Feedback och klagomål för vuxna
om du vill ge positiv feedback om vårt arbete eller om någon som arbetar för oss, berätta för oss. Du kan antingen berätta för din Cafcass-arbetare eller en chef på ditt lokala Cafcass-kontor, eller fyll i det här formuläret.
även om vi försöker hårt för att ge högkvalitativa tjänster till barn och deras familjer, vi vet att ibland kan du vara missnöjd med hur vi har arbetat med dig. Om du är olycklig, berätta för din Cafcass-arbetare eller deras chef så snart som möjligt så att de snabbt kan förstå dina bekymmer och försöka ställa saker till rätta.
om du vill göra ett klagomål, läs dokumenten nedan för att ta reda på om vårt klagomålsförfarande.
- Faktablad om oro och klagomål
- förfarande för klagomål och komplimanger
vi är öppna för all feedback som en del av vårt åtagande att höra direkt från familjer och lära av deras erfarenheter. Din feedback, inklusive klagomål, är en möjlighet att förbättra saker. Följande tips kan hjälpa dig att skriva ditt klagomål och hjälpa oss i vår utredning:
- försök att hålla ditt klagomål till högst två sidor, med hjälp av punktpunkter eller rubriker om detta hjälper dig att strukturera dina problem;
- berätta vad du är missnöjd med. Vi förstår att familjerättsförfaranden kan vara stressande, vi kommer att prata med dig respektfullt och vi ber att du gör detsamma;
- förklara vad du vill uppnå som ett resultat av ditt klagomål, till exempel en ursäkt, en förklaring eller en förbättring av tjänsten;
- berätta vad vi kunde ha gjort annorlunda för att förbättra upplevelsen av dig och din familj.
Observera att om du inte håller med våra rekommendationer eller bedömning i en rapport för domstolen, måste du ta upp dina farhågor i domstol där de kan undersökas. Dessa typer av problem kan endast behandlas i domstol och inte som en del av vår klagomålsprocess.