• Articles
• admin

så… du har byggt dig en bra e-postlista. Nu måste du faktiskt skicka saker till alla dessa fina människor, vilket innebär att du står inför en av de eviga debatterna i världen av e-handel e-postmarknadsföring: hur ofta ska du maila dina prenumeranter?

du vill inte skicka för många e-postmeddelanden. Den främsta anledningen till att avbryta prenumerationen från en lista är för många e-postmeddelanden; i en studie sa 69 procent av människor att de har drabbats av prenumerationen på grund av en flod av meddelanden.

och potentialen för blödande abonnenter är inte den enda nackdelen med översändning. Du kan också hamna inför…

• mindre engagemang
• fler totala klagomål
• sänkt avsändarens rykte
• fler rapporter som spam (PDF)

men att skicka för få e-postmeddelanden ger sina egna, olika avvägningsproblem. Först och främst gör du inte en tjänst till dina kunder genom att försumma din lista; människor som registrerar sig vill verkligen höra från dig. Nästan två tredjedelar av personer som registrerar sig för en e-postlista säger att de vill höra från det minst en gång i veckan.

några av de andra problemen med undersändning är…

• missade intäktsmöjligheter
• lägre livstidsvärde för varje abonnent
• en högre klagomålsgrad (färre totala klagomål, men klagomål från en större andel abonnenter)
• en brist på inkorg närvaro, vilket gör ont varumärke synlighet
• svårigheter att hålla en ”ren” lista över aktiva, riktiga e-postmeddelanden, vilket kan leda till att falla i förödande spam fällor (PDF)

tyvärr finns det inget magic bullet-svar. Den här artikeln skulle vara mycket kortare om vi bara kunde säga, ”Skicka tre e-postmeddelanden i veckan. Inte mer, inte mindre. Annnnnnd … gå.”Vi kan inte göra det.

istället kommer den här artikeln att titta på slutsatserna från några storskaliga studier, några kriterier att väga när du räknar ut din egen sändningsfrekvens och några tips som hjälper dig att göra rätt av dina abonnenter och för ditt företag oavsett vilken frekvens du väljer.

studie #1: returväg

vad de studerade: klagomål och läshastigheter baserat på olika veckovisa e-postfrekvenser.

resultat: antalet klagomål är ganska lågt tills du har skickat fem meddelanden på en vecka–men vid den tiden skyrocket klagomål. Läs priser sjunker också märkbart efter fem meddelanden per vecka.

slutsats: returväg avslutade deras data visar att abonnenterna är coola med ” upp till cirka fem e-postmeddelanden per vecka… utöver det ökar de efterföljande klagomålen dramatiskt och läsräntorna sjunker avsevärt.”

studie #2: Zettasphere

vad de studerade: Läs priser och klicka-thru priser baserade på olika vecko e frekvenser för modemärken.

resultat: den söta platsen är 6.21 e-postmeddelanden per vecka-åtminstone i mode kan andra branscher variera. Vid den nästan dagliga hastigheten på 6,21 e-postmeddelanden per vecka har en avsändare den bästa chansen att alla på sin lista läser minst en av sina e-postmeddelanden.

slutsats: Om du skickar ett e–postmeddelande nästan varje dag är det mer troligt att dina prenumeranter läser minst en av dem-och det bör i slutändan leda till en ökning av klick och trafik. Studien gav inga hårda siffror på unsubscribe priser, men Zettasphere avslutade, ”ökande frekvens ökar inte unsubscribe rate, men det kommer att öka antalet unsubscribers per månad… det är ovanligt att värdet i förlorade abonnenter att vara större än vinsten i ytterligare intäkter.”

studie #3: Omnisend

vad de studerade: Öppna priser, klickfrekvens och försäljning baserat på olika månatliga e-postfrekvenser. Deras studie fokuserade på nyare återförsäljare med e-postlistor med 5 000 prenumeranter eller färre.

resultat: Öppna priser och klickfrekvenser går ner med fler e-postmeddelanden du skickar på en månad.

men… kunder fortsätter att klicka igenom och placera order När företag skickade upp till 19 e-postmeddelanden i månaden. Diagrammet nedan visar att när e-postfrekvensen ökade ökade försäljningen också (från 7.47 e-postdrivna order på en månad med ett e-postmeddelande till 18.59 e-postdrivna order på en månad med upp till 19 e-postmeddelanden; kom ihåg att det här är mindre, nyare återförsäljare som inte gör stora försäljningsvolymer).

slutsats: speciellt för mindre e-handel butiker, skicka minst två eller tre e-postmeddelanden i veckan kommer att bidra till att driva försäljning utan att irritera dina kunder.

baserat på dessa tre studier börjar en sak bli tydligare: du skickar förmodligen inte tillräckligt med e-postmeddelanden. Men det finns en sådan sak som för många, så medan du borde fela på sidan av att skicka mer, måste du arbeta för att hitta ett säkert tak.

här är de fyra saker att tänka på när du försöker komma med den perfekta sändningsfrekvensen för ditt företag.

1. Hur ofta har du något som är värt att maila till dina prenumeranter?

du vill att alla dina e-postmeddelanden ska ge värde till dina prenumeranter (det är en av de främsta anledningarna till att hålla en e-postmarknadsföringskalender). Oavsett om det är värde i form av rabatt eller försäljning, värde i form av ett produktmeddelande eller värde i form av intressant innehåll, är det viktigt att det finns något uppenbart värde. När du visar tydligt värde och varje e-post har en anledning att existera, bör det göra underverk för att hålla din lista glad, engagerad, prenumererad och köpa.

så den första och förmodligen största frågan du måste fråga är inte hur ofta du ska skicka e-post, men hur ofta du kan skicka intressanta.

frekvensen för din e-postmarknadsföring skickar bör vara beroende av kvaliteten på ditt innehåll.

frekvensen för din e-postmarknadsföring skickar bör vara beroende av kvaliteten på ditt innehåll. Klicka för att tweeta

endast nio procent av företagen säger att varje e-post de skickar är relevant för varje enskild kund som tar emot det, och 42 procent säger bara ”vissa”, ”knappast någon” eller ”ingen” av deras e-postmeddelanden är relevanta (PDF). Du vill bucka den trenden – som en annan studie fann är människor mycket mer mottagliga för e-postmeddelanden som kommer in så länge de är relevanta (PDF).

Retro Video game store dkoldies skickade 10 e-postmeddelanden i en månads span; en takt på två eller tre i veckan. Varje e-post kommunicerar ett tydligt syfte, från presentmöjligheter för julköpare i sista minuten till nyhetsuppdateringar till frågor för att engagera publiken.

tech deals-webbplatsen StackSocial skickar mycket fler e-postmeddelanden, men det är inte vanligt för en erbjudanden—orienterad webbplats-särskilt eftersom var och en av deras e-postmeddelanden tillkännager en helt ny affär. Vid denna höga volym får de nästan säkert inte bra öppna priser-varje abonnent öppnar sannolikt bara och klickar igenom de erbjudanden som vädjar till dem personligen—men lockelsen av det oändliga flödet av erbjudanden förhindrar också förmodligen en hög avregistreringsfrekvens.

2. Vad säljer du och hur stort är ditt företag?

prenumeranter, utan att ens inse det, har olika inbyggda förväntningar på e-postfrekvens baserat på företagets storlek och bransch.

vem skickar dagliga eller nästan dagliga e-postmeddelanden?

Flash försäljning webbplatser och webbplatser som erbjuder stora rabatter. Erbjudanden rör sig snabbt och prenumeranter registrerar sig för dessa listor med förväntan att de kommer att få massor av e-postmeddelanden som främjar de snabba, efemära erbjudandena.

massiva återförsäljare och webbplatser med stora kataloger. De flesta nationella och internationella varumärken skickar dagliga e-postmeddelanden. De erbjuder massor av försäljning, rulla ut massor av nya produkter, och har den massiva abonnentnummer som tillåter dem att väder churn som kommer från dagliga skickar.

Personlighetsdrivna varumärken. När du registrerar dig för en personlighet, tanke ledare, eller expert e–postlista, du väljer att samarbeta med personen-och de flesta av dem kommer att bygga den relationen med dagliga e-post.

Daegan Smith, en marknadsföringsexpert som säljer onlinekurser, delade några hårda siffror om vad som hände när han tog en tre veckors resa, under vilken han slutade skicka dagliga e-postmeddelanden.

under de tre veckorna före resan, medan han skickade dagliga e-postmeddelanden, fick han 872 beställningar för $177,551.81. Under de tre veckorna när han var borta fick han 565 beställningar för $93,941.09.

hans lista hade vuxit för att förvänta sig dagliga e-postmeddelanden från honom, och när det förhållandet förändrades, det minskade nästan sin försäljning i hälften.

vem skickar några e-postmeddelanden i veckan eller månaden?

mindre återförsäljare. Mindre e-handelsbutiker, med färre produkter och färre abonnenter, skickar sällan dagliga e-postmeddelanden. Varför? Det är svårt att ha något av värde att skicka varje dag, och som ett resultat förväntar sig deras abonnenter inte att höra från dem hela tiden.

Premium och lyxmärken. Om ditt varumärke bygger på exklusivitet är det inte bra att skicka ut dagliga e-postmeddelanden om försäljning och erbjudanden. Det verkar som om premiummärken skickar tillräckligt med e—postmeddelanden som deras kunder inte glömmer bort dem-men när det är dags att köpa väntar de gärna på att dessa kunder kommer till dem. Deras skickar är så sällan, faktiskt, att vi inte ens kan ge en belysande skärmdump; trots att registrera dig för mer än ett dussin lyxmärken e-postlistor en vecka sedan, inte en har skickat så mycket som en välkommen e-post. (Dålig form!- Ed.)

B2B-företag. B2B e-postmarknadsföring världen lämpar sig för en extra nivå av professionalism—vilket innebär att inte täppa till kunders och potentiella kunders inkorgar. Precis som premiumvarumärkena jagar B2B-företag efter en sändningsfrekvensbalans där de förblir framför sinnet utan att devalvera sina produkter eller stänga av sina kunder.

3. Vad gör din tävling?

om du inte har prenumererat på dina konkurrenters e-postlistor bör du göra det. Se hur ofta de skickar e-post för att bättre förstå vad kunderna i din bransch letar efter. Och utöver bara frekvensöverväganden är det värt att prenumerera eftersom det är mycket värdefullt att se vad dina konkurrenter gör rätt och fel med sin e—postmarknadsföring-så att du kan undvika deras misstag och överträffa deras framgångar.

4. Vilka förväntningar ställde du?

ett sätt att se till att dina kunder är bekväma med din sändningsfrekvens är att berätta för dem vad de kan förvänta sig framför.

om du säger att du kommer att maila dagligen, vet de att förvänta sig det när de registrerar sig.

och om du säger att du bara skickar e-post ibland, skulle de stängas av om du skickar varje dag.

oavsett vilken frekvens du slutar välja, kan dessa tips hjälpa dig att fortsätta maximera värdet på din lista.

1. Använd olika frekvenser för olika segment.

segmenterade e-postmeddelanden har visat sig leda till ökade öppna och konverteringsfrekvenser, och lägre unsubscribe och klagomål. Men utöver segmentering av de klassiska kriterierna som ålder, plats eller kön är det också värt att överväga att göra viss frekvensbaserad segmentering på kundbeteende.

skicka fler e-postmeddelanden till personer som har visat att de är mer benägna att klicka igenom och köpa. Dessa människor har gett dig obestridliga bevis för att de är intresserade av och engagerade i ditt varumärke–så oddsen är att de kommer att vara mer mottagliga för frekventa e-postmeddelanden.

AMC Theatres gick hårt på mig efter att jag prenumererade på deras Prime-medlemskap och därmed visade att jag var mycket intresserad av att gå på bio mycket. (Och tydligen mätte de att jag skulle vara väldigt intresserad av gigantiska badkar med popcorn märkta med Star Wars-tecken.)

ett mer avancerat tips kring frekvenssegmentering: överväga en ”dubbel öppen” strategi. Det är där du tar det segment av din lista som inte öppnade ett e-postmeddelande och skickade tillbaka det till dem några dagar senare med en annan ämnesrad. En studie visade till och med att användning av en dubbel öppen sändning hjälpte samma e-post att nå 30 procent fler abonnenter.

2. När du rampa upp dina skickar, noggrant övervaka dina resultat.

det vetenskapliga sättet att hitta din ideala e-postfrekvens är att långsamt öka ditt antal sändningar, övervaka resultaten och dra tillbaka innan avregistreringarna och klagomålen eskalerar för mycket.

så när du ökar dina sändningar, håll ett öga på din öppna kurs, klickfrekvens, försäljning och avregistreringsfrekvens.

helst vill du stanna i zonen där du skickar tillräckligt med e-postmeddelanden för att maximera din försäljning utan att slå tipppunkten där dina försäljningsnummer börjar gå ner eftersom du har kört bort för många abonnenter.

3. Erbjud ett” opt-down ” – alternativ för färre e-postmeddelanden.

när du presenterar ett ”opt-down” – alternativ kan du potentiellt spara prenumeranter som annars skulle avsluta prenumerationen; det är inte så att de inte vill höra från dig, de vill bara höra från dig mindre.

faktum är att mer än 40 procent av de som vill avsluta prenumerationen säger att de skulle tänka om det för ett ”opt-down” – alternativ (PDF).

ett av de enklaste” opt-down ” – systemen är att ge två alternativ: fortsätt att få alla e-postmeddelanden, eller bara få en round-up digest varje vecka. Bara det extra alternativet för att minska frekvensen kan spara massor av abonnenter och kunder som du annars skulle förlora.

den största takeaway från studierna till e-postfrekvens är en ganska överraskande: du borde fela på sidan av mer, inte färre, e-postmeddelanden.

men du måste se till att ta hänsyn till några stora grunder när du beräknar vad ”Fler e-postmeddelanden” betyder för dig.

• hur ofta kommer du att ha färskt, relevant, engagerande innehåll att dela?
• Vad är ditt detaljhandelssegment?
• hur stor är din butik,och vad gör andra jämförbara butiker?
• vad gör dina direkta konkurrenter?
• vilka frekvensförväntningar ställde du in?

och oavsett vilken frekvens du väljer, finns det några saker som borde hjälpa dig ännu mer.

• överväg att segmentera din lista och skicka olika frekvenser baserat på kundbeteende.
• testa, övervaka och anpassa.
• erbjuda en opt-down alternativ som ett sista desperat försök att spara din kontakt med någon som annars skulle avsluta prenumerationen.