Co mohu očekávat, když si stěžuji?

měli byste:

• nechte svou stížnost potvrdit a řádně prověřit
• buďte informováni o pokroku a sdělte výsledek
• buďte spravedliví, zdvořilí a s respektem
• buďte ujištěni, že vaše péče a léčba nebude ovlivněna v důsledku podání stížnosti
• nabídněte příležitost projednat stížnost s manažerem stížností
• očekávejte, že po vaší stížnosti budou přijata vhodná opatření

mohu získat pomoc při podání stížnosti?

pokud máte pocit, že byste chtěli pomoci, aby vaše stížnost podpora je k dispozici. Někteří lidé se mohou rozhodnout nepodat stížnost, protože jsou tímto procesem odloženi, považují to za matoucí nebo věří, že se nic nestane. Pokud uvažujete o podání stížnosti, je důležité vědět, že máte přístup k místní advokacii, která vám pomůže podat stížnost a poskytnout podporu během celého procesu stížností.

advokát stížností NHS je nezávislý na NHS a může vám pomoci napsat dopis, zúčastnit se schůzky s vámi nebo vysvětlit Dostupné možnosti. Tato služba je zdarma pro každého, kdo si stěžuje na léčbu nebo péči NHS.

Jak najdu advokáta stížností?

vaše místní Healthwatch vám pomůže najít nezávislé služby advokacie stížností NHS ve vaší oblasti.

můžete také kontaktovat sociální služby na místní Radě a zeptat se na advokační služby. Najděte své místní sociální služby.

POhWER je charita, která pomáhá lidem zapojit se do rozhodování o jejich péči. Požádejte o radu centrum podpory společnosti POhWER na čísle 0300 456 2370.

lidé z advokacie poskytují podporu advokacii. Volejte 0330 440 9000 pro radu nebo textové lidi na 80800 a někdo se vám ozve.

Age UK může mít obhájce ve vaší oblasti. Navštivte jejich webové stránky nebo volejte 0800 055 6112.

VoiceAbility poskytuje podporu advokacie. Volejte 01223 555800 pro radu nebo najít kontaktní údaje pro místní hlasové služby.

podpora lidí s poruchou učení nebo autismem

NHS England, zdravotnictví, místní samosprávy a sociální péče Ombudsman služby a další vedou projekt s názvem Ask Listen Do. Jde o to usnadnit poskytování zpětné vazby, vyvolat obavy nebo si stěžovat, pokud vy nebo někdo, koho podporujete, má poruchu učení, autismus nebo obojí.

webové stránky Ask Listen do obsahují informace a filmy pro autisty a osoby s poruchami učení, jakož i rodiny a organizace ve zdravotnictví, sociální péči a vzdělávání.

Ústava NHS

Ústava NHS stanoví vaše práva jako pacienta a vysvětluje závazky, které NHS učinila, aby vám poskytla vysoce kvalitní služby. Organizace poskytující péči o NHS musí při léčbě brát v úvahu Ústavu NHS, takže vám může být užitečné se na ni obrátit, pokud uvažujete o podání stížnosti.

nespokojeni s výsledkem vaší stížnosti?

pokud nejste spokojeni se způsobem, jakým byla vaše stížnost vyřízena, a chtěli byste tuto záležitost posunout dále ,můžete se obrátit na Parlamentního a zdravotního veřejného ochránce práv (PHSO), který přijímá konečná rozhodnutí o nevyřešených stížnostech na NHS v Anglii. Jedná se o nezávislou službu, která je zdarma pro každého.

Chcete-li podat stížnost veřejnému ochránci práv, navštivte webové stránky Parlamentního a zdravotního ombudsmana nebo volejte 0345 015 4033.

stížnosti na veřejné zdravotní služby

v případě stížností na veřejné zdravotní služby se obraťte na ombudsmana místní správy.