Co je systém Point-Of-Sale (POS) a jak to funguje?
systém point-of-sale (POS) spravuje bod, ve kterém je položka nebo služba zaplacena v maloobchodních prodejnách, restauracích, barech, salonech a dalších podnicích, které provádějí osobní prodej. POS systémy jsou software a hardware, které řídí nákup, návrat, a směnné transakce. Prodejním místem je obvykle registr, pokladní pult nebo hotovostní zábal. Ale ne vždy se to stane u pultu. Prodejní místo může být také obrubník, pokud zákazník vyzvedne kliknutí a vyzvedne objednávku nebo na prodejní ploše prostřednictvím mobilního POS.
ale POS systémy dělat mnohem víc, než zvládnout proces pokladny. Zde je vše, co potřebujete vědět o POS systémech-od toho, jak fungují, až po to, jak si vybrat ten, který je vhodný pro vaši malou firmu.
jak fungují POS systémy?
místo neohrabaných pokladen fungují moderní pokladní systémy na tabletech, počítačích a chytrých telefonech. V podstatě, POS systémy mohou fungovat všude tam, kde jsou vaši zákazníci-takže je rychlé a snadné přijímat platby, pokud máte stabilní připojení k internetu. Některé také pojmou platby offline, v takovém případě nepotřebujete ani připojení.
obecně je jednoduché zjistit, jak používat POS systémy ke zpracování transakcí, ale dělají mnohem víc než to. Jakmile je Objednávka dokončena, POS pracuje v zákulisí, aby pomohl aktualizovat úrovně zásob na ruce, sledovat údaje o zákaznících a další.
společné rysy POS systémů
při hledání nejlepší POS systém pro vaše malé firmy, začít s identifikací, které funkce, které potřebujete-dnes i v budoucnosti. Nezapomeňte, že specifické funkce, které má váš POS, závisí jak na zvolené platformě, tak na plánu, ke kterému se zaregistrujete. Některé typy POS systémů mají omezenější nebo dokonce specializované funkce-například mapování tabulek a správa nabídek pro podniky založené na potravinách.
prodej a pokladna
POS systém vytváří rychlý a bez tření pokladní zážitek pro vás i Vaše zákazníky. Při pokladně Snadno přidejte položky do prodeje pomocí čtečky čárových kódů nebo dotykové obrazovky. Součet se objeví okamžitě s možností přidat kupóny, věrnostní body, nebo jiné slevy pouhým stisknutím tlačítka.
proces pokladny je také ideální čas na shromažďování informací o zákaznících, které vedou k datům, která jim lépe slouží. Zde je několik způsobů, jak mohou POS systémy pomoci:
- shromažďujte obecné kontaktní informace o zákaznících
- vytvářejte profily zákazníků pro ukládání historie nákupů
- Sbírejte registrace pro e-mailové marketingové zpravodaje a propagační akce
- zaregistrujte zákazníky do věrnostních programů
zpracování plateb
terminály kreditních karet znamenají přehledy poplatků a sladění vstupenek s prodejem. S POS systémy je to již pro vás-takže váš konec dne je jednoduchý a rychlý.
Plus, POS systémy usnadňují přijímat kreditní karty, ať už provedete prodej. Metody šifrování bezpečně připojte čtečky karet k chytrým telefonům a tabletům pro mobilní prodej a umožňují vám přijímat online platby prostřednictvím vašeho webu a zadávat telefonované platby pomocí virtuálního terminálu vašeho POS systému.
řízení zásob
funkce správy zásob jsou jedním z hlavních důvodů, proč podniky přijímají POS systém. A teď, většinou každý POS systém umožňuje vytvářet čísla SKU a ukládat klíčová data o produktech, jako například:
- informace o dodavateli
- velkoobchodní náklady (běžné, prodejní a diskontní ceny položek)
- proměnné (velikost nebo barva)
- aktuální množství zásob
maloobchodní POS systémy mají často funkce pro vytváření a tisk čárových kódů a přepravních štítků, stejně jako sledování objednávek pro vyzvednutí u obrubníku.
nejlepší POS systémy také nabízejí pokročilé funkce inventáře, které vám pomohou spravovat objednávky a předpovídat požadavky na produkt. Pokud potřebujete sledovat inventář kdekoli, POS zlepší proces.
řízení vztahů se zákazníky (CRM)
POS systémy sledovat každý nákup až do jemných detailů, což pomáhá nesmírně v marketingové úsilí vaší malé firmy. Sledování zákaznických kontaktních informací, nákupů, součtů, platebních metod a výnosů není užitečné pouze při celkovém prodeji, ale také při cílených marketingových kampaních.
když víte, kdo nakupuje co, kdo navštěvuje váš obchod nejvíce a kdo jsou velké výdaje, vaše marketingové úsilí může být mnohem úspěšnější.
marketingové nástroje
e-mailové marketingové kampaně jsou jedním z nejpopulárnějších marketingových nástrojů v POS systémech, protože vytvářejí a spravují váš seznam kontaktů e-mailu.
když jste připraveni posílat marketingové e-maily s propagačními akcemi, můžete použít historii objednávek svých zákazníků k cílení na ty, kteří s největší pravděpodobností odpoví. S POS systémy, vázání historie objednávek na e-mailové kampaně vám pomůže vytvořit mnohem efektivnější kampaně. Některé také nabízejí řešení pro prodej na platformách sociálních médií, jako je Facebook a Instagram, stejně jako integrované věrnostní a doporučovací programy.
řízení zaměstnanců a týmů
POS systémy nabízejí řadu nástrojů pro správu zaměstnanců, také s funkcemi pro sledování času, plánování, provize, interní programy odměn, oprávnění a další.
některé také umožňují přístup nebo integrovat kompletní správu mezd, takže vaše sledování času a mzdové nástroje jsou v jednom automatizovaném systému. Některé systémy nabízejí tuto funkci přímo, zatímco jiné nabízejí toto řešení prostřednictvím integrací třetích stran.
Reporting and Analytics
POS systémy sledují každý prodej podrobně-i ty nejzákladnější zprávy vám mohou říci, které položky jsou nejprodávanějšími a pomalými hybateli, což vede k informovanějším nákupním rozhodnutím.
sledování prodeje vám také pomůže určit a předpovědět sezónní upticks v určitých kategoriích nebo celkové prodeje, takže si můžete naplánovat svůj inventář a personální obsazení, aby vyhovoval vašim rušným cyklům. Celkově POS systémy usnadňují zůstat na vrcholu analýzy maloobchodních dat.
centralizovaný vícekanálový prodej
POS systém, který nabízí vícekanálový prodej, může propojit vaše prodejní aktivity v obchodě a online V jednom pohodlném centralizovaném systému.
mnoho pokladních systémů se integruje s mnoha online prodejními platformami, které synchronizují váš prodej, platby, zákazníky a dokonce i počet zásob mezi systémem v obchodě a online prodejními kanály.
výhody POS systémů
POS systémy jsou navrženy tak, aby vám ušetřily čas a zvýšily produktivitu.
- šetří čas: ať už jste vlastníkem nebo spolupracovníkem, POS systémy pomáhají šetřit čas, pokud jde o manažerské úkoly a proces pokladny.
- nabízí informace: POS systémy poskytují velké množství dat o vašich zákaznících—což vám pomůže lépe se rozhodovat o vašem inventáři, marketingu, cílech a procesech.
- váhy s vaší firmou: POS software obvykle přichází s včasnými aktualizacemi, které vám pomohou zůstat před křivkou, jak se technologie nevyhnutelně vyvíjí.
- automatizuje méně zábavné věci: Od správy zásob až po plánování zaměstnanců, POS systémy zvládnou tuto práci za vás, takže se můžete soustředit na své důležitější úkoly.
- zvyšuje přesnost: když nemusíte zadávat ceny a položky ručně, prostor pro chyby se zmenší.
- poskytuje flexibilní platební možnosti: protože většina pokladních systémů přichází s pravidelnými aktualizacemi, vaše malá firma může nabídnout nejnovější a nejlepší platební metody. Studie Federálního rezervního systému ukazuje stálý pokles hotovostních a šekových plateb spolu s nárůstem debetních, kreditních a elektronických plateb.
pro bližší pohled, Podívejte se na naše hlavní výhody používání POS systému.
POS Hardware
pro malé a střední podniky budete potřebovat hardware, který se připojuje k vašemu POS systému. Dobrá zpráva: nejjednodušší z malých podniků potřebují pouze připojené zařízení (například stolní počítač nebo tablet) a čtečku kreditních karet.
zde je několik typů hardwaru, které je třeba zvážit, ale mějte na paměti, že to, co budete potřebovat, většinou závisí na typu a velikosti vaší firmy:
registr
většina registrů je nyní ve formě stolního počítače (s monitorem), ale mnoho podniků stále používá jednoduché pokladny. Pokladny jsou obvykle užitečné pro ty, kteří potřebují pouze minimum, protože již přicházejí se zásuvkami na hotovost a nejsou potřeba žádné další zvonky nebo píšťalky.
připojené zařízení
zařízení jako tablet nebo smartphone může snadno nahradit stolní počítač. Tablety lze také použít se stojanem pro snadné použití.
zásuvka na hotovost
zásuvky na hotovost nejsou jen bezpečným prostorem pro hotovost, ale mohou být skvělým místem pro organizaci a vedení potvrzení o platbě kartou.
tiskárna účtenek
v těchto dnech mohou být účtenky zaslány e-mailem, vytištěny nebo žádné. Tiskárny účtenek vám umožňují poskytovat preferované možnosti pro vaše zákazníky a také vám pomohou mít zdroje pro vlastní sledování a správu prodeje.
Snímač čárových kódů
skenery čárových kódů nejen pomáhají zefektivnit proces platby, ale mohou také poskytnout vaší malé firmě schopnost spravovat a sledovat ceny, úrovně zásob a další.
další informace o monitorech s dotykovou obrazovkou, čtečky karet, a příslušenství s naším průvodcem po POS hardware.
náklady na systém POS
schopnost zefektivnit vaše transakce jak pro vás, tak pro vašeho zákazníka nemusí přijít s vysokou cenou. Zde přichází pochopení rozdílu mezi serverovými a cloudovými POS systémy.
serverové POS systémy jsou uloženy lokálně a obvykle stojí více než cloudové systémy kvůli instalačním a licenčním poplatkům. Některé mohou kromě nákladů na hardware zahrnovat také údržbu a měsíční poplatky.
cloudové POS systémy mají nižší instalační poplatky, ale měsíční poplatky mohou být o něco vyšší než serverové POS systémy. Existují však cenově dostupné (a dokonce i bezplatné) možnosti-například náměstí -, které stále přicházejí s flexibilitou, bezpečností a snadným používáním.
způsob, jak zjistit, kolik byste měli platit za POS systém spočívá v tom, co vaše malá firma potřebuje prospívat. Zde je několik otázek, které si můžete položit při rozhodování o rozpočtu:
- splňuje tento software mé potřeby?
- je snadné použití?
- ušetří mi to čas?
- Mám si pronajmout, koupit nebo financovat svůj hardware?
- bude měřítko softwaru a hardwaru s mým obchodem?
- započítal jsem poplatky za zpracování kreditní karty?
- mám platit měsíčně nebo ročně?
jak si vybrat POS systém
nejdříve: vždy zvažte potřeby vaší malé firmy, nyní i v budoucnu. Jakýkoli POS systém, který si vyberete, bude jen tak dobrý jako funkce, které vaše firma potřebuje k prosperitě.
zde je 10 nejlepších věcí, které je třeba zvážit při výběru POS systému:
Cena
vždy se podívejte na náklady-ať už se jedná o měsíční, instalační nebo platební poplatky.
další v řadě jsou náklady na hardware, který budete potřebovat. Nejlepší POS systémy nabízejí bezúročné financování nebo splátkové platební plány na hardware a mají několik softwarových cenových plánů, takže můžete začít s cenově dostupnou možností a upgradovat, jak vaše firma roste.
snadné použití
POS systémy by měly být uživatelsky přívětivé a vyžadují malé školení pro zaměstnance. Některé z nejlepších systémů mají instruktážní videa, komunitní fóra, a ukázky nebo režimy školení, aby se noví zaměstnanci mohli se systémem cítit pohodlně.
zpracování plateb
Vyberte si POS systém, který zahrnuje buď vestavěné zpracování plateb, nebo integraci s populárními platebními procesory.
Hardware
některé systémy běží na generickém hardwaru, jako jsou iPady nebo tablety Android, zatímco jiné fungují na proprietárních hardwarových systémech. Proprietární POS hardware může být odolnější; nicméně, to nemůže být repurposed pokud změníte systémy v řadě.
Inventory Tools
všechny POS systémy mají nějaký typ sledování zásob, ale ty nejlepší nabízejí úrovně zásob v reálném čase s automatizovanými výstrahami, správou objednávek a prognostickými nástroji.
Reporting and Analytics
dobrý POS systém nabízí informace o prodeji, zásobách, zákaznících a zaměstnancích. Skvělý systém POS také poskytuje nezpracovaná data, obsahuje automatizovaný řídicí panel hlášení, nabízí tipy, jak číst a jednat o zprávách,a nabízí možnosti exportu zpráv.
škálovatelnost
nejlepší POS systém roste s vaší firmou. Pokud máte například maloobchodní prodejnu, ale v budoucnu plánujete prodávat online, ujistěte se, že váš POS systém má integrované řešení elektronického obchodu, abyste mohli spravovat všechny své zásoby a údaje o zákaznících na jednom místě.
plánujete otevření dalších obchodů? Váš POS systém by měl být schopen centrálně spravovat více míst.
integrace
pokud se spoléháte na jiný software pro elektronický obchod, účetnictví nebo mzdy, vyberte POS systém, který se integruje s těmito produkty. Poznámka: Mnoho POS systémy nabízejí tyto funkce stejně, takže je možné najít jeden software, který to všechno.
zákaznická podpora
ujistěte se, že váš POS systém nabízí živou telefonickou podporu během běžné pracovní doby, takže v případě problému můžete vždy okamžitě získat pomoc.
uživatelské recenze
před konečným rozhodnutím si vždy přečtěte uživatelské recenze. A pokud je to možné, promluvte si s majiteli firem ve vaší oblasti, abyste získali svůj účet z první ruky.
Tip: Pokud jste zavedená firma, která chce přejít na pokladní systém z pokladny, je možné, že budete muset přepnout platební procesory. Mnoho systémů je však ochotno vyjednat sazby zpracování pro podniky v určitém objemu. Při testování různých systémů se zeptejte, zda mohou odpovídat nebo porazit vaše aktuální sazby.
jak vypadá budoucnost POS systémů?
v posledních několika letech došlo k zásadnímu posunu v tom, jak POS systémy nejen vyvinuly proces pokladny, ale mohou zefektivnit obchodní úkoly v zákulisí.
ale jedním z našich největších stánek s jídlem pro nadcházející rok je flexibilní možnosti plnění. Podle zprávy Retail Consulting Partner 2021 POS & Customer Engagement Report více než polovina maloobchodníků upřednostňuje možnosti doručení a vyzvednutí—poznamenává, že je to klíčové pro implementaci kamenných obchodů, aby se snížily průběžné dopady příjmů z COVID-19 a dalších neplánovaných událostí.
zde je jen několik způsobů, jak budeme i nadále vidět POS systémy formovat budoucnost pro malé a střední podniky:
- zvýšená flexibilita pro mobilní platební možnosti
- zvýšený přístup k údajům o prodeji prostřednictvím cloudové technologie
- více personalizovaná marketingová řešení
- Data a analýzy, které vedou k informovanějším nákupním rozhodnutím
- All-in-one řešení propojují osobní, online a sociální média
- zjednodušené hardwarové možnosti
Sečteno a podtrženo
POS systémy jsou nutností pro malé podniky, protože pomáhají zefektivnit nákupy, propojit prodejní data s marketingovým úsilím, poskytovat flexibilitu zákazníkům, spravovat produkt zásob, a poskytují nástroje, které vám pomohou spravovat své zaměstnance.
Nyní, když víte, co je třeba zvážit – a jak funguje POS systém-mějte na paměti tyto tři tipy:
- vždy požádejte o demo
- Test více POS systémů
- Promluvte si s ostatními vlastníky malých podniků
mohlo by se vám také líbit …
- Najděte nejlepší POS systém pro vaše podnikání.
- hledáte POS pro vaši restauraci? Existují některé zvláštní úvahy pro výběr restaurace POS.
- Porovnejte pokladny a POS systémy a zjistěte, proč si většina podniků vybere POS.