• Articles
• admin

jak banky získají nové zákazníky? Vzhledem k neustále se měnícím způsobům, jak spotřebitelé hledají banky a poskytovatele finančních služeb, je nezbytná efektivní strategie získávání zákazníků bank.

zde jsou některé statistiky, které vykreslují cestu bankovních zákazníků k nákupu.

• kolik stojí banka získat nového zákazníka? Podle výzkumu jsou průměrné pořizovací náklady 200 USD.
• kanály získávání zákazníků bank, které dnes obchodníci nejčastěji používají, jsou: webové stránky (89%), E-mail (81%), weby sociálních médií (72%), direct mail (66%) a SEO / pay-per-click (PPC) reklama (65%).

jak statistiky naznačují, zkušenosti moderního bankovního zákazníka nezačínají, když dorazí na místo banky. V ekonomice na vyžádání, kde sociální média a mobilní inovace rozšířily řadu klíčových touchpointů, nejúspěšnější strategie získávání bankovních zákazníků jsou ty, které diverzifikují a přizpůsobují metody zapojení v celé cestě zákazníků.

čtěte dále, jak sdílíme nákladově efektivní strategie pro získávání zákazníků v bankovnictví.

Taktika Získávání Zákazníků Banky 1: Zvýšit viditelnost na sociálních médiích

dnešní bankovní spotřebitelé obvykle začínají vyšetřovat online, což je pro značky finančních služeb prioritou, aby rozvíjely své hlavní digitální kanály.

mít vysoce kvalitní přítomnost na sociálních médiích je nutností. To může zvýšit vaši strategii získávání bankovních zákazníků tím, že zjednoduší přístup pro potenciální bankovní zákazníky a usnadní stávajícím zákazníkům podporu doporučení pro vaše podnikání.

jako digitální marketingový kanál mohou být sociální média použita k odpovědi na dotazy a dotazy zákazníků, stejně jako k vytvoření myšlenkového vedení a sdílení vysoce kvalitního obsahu o tom, co se děje v oboru: trendy, bezpečnostní postupy, investiční příležitosti atd. Ještě důležitější je, že sociální média pomáhají finančním značkám skutečně porozumět svým zákazníkům, a to způsobem, který prospívá úsilí při cílení, reklamě, dodržování předpisů, zákaznickém servisu, uživatelské zkušenosti a řízení zákaznických zkušeností.

Bank Customer Acquisition Tactic 2: Staňte se mistrem v řízení recenzí

online recenze na obecných a finančních recenzních webech ovlivňují výkon vašeho vyhledávače, formují pověst vaší značky a určují vaši schopnost získat nové zákazníky. Podle výzkumu Hodnocení zákazníků jsou recenze 5krát vlivnější než televizní reklamy a 6krát vlivnější než reklamy na sociálních médiích. díky tomu je online správa recenzí důležitou součástí každé úspěšné strategie získávání zákazníků bank. Ať už máte centralizovaný marketingový tým pro správu recenzí, nebo se rozhodnete zmocnit Správce polohy, aby zůstali na vrcholu zpětné vazby od zákazníků, je zásadní mít zavedený proces pro:

• naučit se reagovat na negativní recenze, stejně jako pozitivní zpětnou vazbu
• řízení stálého proudu nových recenzí a dosažení optimální rychlosti hodnocení *
• zesílení recenzí pro zlepšení viditelnosti vyhledávání, budování důvěryhodnosti značky a konverze disků
• analýza údajů o recenzích pomocí technologie zpracování přirozeného jazyka pro získání žalovatelných poznatků

* Důležitá poznámka: ne všechny weby s recenzemi umožňují společnostem požadovat recenze od zákazníků. Ujistěte se, že vaše úsilí je v souladu s pokyny jednotlivých stránek pro kontrolu, stejně jako požadavky a předpisy finančního průmyslu.

taktika získávání zákazníků Bank 3: pochopte vícekanálový zážitek

aby strategie získávání bankovních zákazníků fungovala, musíte nejprve pochopit, které kanály jsou pro vašeho cílového zákazníka nejdůležitější. Koneckonců, nechcete ztrácet čas a peníze na nesprávném kanálu nebo taktice získávání zákazníků.

zde není jediná správná odpověď. Stejně jako v jiných odvětvích mohou spotřebitelé přejít z jednoho kanálu na druhý na cestě k rozhodnutí o nákupu. Digitální kanály jsou důležité, ale pobočky stále hrají velkou roli. Doporučení od přátel a rodiny mohou být velmi vlivná, ale také tradiční marketing a taktika budování značky. Pandemie také způsobila nové posuny v myšlení spotřebitelů a chování ve výzkumu, díky čemuž je cesta k nákupu nelineárnější než kdy jindy.

bankovní sektor je zralý na skutečnou vícekanálovou zákaznickou strategii. Vaše společnost by měla být schopna zahájit prodejní proces například v jednom kanálu a poté přepnout na jiný, aby uzavřela obchod. Navíc, když dotaz projde jedním kanálem, váš tým musí být připraven řídit vedení v jiných kanálech, aby poskytl bezproblémovější zážitek.

stanovením priorit kanálů a investováním do infrastruktury pro nasazení vícekanálového úsilí mohou banky rychle procházet marketingovými kanály a efektivně řídit získávání zákazníků.

taktika akvizice zákazníků bank 4: Demonstrujte myšlenkové vedení prostřednictvím obsahu

obsah myšlenkového vedení je skvělý způsob, jak upoutat pozornost a důvěru vašeho potenciálního zákazníka. Odvětví finančních služeb se neustále vyvíjí, což znamená, že vždy budou existovat relevantní témata, o kterých může vaše značka mluvit, a využít je k prokázání vůdcovství.

více než propagační prodejní komunikace je důležité vytvořit vzdělávací a smysluplný obsah, který umístí vaši značku jako lídra v oboru. Mluvte o nových oblastech investičních příležitostí, bezpečnostních postupech online bankovnictví, nových digitálních nástrojích a trendech — a zabalte svůj obsah pomocí klíčových slov pro vyhledávače a výzev k akci.

existuje také spousta kanálů pro publikování vašeho obsahu: sociální média, zákaznický blog, Mobilní aplikace, video platformy a (nezapomeňte) marketingové materiály distribuované ve všech vašich pobočkách.

Bank Customer Acquisition Tactic 5: Řídit doporučení od vašich nejšťastnějších zákazníků

v bankovnictví jsou doporučení od rodiny a přátel výkonnými ovladači získávání zákazníků. Proto má smysl vyvinout program doporučení zákazníků, který motivuje vaše nejlepší a nejšťastnější zákazníky, aby odkázali své přátele a rodinu na vaši firmu. Nejen, že to přispívá k nízkonákladové, vysoce ROI bankovní strategie získávání zákazníků; pořizovací náklady pro tyto uvedené zákazníky budou také nižší než běžné akvizice.

mezi běžné taktiky a techniky používané úspěšnými společnostmi patří: newsletterové kampaně, odměny a věrnostní programy, a ovlivňující marketingové kampaně, které transformují vaše promotéry na obhájce a evangelisty značky. Pamatujte: když uděláte zákazníkům radost, budou se chtít podělit o své zkušenosti s lidmi, na kterých jim záleží. Program doporučení zákazníků je skvělý způsob, jak využít této příležitosti, rozvíjet vaše vztahy se spokojenými zákazníky a zmocnit je k tomu, aby vaše podnikání odkázali ostatním.

Bank Customer Acquisition Tactic 6: Investice do transformace zaměřené na zákazníka

zákaznické zkušenosti-více než digitální silné stránky, Program odměn nebo možnosti pokrytí-by mohly být klíčem pro banky, které upřednostňují získávání zákazníků. Poskytnutím efektivního, snadného, smysluplného a bez námahy může vaše banka přilákat více zákazníků, aniž by zvýšila náklady na pořízení zákazníků.

celá vaše organizace, od C-suite po frontline, se proto musí soustředit na to, aby se více zaměřila na zákazníka. Re-inženýr prodeje, servis, a marketingové strategie založené na Vyžádané a nevyžádané zpětné vazby. Vylepšete své operace a procesy a poskytněte zážitky, které ohromí, potěší a inspirují loajalitu. Trénujte své prodejní týmy, aby mohly efektivněji komunikovat funkčnost produktu a hodnotovou nabídku vašich nabídek, a zároveň být schopen zvládnout dotazy zákazníků, problémy, a obavy.

Závěrečné myšlenky

banky a finanční instituce, které drží prsty na pulsu vyvíjejících se požadavků a očekávání spotřebitelů, jsou ty, které se nejvíce chystají získat nové zákazníky. Tváří v tvář měnícím se preferencím musíte vytvořit strategii získávání zákazníků banky, která podporuje digitální přítomnost vaší značky, umožňuje nahlédnutí z údajů o kontrole a zpětné vazbě a staví zákazníka do popředí. Dodržováním výše uvedené taktiky můžete umístit svou společnost tak, aby řídila získávání zákazníků a dopad na spodní linii.