• Articles
• admin

jedním z největších vlivů na společnost v posledních letech byl vzestup sociálních médií. Tato technologie měla dopad na politiku a vztahy-jsme neustále spojeni a ochotni komunikovat. Změnu pocítily i firmy.

moderní společnost nemůže fungovat bez sociálních médií a dopad skutečně změnil způsob, jakým se podniky potřebují spojit se spotřebiteli a veřejností. Jaké jsou největší změny, kterých byly podniky svědky?

lepší zákaznický servis

nepochybně jedna z největších změn přišla v podobě zlepšeného zákaznického servisu. Sociální média otevřela dveře pro okamžitou komunikaci a připojení i v situacích, kdy se zákazník nemusí snažit mluvit přímo se společností.

podniky se mohou snáze zapojit do pozitivní i negativní zpětné vazby a použít komunikaci jako příklad ostatním. Podniky jsou schopny mluvit se zákazníky v reálném čase as relativně malými investicemi ve srovnání s některými jinými kanály zákaznického servisu.

větší transparentnost

sociální média rozhodně vytvořila prostředí, kde je snazší komunikovat problémy. Pro podniky to vedlo k mírnému strachu z odporu-všiml si, že jeden rozzlobený zákazník, který se chvástá na sociálních médiích o chybě, kterou podnik udělal. Strach z odporu však pomohl vytvořit situaci, kdy podniky musí být transparentní a smysluplně jednat se zákazníkem. Sociální média vytvořila platformu, kde se společnosti mohou dostat do potíží, ale také vyřešit problém a získat pozitivní pozornost. Firmy nemají možnost věci skrývat, protože sociální sítě dávají hlas všem. Zatímco strach z odporu a potřeba transparentnosti by mohly některé podniky odradit, výhody interakce se sociálními médii znamenají, že většina společností se stále snaží zvládnout platformu místo toho, aby se před ní skrývala.

Flexibilní tvorba obsahu

došlo také k posunu v tom, jak podniky vytvářejí obsah, jaký druh obsahu generují a jaký druh výhod z něj získávají. Obsah nebyl před sociálními médii tak velký. Některé společnosti měly blog, ale generování zájmu o něj bylo mnohem těžší. Nyní je obsah nabízen na sociálních médiích, přičemž téměř 2,5 milionu kusů obsahu je sdíleno jen na Facebook každou minutu.

článek psaní služby jsou lepší než kdy jindy, příliš, a být velkou pomoc při zakládání vašeho podnikání jako obsah rockstar. S pomocí správného marketingu obsahu mohou podniky vytvářet nejrůznější obsahy od videí po příspěvky na blogu a okamžitě je sdílet na sociálních médiích. Okamžitý dosah milionů lidí dává větší smysl v marketingovém smyslu. Obsah může být nejen flexibilnější, ale skutečnost, že jej sdílíte na sociálních médiích, výrazně šetří vaše marketingové podnikání.

cílená reklama

sociální média byla nesmírně vlivná z hlediska marketingu a reklamy. Podniky mají skutečně přímou vazbu na spotřebitele a interakce se zákazníky je mnohem jednodušší. Podniky již nemusí vytvářet přitažlivou reklamu s ohledem na různé typy zákazníků, protože vědí, že někteří lidé, kteří se na reklamy dívají, nebudou mít zájem.

se sociálními médii je možné oslovit lidi, kteří jsou skutečným cílovým trhem. Spotřebitel je tam a úlohou firmy je jednoduše definovat parametry.

organický marketing

sociální média navíc otevřela příležitost pro organický marketing. Transparentnost je vyšší a podniky nejen shazují své výrobky do hrdla spotřebitelů. Probíhá skutečná konverzace a podniky se neustále snaží ukázat skutečnou hodnotu svých produktů nebo služeb, místo toho, aby jen prodávaly. Partnerství a přidružení jsou častější a spojují různé podniky ve prospěch společnosti, ale také spotřebitele. Místo vytváření obsahu na vlastní pěst, podniky se mohou spolehnout na pobočky pomoci zvýšit jejich obsah.

sociální média změnila způsob, jakým podniky potřebují pracovat, inzerovat a komunikovat se svými zákazníky. Zatímco platformy nabídly podnikům spoustu příležitostí a posílily interakci se zákazníky, zvládnutí sociálních médií nebylo snadné. Podniky selhaly a uspěly – v dnešním světě se podniky musí naučit využívat sociální média, aby uspěly.