• Articles
• admin

Lästid: 4 minuter

Hej, mitt namn är Adam Stewart, Inkasso Expert och ägare av Skuldåtervinningar Australien och ADC Legal.

jag började med inkasso i försäkringsbranschen. Jag hatade det; jag ville inte göra det och skulle ha gett något jag har någon annan gör det. Jag gillar inte konfrontation och är inte av naturen en utåtriktad person.

så hur skulle jag någonsin göra inkassosidan av mitt jobb?

när jag började insåg jag att du inte behöver vara utåtriktad eller ens konfrontera. Inkasso handlar om att lyssna och empati. Det handlar om förhandlingar och samarbete med gäldenären. Detta var en uppenbarelse för mig och jag fann att jag var bra på det.

sedan dess har jag startat och drivit min egen inkassobyrå och jag har utbildat många människor genom åren i inkasso. Jag har haft nöjet att arbeta med människor som började utan erfarenhet, men lärt sig på jobbet och även människor med många års kompetens.

här är de 10 bästa tipsen jag har lärt mig genom åren för att bli en fantastisk inkassoagent:

1. Lyssna.

du gissade det; nr 1 på listan är Lyssna. Det är det. Du kan vara världens bästa utredare, skip-tracer och platsagent, som kan hitta den saknade personen som är skyldig pengar, men vad gör du när du äntligen får dem i telefon? Håll käften och lyssna. De har alltid en historia att berätta och de måste berätta det, så lyssna på dem.

2. Var Känslig.

förtroende är bra, men ett stort ego kommer dig ingenstans. Gäldenären är redan generad över situationen så försök att vara lite känslig för sina känslor. Skrik inte på dem, prata över dem eller förminska dem. Visa lite medkänsla och empati; det går långt.

3. Håll Huvudet Kallt.

oavsett vad, inget samtal och ingen person är värt att förstöra din dag och ditt mentala välbefinnande. Om en gäldenär börjar skrika på dig, frustrerar dig med brutna löften eller med studsade betalningar, ta ett djupt andetag och slappna av. Detta är bara ett fall av hundra som du kommer att arbeta idag. Svett inte de små sakerna. Låt dem få sin rant; de kommer att få slut på ånga så småningom.

4. Ta God Tid På Dig.

samlare gör detta misstag hela tiden, särskilt de som har gjort jobbet länge. Bromsa. Tala i en lugn, jämn, väl tempo röst. Du kommer att bära mer av en känsla av gravitas och auktoritet, dina telefonmeddelanden kommer att vara tydliga och väl förstådda, och du kommer att utföra mer effektivt.

5. Var tydlig och koncis.

tala med känsla och självförtroende. Ja, det här är det femtionde samtalet du har gjort idag, men återigen, visa lite medkänsla och känslighet. Var transparent. När du har identifierat att du har rätt person, ge dem ditt namn, namnet på ditt företag och varför du ringer. Försök inte lura dem, eftersom de kommer att lukta något är inte helt rätt. Var på framsidan och ärlig.

6. Förstå Ditt Jobb.

rollen som en samlingsagent arbetar fil efter fil, men förstår den stora bilden. Vad är konkursförfarandena? Hur kommer detta att påverka gäldenärens kreditbetyg? Vilka är de rättsliga förfarandena, om så var fallet? Om du inte är en av de bästa samlarna på kontoret, titta och lyssna på vad de gör. Ofta kan nyckelfraser som motiverar gäldenärer, en specifik ton eller tillvägagångssätt vara nödvändiga för att lyckas. Förstå också vad din klient vill ha. Vill de ha full betalning eller skulle de vara nöjda med reducerade klumpsummor? Vill de Acceptera delbetalningar? Se till att du vet vad kunden vill ha ut av den här affären.

7. Hjälp Dina Medarbetare.

om du kan, ge råd och erfarenhet till andra mindre skickliga agenter på ditt kontor. Din byrå kommer bara att lyckas genom lagarbete, och det är inte”varje man för sig själv”.

8. Var Kompatibel.

se till att du håller dig inom gränserna för insamlingslagar, se till att du inte agerar utanför byråns regler eller de riktlinjer som fastställts av kunden. Gör inte felaktiga eller falska anteckningar på en gäldenärsfil, försök inte att plocka körsbär de bästa fallen eller dike fall utan ett ärligt försök att samla in dem. Integritet går långt och ditt rykte är på linjen, så uppför dig därefter. Barn inte dig själv-du kommer att fångas och kosta dig själv och din byrå i slutändan. Var ärlig.

9. Slösa Inte Din Tid.

om du har spenderat 30 minuter i telefon med en gäldenär över en betalning på $100 kan du slösa bort din dag. Den bästa användningen av din tid är att ordna betalningar. Återigen, ta ett djupt andetag och bestäm – kommer den här gäldenären att betala? Gör ett sakligt beslut, avsluta samtalet med konsekvenser om du kan och bearbeta filen.

10. Ha det så roligt.

det här är uppenbarligen en tuff tid för gäldenärerna eller kan vara pinsamt för den person du har att göra med i andra änden av telefonen, så försök att skratta åt allt. Ingen skada att ha lite kul medan du gör ditt arbete. Detta kommer att sätta gäldenären till mods och din dag kommer att gå snabbare om du har roligt och njuta av dig själv. Inkasso kan vara ett roligt jobb-som alla andra. Allt beror på din attityd. Så försök att hålla positiva och visa din roliga sida med gäldenärerna.

de bästa samlarna har en rad färdigheter som gör dem framgångsrika – intelligens, intuition, förmågan att vara objektiv, snabbt tänkande för att anpassa sig till nya situationer, bra diktion och kommunikationsförmåga, förmågan att lösa problem och lite karisma. Samlare med dessa färdigheter kommer dock inte att lyckas om de inte bara lyssnar och lär sig. Vem som helst kan vara en utmärkt samlare, så länge de har förmågan att lyssna, lära sig och ta riktning. Ha kul där ute!