8 způsoby, jak zmírnit opotřebení v Business Process Outsourcing / Assivo
Chcete-li s tím pomoci, zde je osm užitečných tipů, jak můžete zlepšit míru opotřebení v nastavení BPO.
1. Zjednodušte proces náboru a náboru
jedním z nejdůležitějších aspektů snížení míry opotřebení je proces náboru. Je důležité, aby společnosti pečlivě prověřovaly své kandidáty a našly správného zaměstnance pro tuto práci. Zaměstnávání někoho, kdo není tím pravým partnerem pro danou pozici, může vést pouze k nespokojenosti zaměstnance nebo zaměstnavatele. To pak může vést k rezignaci zaměstnance nebo k rozhodnutí zaměstnavatele najít pro tuto práci vhodnější osobu.
2. Zlepšete své vzdělávací programy
kromě procesu náboru byste se měli také podívat na to, jak trénujete své zaměstnance, zejména vaše nové zaměstnance. Vaším cílem pro školení lidí je zlepšit jejich znalosti o produktech nebo službách, které nabízíte, a být schopen splnit vaše očekávání. Dbejte na to, aby vaše vzdělávací programy byly zefektivněny, aby pomohly připravit vaše zaměstnance na efektivní a sebevědomou práci.
3. Odměňte a uznejte výjimečnou práci
dalším důležitým faktorem klesající retence agenta je, pokud společnost neposkytuje úvěr tam, kde je splatná. Mnoho zaměstnanců považuje za motivující vědět, že pokaždé, když poskytují kvalitní práci, jsou za své úsilí uznáni a odměněni. Více než jen gamifikace, odměny a uznání pomáhají zaměstnancům dát jasnější směr, protože vědí, že pokud budou důsledně doručovat, budou odměněni společností, ve které pracují.
4. Zaměřte úsilí o sledování výkonu na spokojenost zákazníků
pokud jde o sledování výkonu vašeho týmu, je důležité přemýšlet o tom, jaké metriky budete nastavovat pro své agenty. Pro kontaktní centrum zahrnuje typická sada metrik průměrnou dobu zpracování a hovory za hodinu. Chcete-li však kultivovat přístup zaměřený na zákazníka pro každého z vašich agentů, dbejte na to, abyste jako prioritní metriky uvedli spokojenost zákazníka. To umožňuje vašim agentům vybudovat personalizovanější spojení se svými volajícími a poskytnout jim uspokojivější řešení. Se spokojeností zákazníků jako nejvyšší prioritou může být úroveň stresu vašich agentů výrazně snížena, protože se nebudou muset starat o žádné jiné metriky kromě plnění toho, co zákazníci potřebují.
5. Nastavte jasné komunikační kanály
každý z vašich členů týmu hraje ve společnosti důležitou roli. A aby věděli, že na jejich práci, nápadech a názorech záleží, měli byste dbát na to, aby si byli vědomi komunikačních kanálů. Tímto způsobem, kdykoli mají problémy, obavy nebo nápady, které by chtěli sdílet s vedením, vědí, s kým mluvit. Zapojení vašeho týmu do rozhodování vaší společnosti a poskytnutí příležitosti mluvit o důležitých obchodních záležitostech jim pomůže cítit, že jsou oceňováni.
6. Poskytněte příležitosti pro koučování a rozvoj dovedností
každý zaměstnanec chce příležitost profesionálně se zlepšovat a růst. Chcete-li zvýšit důvěru vašeho týmu v jejich dovednosti, dbejte na to, abyste ve vaší společnosti měli tréninky a školení. Poskytnout vašemu týmu příležitost rozvíjet své dovednosti může pomoci zvýšit úroveň spokojenosti vašich zaměstnanců a udržet je ve společnosti déle. Ve stejnou dobu, koučování může také pomoci zvýšit jejich efektivitu v práci. S vědomím, že mají v týmu někoho, na koho se mohou spolehnout pro podporu a vedení, budou se svou prací cítit lépe.
7. Vytvořit cestu pro kariérní růst
kariérní růst je dalším důležitým faktorem pro zvýšení spokojenosti vašich zaměstnanců. Dbejte na to, abyste svým zaměstnancům, kteří poskytují kvalitní práci důsledně, poskytovali interní propagační příležitosti. Vědět, že mají příležitost k propagaci, jim může pomoci více investovat do jejich práce.
8. Poskytněte příznivé pracovní nástroje a prostředí
pracovní prostředí a vybavení vašich zaměstnanců také hraje důležitou roli, pokud jde o snížení opotřebení. Díky příznivému pracovnímu prostředí se Váš tým bude cítit cennější a při práci bude pohodlnější. Současně může kvalita pracovních nástrojů, které jsou poskytovány, pomoci zvýšit jejich efektivitu a produktivitu. S lepšími pracovními nástroji mohou dělat svou práci dobře a být schopni dělat svou práci dobře. Nebudou muset zdůrazňovat vadné zařízení, což může způsobit, že se budou cítit frustrovaní.
závěr
spokojenost zaměstnanců záleží. Více než jen poskytnout svým zaměstnancům pracovní příležitost, měli byste také dbát na to, aby jejich holistický vývoj dostal hodnotu. Jako lidé, všichni máme své osobní cíle a ideály. Jako zaměstnavatel je důležité, abyste svým zaměstnancům poskytli příležitost dosáhnout některých z těchto ideálů, zejména pokud jde o jejich práci. To je důvod, proč zde v Assivo, dbáme na to, aby členové našeho týmu měli k dispozici všechny nástroje, znalosti, školení a podporu, které potřebují, aby se více zavázali poskytovat kvalitní práci. Vážíme si holistického růstu našeho týmu, proto jim poskytujeme jasné komunikační kanály a příležitosti pro kariérní růst. Jejich kvalitní práce je vždy odměňována a jejich skvělé nápady jsou vždy baveny a oceňovány.
věříme, že s lepší spokojeností zaměstnanců lze zmírnit míru opotřebení. Pokud se chcete dozvědět více o tom, jak oslavujeme individuality, kulturu, úspěch a růst každého našeho týmu, kontaktujte nás na Assivo.