senaste nyheterna Visa alla
5 Viktiga egenskaper hos en bra Kundservicerådgivare
datum: 31st juli 2019
dela:
Kategori:
- blogg
kundservice kan göra eller bryta alla affärer, men hur levererar vi den förstklassiga kundservice vi strävar efter? Nyckeln är folket! Ditt kundtjänstteam är i frontlinjen för kundkommunikation och är dina varumärkesrepresentanter. Så, i denna ständigt ökande värld av relationsmarknadsföring, hur kan du vara säker på att du anställer rätt personer? Vi har valt ut 5 viktiga egenskaper som gör den bästa Kundservicerådgivaren …
bra kommunikation
det är den främsta färdigheten för en Kundservicerådgivare: kommunikation!
topprådgivare vet exakt hur man ska svara på upprörda kunder; hur man är tydlig och koncis; hur man bygger rapport med kunder; och hur man förblir artig och professionell, oavsett situation. En bra kommunikatör är också mer benägna att njuta av att prata med kunder, och detta kommer att lysa igenom i deras interaktioner! Men kommunikation är inte bara verbal … en bra Kundtjänstrådgivare förstår hur man kommunicerar bra skriftligt (e-post, sociala medier, livechatt etc.) och hur man registrerar data korrekt (CRM/kontaktposter).
framför allt vet en bra Kundtjänstrådgivare att den viktigaste delen av deras jobb är att lyssna på kunden noggrant för att påbörja problemlösningsprocessen. Genom att lyssna noga får de också bitar av information – Detta gör det möjligt för rådgivaren att anpassa kundens upplevelse, vilket resulterar i en äkta, mänsklig interaktion.
empati
det finns en skillnad mellan att vara sympatisk och empatisk, och de bästa Kundservicerådgivarna förstår detta. Istället för att bara känna sig ledsen att höra att kunden har upplevt problem, kommer de att låta kunden veta att de förstår och strävar efter att lösa problemet med kundens situation i åtanke.
detta sätter din kund i en bättre sinnesstämning, direkt. De vill veta att någon tar dem på allvar och lyssnar på dem, samt att förstå dem och vidta relevanta åtgärder för att hjälpa.
samvetsgrannhet
samvetsgranna människor gör bra Kundservicerådgivare; de är pålitliga, metodiska och organiserade.
en samvetsgrann rådgivare kommer att vara bättre utrustad, med rätt kunskap och kommer att kunna lösa kundfrågor/problem mycket mer effektivt. Deras metodiska tillvägagångssätt innebär att de kommer att hålla sig till rätt processer och se till att allt spelas in.
kommersiell medvetenhet
kommersiell medvetenhet är ett drag som ofta förbises. En bra rådgivare kommer att förstå det bidrag de gör till organisationen / kampanjen som helhet, istället för bara inom sitt team.
de kommer att visa naturlig flare mot försäljning/marknadsföring; förstå vilka beslut/åtgärder som kommer att gynna verksamheten kommersiellt och hur de kommer att passa in i varumärket, värderingarna och företagsetiken. Av den anledningen hanterar de allra bästa rådgivarna vanligtvis kundservice på sociala medier särskilt bra – denna kommersiella / varumärkesmedvetenhet ger en framgångsrik kundservicekampanj på sociala medier.
viljan att lära
med den ständigt ökande professionalisering av kundservice rådgivare roll, kommer möjligheten för progression och utveckling. En bra kundservice rådgivare kommer att vilja lära sig nya färdigheter och få nya ansvarsområden…du kan inte slå en bra attityd!