• Articles
• admin

pravidelné zvyšování cen je nevyhnutelné pro jakékoli rostoucí podnikání. Existuje několik faktorů, které odpovídají za zvýšení cen, jako jsou rostoucí výrobní náklady, zvýšení platů zaměstnanců, růst příjmů nebo modernizace produktu. I když je to nezbytný krok k udržení chodu vašeho podnikání, pro vaše zákazníky to určitě není příjemné. Oznámení zvýšení cen zákazníkům proto musí být provedeno opatrně, abyste je neztratili. Pokud to uděláte strategicky, dosáhli byste svého cíle bez poškození.

někdy si představit, co dělá Apple zákazníci stále utrácet více na své nové produkty? Je to důvěra, kterou si vytvořili ve své zákaznické základně. Ale víc než to, se zvyšováním cen je spojena zajímavá spotřebitelská psychologie. Většina zákazníků má tendenci spojovat vysokou cenu s vysokou kvalitou. A Apple využívá tuto psychologii po celá desetiletí, aby generoval vyšší výnosy od svých spotřebitelů.

takže pokud se bojíte zvýšit svou cenu, vězte, že se správnou strategií můžete skutečně otočit stůl. To je nejen možné zabránit zákazníků churn, ale ve skutečnosti, můžete zvýšit jejich loajalitu navzdory zvýšení cen. Zní to neskutečně? Nebude to do konce tohoto blogu.

jak oznámit zvýšení cen klientům

než sdělíte tuto zprávu zákazníkům, musíte pochopit princip zisku, který platí pro každého zákazníka.

Gain = Value-Cost

co zákazník nakonec získá z vašeho produktu, je celková hodnota mínus náklady. Logika se proto stává jednoduchou. Pokud chcete získat svého zákazníka, ukázat a dokázat jim větší zisk. To je možné tím, že prokáže hodnotu mnohem vyšší než zvýšené náklady. Pokud je vaše zvýšení ceny x, vaše zvýšení hodnoty by mělo být 2x, 3x nebo 5x.

jak jim ukázat větší hodnotu z vašeho produktu, je konkrétní případ a pro vás přemýšlet a pracovat kolem. Níže jsou uvedeny čtyři způsoby oznámení o zvýšení cen zákazníkům.

#1 buďte transparentní a předem

než se obrátíte na zákazníka, uvědomte si hrozící strach ve vás při předávání této zprávy. Pokud je ve vás, váš zákazník by to snadno vycítil a choval se nepříznivě. Proto buďte tak přesvědčeni o sdílení o zvýšení cen, že zákazník dostane zvědavý znát důvody za ním.

pokud posíláte e-mail, místo toho, abyste je přesměrovali na svou cenovou stránku, ukažte jim obrázek nové ceny v samotném e-mailu. To ukazuje, že informace neskrýváte, ale sdílíte je unapologetically.

i když v mysli zákazníka vznikne pocit nepohodlí, musíte zvrátit jejich vnímání. A prvním krokem v tom je ne vcítit se do jejich bolesti, protože to bude jen reálnější. Pouze tehdy, když věříte a vyjadřujete, že to pro ně není bolest, byli by otevřeni vědět, jak místo toho, aby bydleli ve svých negativních emocích.

#2 Dejte jim dostatek času

nezvyšujte cenu přes noc. Vaši zákazníci by měli mít dostatek času na to, aby se s touto aktualizací vyrovnali. Taky, mohou existovat další povinnosti, které musí zvážit, jako je úprava ročního rozpočtu,komunikace a získávání schválení od svých nadřízených, atd.

ještě užitečnějším krokem by bylo doporučit je pro další nákup nebo nákup ročního plánu předplatného na aktuální cenu, než zvýšení cen nabude účinnosti.

uvědomte si, že je nevyhnutelné, aby alespoň jednou přemýšleli o vaší alternativě. Nemůžete to ovládat a ani byste se neměli snažit. Je také pravda, že vás neopustí, aniž by měli slovo. A náklady na výměnu jsou pro ně další barikádou. Takže nechte všechny jejich reaktivní emoce ustoupit, než se k nim přiblížíte k další diskusi.

#3 demonstrovat hodnotu

hodnotu lze vnímat mnoha různými způsoby. Také mohou existovat různé důvody pro zvýšení cen. Možná budete potřebovat více finančních prostředků na nezbytný výzkum a vývoj neustálého upgradu vašeho produktu. Alternativně mohou náklady na prodané zboží také stoupat v důsledku nárůstu nákladů na různé zdroje potřebné pro výrobu. V tomto scénáři není získaná hodnota ničím jiným než konzistencí kvality produktu v průběhu času.

při oznamování zvýšení cen zákazníkům sdělte, že zvyšujete kvalitu produktu nebo se alespoň zavázali udržovat stejnou kvalitu v budoucnu. První případ je snadno přijatelný. Zatímco ve druhém scénáři prokazujete hodnotu nejen tím, že projevujete svůj závazek k zajištění kvality, ale také posilujete skutečnost, že váš produkt je již vynikající kvality.

pokud se jedná o scénář upgradu produktu, ujistěte se, že jste je ukázali v číslech, jakou hodnotu by tento upgradovaný produkt přinesl. Mohlo by to být z hlediska vyšších příjmů, více úspor, snížených nákladů, zkráceného času a úsilí atd.

#4 Udržujte všechny na stejné stránce

ujistěte se, že se informace dostanou ke všem na obou stranách – prodejci i zákazníkovi. O této aktualizaci by měly vědět všechny zúčastněné strany v Organizaci zákazníků, se kterými je CSM v kontaktu. Komunikací s každým z nich otevřete kanál pro každého, kdo je ochoten dále diskutovat. Díky tomu můžete převzít kontrolu a otočit své emoce pozitivním směrem. Jinak, pokud by se to dozvěděli od jednoho ze svých, negativní nálady by dále rostly.

a na druhé straně by si všichni ve vaší organizaci měli být vědomi této změny ceny. Bylo by trapné, kdyby jeden z vašich zaměstnanců účtoval zákazníkovi zastaralou cenu.

příklady, jak oznámit zvýšení cen klientům

ačkoli je vždy lepší informovat o tom své podnikové zákazníky telefonicky nebo osobně, není to možné pro velkou skupinu zákazníků. Proto je třeba navrhnout e-mail pro komunikaci s masovým publikem. Podívejme se na několik příkladů z nich.

níže je ukázka oznámení o zvýšení ceny používaná pro převod bezplatných uživatelů na placené.

níže uvedený příklad ukazuje důvod jako zvýšení výrobních nákladů v dopise zákazníkovi oznamující zvýšení cen

níže je uveden vzorek oznámení o zvýšení cen předem od Netflixu

proč člověk zvyšuje cenu?

• zvýšení obchodních nákladů: jedním z hlavních důvodů, proč společnosti chtějí zvýšit své ceny, je pokrytí rostoucích obchodních nákladů. Například obchodník prodejce bude muset zvýšit své ceny, protože jeho výrobce tak učinil na surovinách nebo zdrojích. To svým způsobem spouští obchodníka příliš, aby se jeho ceny zářez-up. Mohou se přidat další faktory, jako jsou poplatky za služby, poplatky za pronájem a náklady na pracovní sílu. A protože tyto faktory jsou mimo kontrolu vlastníka a snižování nákladů dělá tolik, aby si udrželo ziskové rozpětí, často zahrnují zvýšení svých cen.

• kvůli strategickým změnám: někdy ceny odrážejí kvalitu a hodnotu zboží. V tomto ohledu zákazník spojuje tyto cenové body s aspektem kvality. A pokud si jako Společnost přejete uvést na trh své zboží a nabídnout prémiovou kvalitu,má smysl zvýšit ceny, abyste mohli mluvit.
• rostoucí posuny v průmyslu: jakmile jedna společnost z výklenku začne zvyšovat své ceny, nepřímo láká ostatní, aby následovali vedení-což je obvykle případ. Kromě toho pokrokové technologie nebo vylepšené funkce produktů přimějí společnost, aby se ponořila do rostoucího vývoje cen. A nikdo nechce zůstat pozadu ve smyčce evoluce, že? To je důvod, proč podporovat vyvíjející se změny v celém odvětví, společnosti účtují více.

jak omezit dopad?

• poskytnout multi-product komba: Pokud prodáváte související položky, je bezpečné dát svým zákazníkům nabídku combo. Jednoduše řečeno, můžete klub v produktech ve formě balíčku, který bude přidávat větší hodnotu pro své zákazníky. Například, podívejte se na tento příklad zde Z HubSpot, zjistíte, že jejich růst Suite bundle má skvělou kombinaci veškerého marketingu, prodeje a softwaru zákaznických služeb, které vaše rostoucí obchodní potřeby-plně integrované a zlevněné na 25% z našich samostatných cen.

• pomalu a stabilně vyhrává závod: Stejně jako ve hře, to není žádná legrace, aby náhle zlomit to svým zákazníkům, že Vaše ceny jsou nyní ‚x + 10‘. Zákazníkovi se nebude líbit intenzita této rány. Pokud chcete minimalizovat tuto ránu, můžete zvážit zvyšování ceny pomalu a stabilně. Tím pádem, nepřijde to jako velký šok pro zákazníky. Taky, aby to místo, aby se zabránilo dělat to často, aniž by jim značné množství přestávky mezi dvěma túry.
• Put up premium cenové volby na vaše položky: zkuste přidat různé cenové možnosti na každé z vašich položek. Řekněme, že můžete účtovat jinou cenu za jinou barvu nebo jinou funkci. Tudy, pro vaše zákazníky, kteří jsou ochotni zaplatit něco navíc, mohou snadno najít svůj nejlepší zápas s prémiovými možnostmi. Podívejte se na tento příklad, abyste tomu lépe porozuměli:

jaké chyby byste se měli vyhnout v dopise o zvýšení ceny?

• z mnoha věcí, které zákazník nenávidí od společnosti, ten, který je na vrcholu seznamu, je super robotický nebo počítačový tón. Nechtějí, aby jim byl předán světský scénář. To, co chtějí, je osobní tón. Zatímco, oznamující tyto zvýšení cen, uvidíte, že vaše tonalita je přátelská a na místě.
• vysvětlete své důvody, proč provádíte tento cenový nárůst. Dejte svým zákazníkům dostatek znalostí o vašem rozhodnutí a jak by jim to také prospělo.
• žádný zákazník by se rád setkal s vaším „malým překvapením“ náhle. Ujistěte se, že jim poskytnete dostatek času (alespoň jeden měsíc), než nastavíte zvýšení cen. Tímto způsobem by nevyšlo jako nestravitelný šok odolat.
• nemělo by to být tak, že jste poslali e-mail s oznámením o zvýšení ceny a jste hotovi za měsíc. Zákazník by chtěl vidět časté sledování a dejte jim vědět, pokud mají v hlavě nějaké dotazy. I když tyto návaznosti moc časté nejsou.
• vždy děkuji zákazníkovi za veškerý drahocenný čas, který s vámi věnoval obchodování. Děkujeme jim, že vás vybrali a ocenili jejich hodnotu, úsilí a především jejich loajalitu.

balení

zvýšení cen je nevyhnutelnou součástí obchodní cesty, a to jak pro zákazníky, tak pro prodejce. Oznámení zvýšení cen zákazníkům je umění, které se musíte naučit jeden nebo druhý den. Je to doba, kdy všechny strategie úspěchu zákazníků přicházejí k testování. Pokud jste neustále pracovali na tom, abyste svým klientům pomohli uspět, a posílili váš vztah s nimi, vaše zvýšení cen by bylo považováno za nic jiného než menší závadu.

Přemýšlejte o něčem jiném, aby si uvědomili větší hodnotu vašeho produktu, zejména pro tuto příležitost. Tím, že se více soustředíte na hodnotu než na cenu, pomůžete jim vnímat větší zisk, což je konečný způsob, jak zvýšit jejich loajalitu.