• Articles
• admin

de flesta NHS Vård och behandling går bra men ibland saker kan gå fel. Om du är missnöjd med din vård eller den service du har fått är det viktigt att meddela oss så att vi kan förbättra. Det finns två sätt att berätta för NHS vad du tycker:

• ge feedback
• gör ett klagomål

ge feedback

Feedback hjälper oss att förbättra kvaliteten på din vård.

du kan ge bra eller dålig feedback genom att berätta för NHS-organisationen eller tjänsten om det. Till exempel kan du göra detta genom vänner och familj Test eller så kan du tala med en anställd. Andra sätt att ge feedback bör tydligt visas på den tjänst du besöker.

om du är missnöjd med en NHS-tjänst är det värt att diskutera dina problem tidigt med tjänsten, eftersom de kanske kan lösa problemet snabbt. De flesta problem kan hanteras i detta skede, men i vissa fall kan du känna dig mer bekväm att prata med någon som inte är direkt involverad i din vård.

hur man klagar

när du gör ett klagomål kan du välja att klaga till något av följande:

vårdgivaren

det här är den organisation där du fick NHS-tjänsten, till exempel ditt sjukhus, GP-kirurgi eller tandkirurgi.

kommissionären

det här är den organisation som betalar för den tjänst eller vård du fått. Detta varierar beroende på vilken NHS-tjänst du klagar på.

• om ditt klagomål gäller primärvårdstjänster som Allmänläkare, Tandläkare, optiker eller apotekstjänster, kontakta NHS England.
• om ditt klagomål handlar om tjänster som sjukhusvård, mentalvårdstjänster, out of hours-tjänster och samhällstjänster som distriktssjukvård, kontakta din lokala kliniska uppdragsgrupp (CCG)
• om ditt klagomål handlar om folkhälsoorganisationer (de som tillhandahåller tjänster som förebygger sjukdom, främjar hälsa och förlänger livet), kontakta ditt kommunfullmäktige
• om du vill ge feedback om den tjänst du fått från NHS 111 eller göra ett klagomål, vänligen kontakta oss via e-post: [email protected] och berätta var du ringde från när du kontaktar NHS 111. Detta gör det möjligt för oss att identifiera vilken lokal tjänst som tog samtalet och ge kontaktuppgifter.

att klaga till kommissionären kan vara rätt alternativ om du inte är bekväm att klaga direkt till din vårdgivare, eller om du anser att detta inte är lämpligt. Observera: om du redan har klagat till din vårdgivare kommer kommissionären inte att kunna undersöka samma problem på nytt. Om du är missnöjd med resultatet av ditt klagomål, Du kanske vill gå till nästa steg i NHS-klagomålsförfarandet.

gör ditt klagomål

du kan klaga skriftligen, via e-post eller genom att prata med någon i organisationen. Du bör göra ditt klagomål inom 12 månader efter händelsen eller inom 12 månader efter det att du uppmärksammats. Denna tidsgräns kan ibland förlängas så länge det fortfarande är möjligt att undersöka ditt klagomål.

vem som helst kan klaga, inklusive ungdomar. En familjemedlem, vårdare, vän eller din lokala MP kan klaga på dina vägnar med ditt tillstånd.

vad kan jag förvänta mig om jag klagar?

du bör:

• har ditt klagomål erkänt och korrekt undersökt
• hållas informerad om framsteg och berättade resultatet
• behandlas rättvist, artigt och med respekt
• försäkra dig om att din vård och behandling inte kommer att påverkas till följd av att du gör ett klagomål
• erbjudas möjlighet att diskutera klagomålet med en klagomålschef
• förvänta dig att lämpliga åtgärder vidtas efter ditt klagomål

kan jag få hjälp med att göra mitt klagomål?

om du känner att du vill ha hjälp med att göra ditt klagomål är stöd tillgängligt. Vissa människor kan besluta att inte göra ett klagomål eftersom de avskräcks av processen, tycker att det är förvirrande eller tror att ingenting kommer att hända. Om du funderar på att göra ett klagomål är det viktigt att veta att du har tillgång till lokala opinionsbildning för att hjälpa dig att göra ditt klagomål och ge stöd under hela klagomålsprocessen.

en NHS-Klagomålsförespråkare är oberoende av NHS och kan hjälpa dig att skriva ett brev, delta i ett möte med dig eller förklara de alternativ som finns tillgängliga för dig. Denna tjänst är gratis för alla som gör ett klagomål om sin NHS-behandling eller vård.

hur hittar jag en klagomål advokat?

din lokala Healthwatch kan hjälpa dig att hitta oberoende NHS-klagomålstjänster i ditt område.

du kan också kontakta socialtjänsten på ditt kommunfullmäktige och fråga om advokattjänster. Hitta dina lokala sociala tjänster.

POhWER är en välgörenhetsorganisation som hjälper människor att vara involverade i beslut som fattas om deras vård. Ring Pohwers supportcenter på 0300 456 2370 för råd.

Advocacy People ger stöd för advocacy. Ring 0330 440 9000 för råd eller text människor till 80800 och någon kommer att komma tillbaka till dig.

ålder Storbritannien kan ha förespråkare i ditt område. Besök deras hemsida eller ring 0800 055 6112.

Röstbarhet ger stöd för förespråkande. Ring 01223 555800 för råd eller hitta kontaktuppgifterna för din lokala VoiceAbility-tjänst.

stödja personer med inlärningssvårigheter eller autism

NHS England, hälso -, kommun-och socialombudsmannens tjänster och andra leder ett projekt som heter Ask Listen Do. Det handlar om att göra det lättare att ge feedback, ta upp en oro eller klaga om du eller någon du stöder har en inlärningssvårighet, autism eller båda.

Ask Listen Do-webbsidorna innehåller information och filmer för autistiska personer och personer med inlärningssvårigheter, samt familjer och organisationer inom hälsa, social omsorg och utbildning.

NHS-konstitutionen

NHS-konstitutionen anger dina rättigheter som patient och förklarar de åtaganden NHS har gjort för att ge dig en högkvalitativ service. Organisationer som tillhandahåller NHS-vård måste ta hänsyn till NHS-konstitutionen när de behandlar dig, så det kan vara bra att hänvisa till det om du funderar på att göra ett klagomål.

missnöjd med resultatet av ditt klagomål?

om du inte är nöjd med hur ditt klagomål har hanterats och vill ta saken vidare kan du kontakta riksdagens och Hälsovårdsombudsmannen (PHSO) som fattar slutliga beslut om olösta klagomål om NHS i England. Det är en oberoende tjänst som är gratis för alla att använda.

för att ta ditt klagomål till ombudsmannen, besök riksdagens och Hälsovårdsombudsmannens webbplats eller ring 0345 015 4033.

klagomål inom folkhälsovården

för klagomål inom folkhälsovården, kontakta kommunens Ombudsman.