hur IBM använder sociala medier för att sälja, sälja, sälja
sociala medier handlar inte bara om självuttryck. Det handlar om att sälja – både företagets budskap och dess produkter.
det är enligt Howard Pyle, IBMs (NYSE: IBM) vice vd för digital strategi och IBMs Design Lab.
han är full av stora blå råd samlade från årtionden i sociala medier.
”man kan säga att IBMs sociala medieaktivitet går tillbaka till 1970-talet när våra mainframe-programmerare startade diskussionsforum online på system 370-konsolerna”, säger Pyle.
medan användningen av sociala medier är annorlunda idag, anser IBM sig fortfarande ”en av de mest produktiva användarna av sociala nätverk och digitalt samarbete i branschen.”
företaget uppmuntrar sina anställda att bygga sitt eget individuella professionella rykte över både interna och externa sociala nätverk, säger han och kallar det ”bra för IBMs rykte som en organisation av experter.”
Pyle, den senaste professionella i vår sociala Galenskapsinspirerade Q & A-serie, säger att sociala medier är ”en del av (IBM) kultur från grunden.”
TBJ: Vad är unikt med IBMs sociala medier?
PYLE: IBM tar sociala nätverk på allvar för att utveckla produkter och tjänster, för att göra det möjligt för säljare att hitta och hålla kontakten med kunder, att utbilda nästa generations ledare och att skapa medvetenhet om hur vi kan bygga en smartare planet bland kunder, påverkare och andra samhällen.
bortsett från hur vi använder sociala, hjälper vi också andra organisationer att känna igen och dra nytta av kraften och nå social kan erbjuda. … När vi fortsätter att bygga på vår expertis inom (enterprise social networking) fokuserar vi på att vara en pålitlig rådgivare till våra kunder när de gör sin omvandling till ett socialt företag. Övergången till att omfamna Socialt handlar inte längre bara om bloggar, wikis och tweets. Nu är sociala begrepp grundläggande för affärstransformation och för att samarbeta med anställda, partners och kunder mer effektivt.
TBJ: hur kan sociala medier användas för samarbete?
PYLE: Vi har arbetat med företag runt om i världen för att främja samarbete mellan anställda, driva innovation, skapa exceptionell kundupplevelse och i slutändan driva värde för sina organisationer.
ett intressant exempel är CEMEX, det tredje största byggmaterialföretaget i världen. Med anställda i 50 länder insåg de att de var tvungna att föra sitt globala samhälle närmare varandra för att möta affärsutmaningar. Så det skapade ett socialt nätverksinitiativ, kallat Shift, byggt på IBM-anslutningar för öppet samarbete över hela arbetskraften. Inom ett år var över 20 000 anställda engagerade, över 500 samhällen hade bildats, nio globala innovationsinitiativ pågick och ideer började flöda runt om i världen bland specialister inom alla områden och nivåer i företaget. … Om samma nivå av samarbete som nu möjliggjordes av Shift genomfördes idag genom traditionella möten via telefon och resor, skulle CEMEX spendera ytterligare en halv miljon till 1 miljon dollar per år.
TBJ: hur kan sociala medier användas för att öka försäljningen?
PYLE: Dina kunder och potentiella kunder använder sociala, så det är viktigt att utveckla en social strategi för hur man engagerar sig med dessa målgrupper. Se till att oavsett vilken social kanal som används, förstår ditt företag hur dina kunder vill interagera med ditt varumärke. Det är också viktigt att ha en process på plats för att identifiera försäljningsledningar och avslöja försäljningsmöjligheter. Social handlar om att vara smidig och smidig, så förberedelser är nyckeln.
TBJ: var kommer sociala medier att vara om fem år? Tio?
PYLE: Sociala medier utvecklas från bara samarbete och anslutningar till insight organisationer kan vinna på dessa aktiviteter och den kraft och potential som ger. Företag som fångar och analyserar den stora mängden data som genereras inom deras front office-verksamhet kommer att kunna påskynda innovation, out-market konkurrenter och ta bort gränser internt och externt. Så istället för att vi bara pratar om sociala nätverk eller sociala medier, kommer vi om fem till 10 år att prata om analysens kraft och hur insikterna från digital aktivitet i grunden påverkar hur vi servar kunder, hur våra anställda arbetar och hur våra organisationer driver affärsvärde.
som vice president för digital strategi och IBMs Design Lab ansvarar Howard för strategin och programmen som driver digital experience design and development, enterprise social business and content services över IBMs globala marknadsförings-och kommunikationsfunktion. IBM Design Lab använder agila arbetsmetoder för att utveckla högprofilerade innovationsprojekt som exemplifierar IBMs digitala marknadsförings-och kommunikationsstrategi.
företagets interna sociala medieprofil innehåller 17 000 enskilda bloggar, 1 miljon dagliga sidvisningar av interna wikier och informationslagringswebbplatser och mer än 400 000 medarbetarprofiler på IBMs första sociala nätverk, IBM Connections.
IBM anses vara Research Triangle Parks största arbetsgivare.