• Articles
• admin

det finns tre sätt att säga upp ditt kontrakt med O2. Ta reda på hur du avbryter ditt O2-kontrakt, inklusive utträdesavgifter, uppsägningstider och behåll ditt O2-nummer.

om du har bestämt dig för att avsluta ditt O2-kontrakt finns det tre olika sätt att säga upp ditt kontrakt med dem. Det bästa sättet att avbryta din O2-plan beror på om du planerar att gå med i ett annat nätverk. Det beror också på om du vill behålla ditt O2-telefonnummer eller om du vill börja om med ett nytt på ditt nästa mobilnät.

i den här artikeln diskuterar vi de tre olika sätten att säga upp ditt kontrakt med O2. Vi diskuterar O2 PAC-Kodprocessen, O2 STAC-Kodprocessen och O2: s standardbeställningsprocess. Vi kommer också att diskutera eventuella tidiga exitavgifter och uppsägningstider som kan gälla när du avslutar ditt kontrakt genom var och en av de tre metoderna. Slutligen delar vi ett par tips om hur du kanske kan undvika att betala dessa extra avgifter.

avsluta ditt O2-kontrakt

det finns tre sätt att säga upp ditt kontrakt med O2. Välj det alternativ som bäst gäller dig:

• jag går med i ett annat nätverk och vill behålla mitt O2-telefonnummer
  följ PAC-Kodprocessen för att avbryta ditt O2-kontrakt och ta ditt telefonnummer någon annanstans.
• jag går med i ett annat nätverk och vill börja om med ett nytt telefonnummer
  använd STAC-Kodprocessen för att avbryta ditt O2-kontrakt.
• jag flyttar inte till ett annat mobilnät
  följ O2: s standard avbokningsprocess (en 30-dagars uppsägningstid gäller).

hur du avbryter ditt O2-kontrakt: de tre olika sätten

följande tabell visar en jämförelse sida vid sida av de tre sätten att avbryta ditt O2-kontrakt:

O2 Avbokningsprocess	gå med i nytt nätverk?	Avbokningsmetod	uppsägningstid & avgifter*
Pac-kod	Brasilien Ja (med nummer)	Online, SMS eller telefon	krävs inte
STAC-kod	Brasilien ja (utan nummer)	Online, SMS eller telefon	krävs inte
Standardavbeställning	vanilj Nej	telefon	30 dagars varsel krävs

* om du är inom minimiperioden för ditt kontrakt, tidiga exitavgifter från O2 kommer att gälla för alla tre avbokningsmetoder.

läs vidare för att ta reda på mer om varje avbokningsprocess, inklusive alla steg du behöver vidta för att säga upp ditt kontrakt med O2.

Pac-kod annullering

det vanligaste sättet att säga upp ditt kontrakt med O2 är att följa PAC-Kodprocessen (även känd som Porting Authorization Code process). Detta är den avbokningsmetod du normalt bör använda om du lämnar O2 för att gå med i ett annat mobilnät. Du tar ditt telefonnummer med dig till det nya nätverket när du följer PAC-Kodprocessen.

du kan få en PAC-kod från O2 på något av följande tre sätt:

1. Online: Du kan få en PAC-kod från O2 genom att logga in på My O2-webbplatsen. När du har loggat in, gå till mina uppgifter > funderar på att byta från O2?.
2. med textmeddelande: du kan få en O2 PAC-kod skickad till dig via SMS. Text PAC till 65075 för att få en PAC-kod från O2.
3. per telefon: Du kan få en PAC-kod genom att ringa O2. För att göra detta, ring dem på:
   • för O2 betala månadsvis, Ring 202 (eller 0344 8090202 från någon annan telefon)
   • för O2 betala när du går, Ring 4445 (eller 0344 8090222 från någon annan telefon)

   du måste ringa under O2: s öppettider (Måndag-Fredag 8am-9pm, lördag 8am-8pm, söndag 8AM-6PM).

för steg-för-steg-instruktioner om hur du följer PAC-Kodprocessen, välj det mobilnät du planerar att gå med i:

PAC-Kodprocessen regleras noggrant av Ofcom (Storbritanniens telekommunikationsregulator). Du kan därför få en PAC-kod från O2 på tre olika sätt: antingen online, via SMS eller telefonsamtal.

det finns ingen anledning att ge 30 dagars varsel för att avsluta ditt kontrakt med en PAC-kod. Förutsatt att du är utanför minimiperioden för ditt kontrakt, O2 kan bara debitera dig fram till det datum då din PAC-kod används. Om du befinner dig inom minimiperioden för ditt kontrakt kan avgifter för tidig utträde fortfarande gälla.

Stac-kod avbokning

O2: s STAC-kod avbokningsprocess (Service Termination Authorization Code) används också när du flyttar till ett annat mobilnät. Men med en O2 STAC-kod börjar du på nytt med ett annat telefonnummer i ditt nya mobilnät.

för steg-för-steg-instruktioner om hur du följer O2 STAC-Kodprocessen, välj det mobilnät du planerar att gå med i:

liksom PAC-kodavbeställningsprocessen regleras STAC-Kodprocessen också noggrant av Ofcom. Jämfört med O2: s vanliga avbokningsprocess är fördelen med att använda en O2 STAC-kod när du är utanför kontraktets Minimiperiod att O2 endast kommer att kunna debitera dig fram till det datum då din STAC-kod används (en 30-dagars uppsägningstid gäller inte). Om du är inom minimiperioden för ditt kontrakt, en tidig utträdesavgift kan fortfarande gälla.

O2 standard avbokning

O2 standard avbokningsprocess bör endast användas när du inte ansluter ett annat mobilnät. Med den vanliga avbokningsprocessen måste du ringa O2 för att berätta för dem att du vill avsluta ditt kontrakt. En 30 dagars uppsägningstid kommer då att gälla, över vilken du måste fortsätta betala din normala månadshyra.

eftersom standardbeställningsprocessen innebär mycket mer krångel (inklusive ett telefonsamtal till O2 kundtjänst) och eftersom det kräver att du anger 30 dagars varsel, rekommenderar vi alltid att du använder PAC-koden eller STAC-Kodprocessen för att säga upp ditt kontrakt där det är möjligt. I själva verket kan du helt enkelt beställa en gratis Pay As You Go SIM-kort från alla mobila nätverk (du kommer då att kunna följa Pac-kod eller STAC-kod process).

du kan begära en standardavbeställning genom att ringa O2 kundtjänst på 202. Detta är tillgängligt från måndag-Fredag 8am-9pm, lördag 8am-8pm, söndag 8am-6PM.

om du säger upp ditt kontrakt inom de första 14 dagarna kan du fortfarande vara inom O2: s avkylningsperiod. I det här fallet kan avgifter för tidig uppsägning inte gälla.

Early Exit avgifter på O2

om du är inne i minimiperioden för ditt kontrakt med O2, måste du betala något som kallas en ”tidig uppsägning avgift” (ETC) eller ”early exit avgift”. Detta kommer i huvudsak att betala resten av ditt kontrakt.

om du är kund på O2 Refresh kan du lämna när som helst genom att betala av det återstående saldot på din enhetsplan. Det finns inga avgifter för tidig uppsägning som gäller för din Airtime-Plan.

om du har ett icke-O2-Uppdateringskontrakt (vilket förmodligen kommer att vara fallet om du gick med i O2 via en tredjepartshandlare som Carphone Warehouse) måste du betala en avgift för tidig uppsägning som är 83,3% av de återstående månatliga betalningarna under din minsta initiala löptid. Detta beror på att O2 tar bort moms på avgiften för tidig uppsägning.

följande exempelberäkning ges på O2-webbplatsen:

du har ett 12 månaders kontrakt som kostar 21 i månaden (inkl. Moms) och besluta att koppla bort efter sex månader. Det innebär att du betalar en avgift för tidig uppsägning som täcker de senaste sex månaderna av ditt kontrakt.

din avgift för förtida uppsägning beräknas som 6 x 17,50 (momsen tas bort vid 20% från 21-avtalet), vilket ger en avgift för förtida uppsägning av 105,00.

du kan ta reda på den tidiga uppsägningsavgiften som gäller för ditt kontrakt genom att skicka information till 85075.

en avgift för tidig utträde gäller oavsett vilken avbokningsprocess du följer. Om det är troligt att du måste betala en tidig avbokningsavgift, överväga alternativen här som gör att du kan stegvisa dessa avgifter (t.ex. uppgradera din mobiltelefon utanför det befintliga kontraktet med O2 eller använda appar och tillbehör för att förbättra täckningen hemma).

alternativ

om du har fastnat inom minimiperioden för ditt O2-kontrakt kan det finnas alternativ till att säga upp det (t. ex. kanske ändra din handenhet utanför O2-kontraktet eller hitta andra sätt att förbättra din täckning från O2).

om du vill minska storleken på din O2-mobiltelefonräkning kan det också finnas några alternativa nätverk som erbjuder dig en billigare affär men med samma täckningsnivå som O2.

ändra din handenhet

om du vill uppgradera till en nyare smartphone kan du följa PAC-koden eller STAC-kodavbeställningsprocessen när du flyttar till ett annat mobilnät.

om du fastnar inom minimiperioden för ditt O2-kontrakt är det troligt att detta skulle utlösa en avgift för tidig uppsägning. För att undvika detta, överväga att hålla din befintliga O2 kontrakt men ändra telefonen utanför den.

du kan köpa en olåst SIM – fri smartphone från återförsäljare som Amazon eller Carphone Warehouse. Ditt befintliga SIM-kort kommer att sitta inuti den nya handenheten, så att du kan använda de återstående månaderna på ditt kontrakt. När ditt befintliga O2-kontrakt äntligen slutar kan du sedan byta till en billigare SIM-bara-affär.

Dålig O2-täckning

om du vill säga upp ditt kontrakt på grund av dålig mobiltäckning från O2 är det troligt att en avgift för tidig uppsägning fortfarande skulle gälla om du är inne i kontraktets minsta löptid.

för att undvika att betala en onödig avgift för tidig uppsägning, se om du kan förbättra täckningen från O2. Det kan till exempel vara möjligt att använda en funktion som Wi-Fi som kräver bättre inomhustäckning på O2.

dessutom är det värt att kontakta O2 kundtjänst för att se om något annat kan göras för att förbättra täckningen där du bor. Du kan nå dem genom att ringa 202 från din O2-mobiltelefon. Till exempel kan det vara kommande arbete planerat i ditt område för att förbättra signalstyrkan. Alternativt kan O2 kanske ge dig Appar eller tillbehör för att förbättra täckningen där du bor.

alternativ till O2

om du är nöjd med täckningen du får på O2 men vill hitta ett sätt att minska din månatliga telefonräkning, överväga att få en SIM-only deal som piggybacks på O2 täckning. Du kommer normalt att kunna få mer data och till ett lägre pris än din O2-plan. Detta hjälper dig att spara pengar samtidigt som du får samma täckning som du för närvarande får på O2.

du kan få samma täckning som O2 på giffgaff, Sky Mobile och Tesco Mobile. Du kan använda följande interaktiva sökverktyg för att hitta ett alternativ till O2:

för mer information, se vår fullständiga guide till mobilnät som använder O2-täckning.