• Articles
• admin

Stephen Covey napsal 7 návyků vysoce efektivních lidí v roce 1989 a v mnoha odborných kruzích je to nutné číst, pokud chcete budovat dobré návyky pro zlepšení výkonu ve vašem životě a v podnikání od té doby.

7 návyků, které Covey popisuje, zahrnuje ty, které vám pomohou přejít od závislosti k nezávislosti, jako „být proaktivní“ a „začít s koncem v mysli“ (jinými slovy, mít vizi a plán toho, čeho chcete dosáhnout.

návyky také zahrnují to,co potřebujete k praxi, abyste mohli dobře pracovat s ostatními. To jsou věci jako „nejprve se snažte pochopit, pak je třeba pochopit“, dobrý zvyk pro ty, kteří chtějí vést a pozitivně ovlivňovat ostatní lidi.

maloobchodníci mohou tyto návyky využít ve svých vlastních podnicích k lepšímu výkonu tím, že vytvoří efektivnější vedení, a tedy i zaměstnance — a také zlepší vztahy se zákazníky, což může zvýšit prodej.

ale navrhujeme také další sadu 7 návyků vysoce úspěšných maloobchodníků ve svých podnicích. Tyto postupy pomáhají je oddělit, a udržet zákazníky vracející se pro další.

znají své „Proč“

od svého zveřejnění na webu lidé viděli TED talk Simona Sineka o tom, jak „velcí vůdci inspirují akci“ téměř 30 milionůkrát. Je to jeden z nejsledovanějších rozhovorů TED všech dob-a to z dobrého důvodu.

v 18minutové relaci Sinek vysvětluje, že velké podniky uspějí, protože vědí, že „proč“.“Proto existují-ne to, co prodávají nebo jak to dělají.

znát své proč znamená, že rozumíte svému poslání a máte vizi, proč vaše maloobchodní podnikání dělá to, co dělá. Od produktů, které prodáváte, až po výlohy, které držíte zaměstnancům, které najmete, a každé další rozhodnutí, které uděláte, proč to všechno řídí.

vysoce úspěšní maloobchodníci vědí proč, a to jim dává jasnost účelu a zaměření. Můžete důsledně vyrábět, zdroj, a prodávat správné produkty, když se budete řídit konkrétní vizi.

pomáhá vám také rozvíjet přesnou firemní kulturu, které můžete zůstat věrní, bez ohledu na to, co se kolem vás děje.

Chcete-li lépe porozumět těmto myšlenkám, zvažte Apple jako příklad. Jsou společností se silným smyslem pro vizi — účel a víru-jinými slovy, mají jasně definované „proč“, což je konečný důvod za vším, co dělají (a nedělají).

zatímco Apple prodává počítače — to je to, co dělají-rychlý pohled na některou z jejich marketingových kampaní vám ukáže, že prostě neříkají: „navrhujeme dobře vypadající počítače, které se snadno používají.“

místo toho se zaměřují na komunikaci s jejich proč. Tato zpráva blíže zní: „rádi zpochybňujeme status quo a myslíme jinak. Inovujeme i pro zákazníka, který přemýšlí jinak.“

můžete to vidět v jejich reklamní kampani Get a Mac, která začala běžet v roce 2006. Ilustroval Macy jako jedinečnou, mírně nepředvídatelnou, ale stále skvělou alternativu k stodgy, dusno, pěší počítače. Reklamy nikdy ani skutečně neukázaly počítače, ale nepotřebovaly: diváci rezonovali více s vizí, která reklamu vytvořila, než se skutečnými produkty, o kterých diskutovala.

Simon Sinek také napsal knihu, aby dále prozkoumal myšlenku vědět proč. Říká se tomu začít s proč, a doprovodný web obsahuje zdroje, vysvětlení, a kurzy, které můžete podniknout, abyste objevili své vlastní Proč jako prodejce.

starají se o zákazníky (a ukazují to)

vysoce úspěšní maloobchodníci dávají zákazníky na první místo. Ano, Jsou tu proto, aby podnikali, zvýšili prodej a generovali příjmy. Ale záleží jim na lidech, kterým slouží, a neříkají to jen tak.

najdou hmatatelné způsoby, jak vyjádřit tuto péči a uznání lidem, kteří kupují své výrobky prostřednictvím skvělých služeb, speciálních akcí a nabídek a iniciativ, které ukazují, že chápou, co je pro jejich zákazníky důležité.

Best Dressed, prodejce v Bostonu, který umožňuje nakupujícím pronajmout si špičkové šaty pro zvláštní příležitosti, nejen skladuje žádoucí styly v různých velikostech. Mají také stylistu na místě, který může věnovat pozornost zákazníkům, aby jim pomohl dát dohromady dokonalý vzhled.

a Nordstrom dokazuje, že nemusíte být malým místním prodejcem, abyste mohli tuto personalizovanou službu stáhnout. Obchodní dům je dobře známý pro pozorné zaměstnance, kteří mohou pomoci nakupujícím najít přesně to, co potřebují, přizpůsobené preferencím a osobním stylům.

Wine Riot, další prodejce se sídlem v Bostonu, který se specializuje na kvalitní víno za dostupné ceny, pořádá každodenní ochutnávky pro každého, kdo přijde do obchodu. Neexistuje žádný tlak ani povinnost kupovat (i když denní lahve, které můžete ochutnat, jsou často v prodeji za 10-15% slevu).

záměrem obchodu je vzdělávat zákazníky o různých vínech poskytováním informací o hroznech, vinařství a procesu výroby konkrétních vín. Posílení zákazníků o světě vína je na prvním místě. Prodej se zdá být druhý.

Patagonia je dalším maloobchodníkem, který hledá způsoby, jak dát na první místo jiné živé věci-a nejen lidské zákazníky, kteří kupují své výrobky. V roce 2011 se spojili s Nature Conservatory a Ovis 21, aby vytvořili program získávání vlny, který byl udržitelný i humánní.

když se objevila obvinění, že jejich dodavatelé nedodržují slib poskytovat humánní a etické zacházení, Patagonia ukončila své partnerství s Ovis 21 v roce 2015. Společnost poté přehodnotila svůj program, vyvinula vyšší standard pro vlnu, kterou používají ve svých výrobcích, a vytvořil nové partnerství s jiným dodavatelem.

v roce 2016 začala značka spolupracovat s Imperial Stock Ranch v Wasco County v Oregonu, aby získala vlnu způsobem, který potvrdil její nové, přísnější standardy. Nejenže udržovali proces transparentní zveřejněním informací a podrobností na svých webových stránkách, ale drželi se svých přesvědčení o tom, jak by měly být jejich produkty vyrobeny.

tento závazek k jejich filozofii a odhodlání dodávat pouze určitou kvalitu produktu svým zákazníkům činí Patagonia vyniknout ve venkovním oblečení prostoru – a znamená něco pro lidi, kteří platí nejvyšší Dolar za jejich oblečení.

samozřejmě, abyste zákazníkovi ukázali, že vám záleží, musíte je nejprve znát. To vám umožní vytvořit lepší celkový zážitek, protože budete znát preference zákazníků, očekávání a touhy.

maloobchodníci mohou používat různé strategie, aby lépe porozuměli svým zákazníkům a tomu, co chtějí:

• použijte analytiku a další software ke sledování aktivity zákazníků, jako POS, který může sledovat minulé nákupy.
• vytvářejte různé nabídky a kampaně a sledujte, co funguje nejlépe.
• požádejte o zpětnou vazbu přímo ve formě průzkumů nebo formulářů, kde mohou zákazníci sdílet názory, nápady a zkušenosti.
• proveďte výzkum a kompilujte personas kupujícího pro cílové publikum vašeho obchodu.

vytvářejí systémy a procesy

Jaho Coffee vytváří bezproblémový klientský zážitek pro milovníky kávy. Vstupte do kavárny, objednejte si, a přejeďte kartou, abyste zaplatili-a pokud je to poprvé, co něco kupujete od Jaho, při nákupu můžete zadat svůj e-mail.

Jaho je point-of-sale systém pak e-maily vám potvrzení o nákupu spolu s možností hodnotit své zkušenosti.

systém spáruje vaši kartu s vaší e-mailovou adresou pro každý nákup, který provedete v budoucnu. Za každých 5 nákupů, které provedete, získáte $ 2 z vaší další objednávky.

to vše je automatizované a integrované do prodejního procesu kavárny. Pokladní nemusí dělat žádnou práci navíc a ani zákazníci.

systém nekončí na pěkné slevy pro věrné zákazníky. Jaho používá podobný systém zachycení a sledování, když se zákazníci přihlásí k bezplatnému wi-fi v kavárně.

Opět platí, že při prvním přihlášení k síti wi-fi zadáte své údaje (jako je vaše e-mailová adresa). V budoucnu si vás pamatuje a automaticky se přihlásí.

výsledkem těchto systémů je, že zákazníci získají bezproblémový zážitek v Jaho, kde se cítí vítáni. Zjevně patří, protože obchod sám si pamatuje, kdo jsou a kolikrát navštěvují.

vysoce úspěšní maloobchodníci využívají inteligentní technologie a software, který jim umožňuje vytvářet systémy a procesy pro každou fázi jejich podnikání, od správy zásob a objednávání až po prodej a činnost zákazníků.

nastavený systém vám pomůže automatizovat různé úkoly a transakce, což šetří čas (a tím i peníze). Vytváří také hladký a příjemný zákaznický zážitek, který může povzbudit opakované a věrné kupce.

stojí za svými výrobky

vysoce úspěšní maloobchodníci také stojí za produkty, které nabízejí k prodeji. L. L. Bean je známý pro to je 100% spokojenost zaručena politika se všemi svými produkty.

nejlepší maloobchodníci jsou hrdí na to, že dávají své jméno společnosti na to, co prodávají, a stejně jako L.L. Bean věří v kvalitu toho, co nabízejí.

nabídka záruk nebo velkorysých návratových politik může pomoci zvýšit důvěru zákazníků v položky, které prodáváte. Dodržování těchto slibů může mít velký dopad, také.

stačí se zeptat někoho, kdo je skutečně vzat v pár zmlácených, rozpadajících se botách do L. L. Bean a nechal je společnost bezplatně vyměnit nebo opravit, jak se cítí o samotné společnosti. Jsou loajální a oddaní prodejci, protože mají pocit, jako by se o ně společnost postarala.

najímají selektivně

nemůžete provádět všechny tyto myšlenky na vlastní pěst. Vaše nejlepší úmysly nemusí mít nikdy šanci skutečně vzkvétat, pokud lidé, které najmete do svého maloobchodního podnikání, nebudou jednat podle vašich zásad.

musíte najmout správné zaměstnance, aby si s vámi procvičili důležité návyky pro úspěch.

maloobchodní zaměstnanci jsou nejčastěji interagující s lidmi, kteří mohou potenciálně nakupovat ve vašem obchodě. Pomáhají zákazníkům na podlaze, provádějí transakce na pokladnách, mluví se zákazníky po telefonu a další.

Lidé, které najmete, by měli být živým ztělesněním poslání a hodnot vašeho podnikání. Vysoce úspěšní maloobchodníci vědí, kolik závisí na buy-in svých zaměstnanců k dosažení cílů a nakonec řídit růst a úspěch v budoucnu.

může být na vás, abyste nastavili kurz a vytvořili vizi. Ale je to na lidech, které najmete, aby popravili a uskutečnili to každou hodinu dne. Ujistěte se, že najímáte selektivně.

Joe & šťáva bere proces náboru velmi vážně. Online, žadatelé musí vyplnit 10-krokový formulář. Osobně se odehrávají v tom, co společnost nazývá „castingem“, nikoli najímáním.

nadějní baristé, odšťavňovači a manažeři musí provést řadu testů, které jsou daleko za úkoly vyžadovanými při tradičním pracovním pohovoru. Ti, kdo mají na starosti najímání, hodnotí uchazeče o tom, jak úspěšně dokončují akce, které zpochybňují jejich fyzické a sociální schopnosti.

je to intenzivní proces a ten, který je něco kromě typické. Ale přináší výsledky pro Joe & šťávu. Jsou známí svou atmosférou a personálem a rychle expandují do měst po celých USA.

přizpůsobují se novým způsobům zvyšování prodeje

úspěšní maloobchodníci jsou ti, kteří mohou provádět strategie, které zvyšují prodej. Přicházejí s chytrými reklamními kampaněmi. Navrhují efektivní propagační akce, které přivádějí nové zákazníky do obchodů.

ale vysoce úspěšní maloobchodníci tuto myšlenku trochu dále. Nebojí se vymanit se ze starých modelů a vyzkoušet zcela nové způsoby marketingu svých produktů a značky, aby zvýšili své příjmy.

Vezměte si jako příklad horský Standard. Společnost prodává venkovní oblečení a vybavení, ale nespoléhá se na reklamní kampaně ze staré školy lépe než větší maloobchodníci, jako je REI.

místo toho společnost se sídlem v Coloradu plně zahrnuje myšlenku příchozího marketingu prostřednictvím obsahu. To znamená, že namísto utrácení peněz za umístění reklam do světa, aby se dostali před zákazníky, Mountain Standard používá obsah, jako jsou blogy a příspěvky na sociálních médiích, k vytvoření prostředí,ve kterém jejich ideální zákazník přirozeně chce být.

jejich krásně kurátorský účet Instagram například přitahuje outdoorové nadšence vášnivé pro objevování přírody. Jakmile jsou potenciální zákazníci přitahováni, mohou vidět, jak produkty Mountain Standard fungují v reálném světě (což také usnadňuje představu o jejich dalším dobrodružství v oblečení společnosti).

Sněžnice s výhledem s @soozzeeqq (s olivově zelenou dámskou bundou) # RIMBY #superbueno #dreamseason #poweroncompadres #adventurereadyspirit # mountainstandard

fotografie zveřejněná Mountain Standard (@mountainstandard) 17. ledna 2017 v 12: 49 PST

odtud mohou lidé sledovat odkazy zpět na hlavní stránky maloobchodníka, protože se chtějí dozvědět více a procházet nabídku nabízených produktů.

Mountain Standard nemusí mít rozpočet REI – ale nepotřebují to, protože použili marketing obsahu k kultivaci oddaného, loajálního následovníka, který oceňuje zdroj vysoce kvalitního outdoorového oblečení za nižší ceny.

přehodnocují dobré návyky

nakonec nejúspěšnější maloobchodníci nedrží jen původních 7 návyků, které Stephen Covey ve své knize obhajoval. Stejně tak vždy provádějí 6 dobrých návyků uvedených výše.

praktikují tyto dobré návyky, pokud řídí výsledky. A pravidelně si udělají čas na vyhodnocení svých akcí.

to, co nedělají, je pokračovat v činnostech nebo jakýchkoli návycích jen proto, že to je způsob, jakým se věci vždy dělaly. Jsou otevřeni zpětné vazbě, novým nápadům a změnám.

vysoce úspěšní maloobchodníci experimentují. Testují nápady. Pak měří, analyzují a zvažují výsledky.

pokud něco nefunguje, iterují. Zkoušejí něco nového — ale jejich vize nových nápadů zůstává zaměřena na taktiku, strategie, a návyky, které pro ně dávají největší smysl.

jak určují, co je správné a stojí za to vyzkoušet, aby byli otevřeni změnám a zároveň se vyhýbali brokovnicovému přístupu mimo kontrolu?

zdá se, že jsme se dostali do plného kruhu. Protože vysoce úspěšní maloobchodníci vědí, proč, a řídí návyky, které upustí, nové, které přijmou,a ty, které v průběhu času důsledně praktikují.