• Articles
• admin

vilken typ av galning känns bekväm att prata i telefon idag? Med uppkomsten av textning, skicka e-post och direktmeddelanden på sociala medier, fler och fler av oss börjar känna nervös när deras mobiltelefon ringer. Detta är ännu mer sant när du vet att samtalet kommer att vara på engelska, ett språk som du fortfarande lär dig.

om du måste ringa på engelska för arbete men inte känner dig avslappnad om det ännu, kan den här guiden hjälpa till. Kort sagt, den säkraste metoden för naturliga, självsäkra, professionella telefonsamtal är lite förberedelse!

hur man talar professionellt i telefon: en steg-för-steg-guide

om du vet att du snart kommer att ringa någon i professionell kapacitet och samtalet är viktigt, är det bra att avsätta en halvtimme för att förbereda.

dessa steg hjälper dig att se till att du är så redo för den stora konversationen som du kan vara!

skriv ner vad du vill prata om

försök skriva några anteckningar om vad samtalet kommer att handla om och vilken information du behöver få från det. Bara några korta meningar kommer att göra. Inkludera hela fraser som du kan använda och kontrollera dem i Google Translate. Ännu bättre, kör dem av en engelsktalande, för att se till att du är 100% säker på dina översättningar.

i dagens stress kan det vara till hjälp att ha dessa meningar att hänvisa till. På det här sättet, om du blir förvirrad, har du en strategi som hjälper dig att återvända till det du ville säga.

repetera samtalet i förväg

om ditt telefonsamtal är väldigt viktigt är det bra att öva det med en engelsktalande före den riktiga saken. Om du förbereder dig för en telefonintervju eller ett betydande försäljningssamtal med en klient, är det verkligen värt att spendera lite tid rollspel med en engelsk modersmål. Prova att boka en lektion med en av Preplys engelska handledare för att få lite expertåterkoppling.

även om den verkliga konversationen visar sig vara helt annorlunda, kommer det att vara till hjälp att testa ordförrådet du hade planerat att använda och vänja dig vid att improvisera konversation kring detta ämne.

börja med lite småprat

det är bra att starta ett professionellt telefonsamtal med lite småprat. Detta kommer att göra den person du pratar med att känna sig bekväm, och starta samtalet på ett vänligt sätt. Det kommer också att underlätta dig till mer tekniska delar av konversationen. Om du inte känner högtalaren så bra kan du prova fraser som:

• hur mår du idag?
• hur är vädret där du är?
• Hur går din vecka?

om du har träffat högtalaren tidigare kan du vara lite mer personlig och länka småprat till något du vet om dem. För mer information om detta, kolla in vår artikel om de fem huvudprinciperna för småprat.

ange ditt syfte att ringa tydligt

när du har ställt in en vänlig ton för ditt samtal är det dags att komma igång. Var mycket tydlig med orsaken till ditt samtal och det blir lätt att få den information du behöver. Försök att börja med en av dessa fraser:

• jag ringer bara för att fråga…
• jag undrade om du kunde hjälpa mig med något.
• Tack för att du tog dig tid att prata med mig. Jag har en fråga till dig om…

kom ihåg bra sätt

när du lär dig ett nytt språk föredrar de flesta att tala i korta, direkta meningar så att de lättare förstås. Detta är en mycket bra ide, och hjälper dig att undvika misstag! En sådan direkthet kan dock ibland verka oförskämd via telefon. Talaren kan inte se ditt vänliga kroppsspråk eller varma leende som de skulle göra om de pratade med dig ansikte mot ansikte.

det finns några enkla sätt att låta mer artigt på professionella telefonsamtal. För att ställa frågor på ett mycket artigt sätt, Använd: kan du / skulle du (snälla) + enkelt verb+…? Till exempel:

• kan du skriva den rapporten?

låter mindre formellt än:

• kan du skriva den rapporten?

om det känns lämpligt, kom ihåg att tacka talaren för att prata med dig. Var noga med att avsluta med en vänlig mening som avrundar konversationen, som du skulle göra med ett brev. Det här kan vara något som:

• jag hoppas att du har en bra helg!
• jag ser fram emot att arbeta med dig snart igen.
• det har varit fantastiskt att höra ditt perspektiv.
• jag hoppas att du har en produktiv eftermiddag.

fokusera på att uttala dina ord tydligt

vi känner alla någon som har en speciell ”telefonröst” och ändrar sin accent dramatiskt för telefonsamtal. Att ändra din röst helt för telefonsamtal är naturligtvis inte nödvändigt men det är viktigt att tala tydligt. Kolla in vår artikel för bästa knep för att förbättra ditt uttal.

om du behöver stava saker via telefon — namnet på en viss produkt eller klient, till exempel, kan det vara bra att använda NATO fonetiska alfabetet. Detta är en vanlig uppsättning ord som utvecklats för tydlig kommunikation om Sök-och räddningshelikopteruppdrag. För att stava ut saker ersätter du varje bokstav för sitt NATO-ord: till exempel skulle ”hund” bli ”D för Delta, O för Oscar, G för Golf.”

försök att lyssna så mycket som du pratar

så du fokuserar verkligen på att producera grammatiskt korrekta meningar på ett nytt språk, titta på din accent och anstränga dig för att verka artig! Det kan vara lätt att glömma den viktigaste regeln i alla bra samtal: lyssna så mycket som du pratar. Du kan visa att du lyssnar genom att skära in i konversationen med vissa signifikanter som:

• det är intressant.
• bra poäng.
• jag förstår.
• Ja.
• okej.

om talaren ställer en fråga och du inte är säker på hur du ska svara, försök se om det finns några ledtrådar i själva frågan. Till exempel:

• f: vilka är fördelarna med att byta till din produkt?
• A: Fördelarna med att byta till vår produkt är…

om du behöver högtalaren för att upprepa något, är det helt bra att be dem att gå över en punkt. Du kan fråga:

• ursäkta, kan du upprepa det? Jag blev avskuren en sekund.
• kan du säga det igen lite långsammare, snälla?
• Vad menar du med det? (om du behöver dem för att formulera en fråga tydligare)

om konversationen är ganska lång är det bra att ha en anteckningsbok och ta några korta anteckningar om vad talaren säger. Detta hjälper dig att komma ihåg att ställa eventuella uppföljningsfrågor som du behöver.

kontrollera din omgivning om möjligt

om du kan, se till att du är i en privat och lugn plats med bra signal under alla viktiga telefonsamtal. Att tala på ett andra språk i telefonen är svårt nog, utan tekniska problem som distraherar dig!

om möjligt, undvik att använda högtalartelefon; ett headset är ett bättre alternativ om du behöver vara handsfree. Om du ringer när du arbetar i ett öppet kontor, försök att boka ett mötesrum så att du har någonstans privat att prata där du inte kommer att bli distraherad eller känna dig generad.

10 engelska phrasal verb att använda när man talar i telefon

ett annat sätt att förbättra din professionella telefon färdigheter är att lära sig några relevanta phrasal verb. Här är tio som du är mycket sannolikt att höra:

håll på

kan du hålla ett ögonblick, snälla?

detta betyder ” vänligen pausa vad du säger, men lämna inte samtalet.”På talad engelska saknas ibland ”on”, som i frasen ”kan du hålla, snälla?”

många mobiltelefoner och fasta telefoner har en knapp för att ”sätta någon i vänteläge” — för att pausa samtalet, men för att hålla högtalaren ansluten.

Put (ett samtal) genom

jag ska bara sätta dig igenom just nu.

detta betyder ” att ansluta en person till den person som de ringde för att prata med.”Om du ringer en kundtjänst hjälplinje, den första personen du talar med kan ”sätta dig igenom” till en representant från en relevant avdelning för att ta itu med ditt problem.

Ring tillbaka

jag ber henne att ringa tillbaka när hon kommer hem.

Detta är en mycket vanlig fras som betyder ”att ringa en person som redan ringde dig.”Du kan också” begära ett samtal tillbaka ” om personen du planerade att prata med inte är tillgänglig.

plocka upp

ingen plockar upp. De kanske inte är hemma.

detta frasalverb betyder helt enkelt ” att svara i telefon.”Det kommer från fasta telefoner som ofta är anslutna till innehavare, och så måste ”plockas upp” från sina vanliga platser.

tala upp

jag är rädd att jag inte kan höra dig, det finns lite bakgrundsbrus. Kan du tala upp snälla?

detta frasalverb betyder ” att tala högre.”Det är användbart om telefonlinjen är knäckt!

Cut off

jag kan inte höra henne längre. Jag tror att vi blev avskurna.

detta innebär att ett telefonsamtal slutade oväntat på grund av tekniska problem.

Bryt upp

kan du upprepa det? Du gjorde slut en sekund.

när en högtalare ”bryter upp” betyder det att de inte kan höras tydligt på grund av problem med anslutningen.

Stäng av / stäng av

min telefon var avstängd eftersom batteriet hade dött.

detta betyder” att inaktivera ”eller” stoppa något från att fungera.”

Ring av

vi pratade i en timme och sedan ringde jag av.

detta verb betyder ” för att avsluta ett samtal.”Det används bara i USA och Kanada, och är ganska gammaldags.

Häng upp (telefonen)

han var så arg att han hängde på mig!

för att” hänga upp ” telefonen är att avsluta samtalet. Det är ett mycket vanligt verb som du sannolikt kommer att höra.

var noga med att inte förväxla ”hänga upp” med ”hänga på” — att ”hänga på” är att stanna på ett samtal. Det används ofta istället för ” håll på.”

ta dina telefontalande färdigheter till nästa nivå med Preply

tipsen och ordförrådet som beskrivs ovan är alla ganska enkla, men det kan fortfarande ta tid att rita dem alla på ett sätt som känns naturligt. Det snabbaste sättet att känna sig säker på professionella telefonsamtal? Öva!

du kan antingen titta på en av de många engelska konversationskurserna som finns tillgängliga, eller öva direkt med en inhemsk engelsk handledare för att öva affärssamtal. Med dem kan du diskutera vanliga situationer och fraser, och de kan låta dig veta var du går fel. Boka en lektion med en Preply handledare och du kan göra just det!

genom att öva dina telefonkunskaper med en experthandledare kan du göra dina talfel i en säker situation och vara säker på dina färdigheter när det gäller den riktiga saken. Med övning och expertråd kommer du snart att kunna kommunicera som den professionella du är!