• Articles
• admin

Hur får banker nya kunder? Med tanke på de ständigt föränderliga sätt som konsumenterna letar efter banker och leverantörer av finansiella tjänster är en effektiv bankkundförvärvsstrategi ett måste.

här är några statistik som målar en bild av bankkundernas väg att köpa.

• hur mycket kostar det en bank att skaffa en ny kund? Enligt forskning är den genomsnittliga anskaffningskostnaden $200.
• de bankkundförvärvskanaler som oftast används av marknadsförare idag är: webbplatser (89%), e-post (81%), sociala medier (72%), direktreklam (66%) och SEO / pay-Per-click (PPC) reklam (65%).

som statistiken antyder börjar den moderna bankkundens upplevelse inte när de anländer till en bankplats. I en on-demand-ekonomi där sociala medier och mobila innovationer har utökat utbudet av viktiga kontaktpunkter är de mest framgångsrika bankkundförvärvsstrategierna de som diversifierar och personifierar metoder för engagemang över hela kundresan.

läs vidare när vi delar kostnadseffektiva strategier för kundförvärv inom bank.

Bank Kundförvärv Taktik 1: Öka synligheten på sociala medier

dagens bankkonsumenter börjar vanligtvis sin undersökning online, vilket gör det till en prioritet för varumärken för finansiella tjänster att vårda sina centrala digitala kanaler.

att ha en högkvalitativ närvaro på sociala medier är ett måste. Detta kan öka din bankkundförvärvsstrategi genom att förenkla tillgången till potentiella bankkunder och göra det enkelt för nuvarande kunder att uppmuntra hänvisningar till ditt företag.

som en digital marknadsföringskanal kan sociala medier användas för att svara på kundfrågor och förfrågningar, samt etablera tankeledarskap och dela högkvalitativt innehåll om vad som händer i branschen: trender, säkerhetspraxis, investeringsmöjligheter etc. Ännu viktigare, sociala medier hjälper finansiella varumärken verkligen förstå sina kunder, på ett sätt som gynnar insatser i inriktning, reklam, efterlevnad, kundservice, användarupplevelse, och customer experience management.

Bank Customer Acquisition Tactic 2: Bli en mästare på att hantera recensioner

online recensioner på allmänna och finansspecifika affärsgranskningswebbplatser påverkar din sökmotors prestanda, formar ditt varumärkes rykte och bestämmer din förmåga att vinna nya kunder. Enligt kundrecensioner forskning, recensioner är 5 gånger mer inflytelserika än tv-annonser och 6 gånger mer inflytelserika än sociala medier annonser. detta gör online review management en viktig del av en framgångsrik bank kundförvärv strategi. Oavsett om du har ett centraliserat marknadsföringsteam för att hantera recensioner eller väljer att ge platschefer möjlighet att hålla koll på kundernas feedback, är det viktigt att ha en process på plats för:

• lär dig hur du svarar på negativa recensioner och positiv feedback
• kör en stadig ström av nya recensioner och uppnå optimal granskningshastighet*
• förstärka recensioner för att förbättra söksynligheten, bygga varumärkets trovärdighet och driva omvandlingar
• analysera granskningsdata med natural language processing technology för att extrahera handlingsbara insikter

* viktig anmärkning: inte alla granskningswebbplatser tillåter företag att begära recensioner från kunder. Se till att dina ansträngningar överensstämmer med varje enskild granskningswebbplatsens riktlinjer, samt krav och regler för efterlevnad av finansbranschen.

Bankkundförvärvstaktik 3: förstå Flerkanalsupplevelsen

för att en bankkundförvärvstrategi ska fungera måste du först förstå vilka kanaler som är mest relevanta för din målkund. När allt kommer omkring vill du inte slösa bort din tid och pengar på fel kanal eller kundförvärvstaktik.

det finns inte ett enda korrekt svar här. Liksom i andra sektorer kan konsumenterna byta från en kanal till en annan på väg att fatta ett köpbeslut. Digitala kanaler är viktiga, men grenar spelar fortfarande en stor roll. Rekommendationer från vänner och familj kan vara mycket inflytelserika, men det kan också traditionell marknadsföring och varumärkesbyggande taktik. Pandemin har också orsakat nya förändringar i konsumenternas tankesätt och forskningsbeteenden, vilket gör vägen att köpa mer icke-linjär än någonsin.

banksektorn är mogen för en sann flerkanalig kundstrategi. Ditt företag ska kunna starta försäljningsprocessen i en kanal, till exempel, sedan byta till en annan för att stänga affären. Dessutom, när en förfrågan kommer igenom i en kanal, ditt team måste vara beredd att hantera ledningen i andra kanaler för att ge en mer sömlös upplevelse.

genom att ställa in kanalprioriteringar och investera i infrastruktur för att distribuera flerkanaliga insatser kan banker navigera snabbt skiftande marknadsföringskanaler och effektivt driva kundförvärv.

Bank kundförvärv taktik 4: Demonstrera Thought Leadership Through Content

Thought leadership content är ett utmärkt sätt att fånga din potentiella kunds uppmärksamhet och förtroende. Finansbranschen utvecklas ständigt, vilket innebär att det alltid kommer att finnas relevanta ämnen som ditt varumärke kan prata om och utnyttja för att visa ledarskap.

mer än PR-säljkommunikation är det viktigt att skapa pedagogiskt och meningsfullt innehåll som positionerar ditt varumärke som branschledare. Prata om nya områden med investeringsmöjligheter, säkerhetspraxis på internetbanker, nya digitala verktyg och trender — och packa ditt innehåll med sökmotorvänliga nyckelord och uppmaningar.

det finns också många kanaler för att publicera ditt innehåll: sociala medier, en kundblogg, mobilappar, videoplattformar och (glöm inte) marknadsföringsmaterial som distribueras i alla dina filialer.

Bank Kundförvärv Taktik 5: Kör remisser från dina lyckligaste kunder

i bank, rekommendationer från familj och vänner är kraftfulla kundförvärv drivrutiner. Det är därför vettigt att utveckla ett kundreferensprogram som stimulerar dina bästa och lyckligaste kunder att hänvisa sina vänner och familj till ditt företag. Inte bara gör detta för en låg kostnad, hög ROI Bank kundförvärv strategi; anskaffningskostnaderna för dessa hänvisade kunder kommer också att vara lägre än normalt förvärv.

vanliga taktik och tekniker som används av framgångsrika företag inkluderar: nyhetsbrev kampanjer, belöningar och lojalitetsprogram, och influencer marknadsföringskampanjer som förvandlar dina promotorer till varumärkesförespråkare och evangelister. Kom ihåg: när du gör kunderna nöjda vill de dela sina erfarenheter med människor som är viktiga för dem. Ett kundreferensprogram är ett utmärkt sätt att utnyttja denna möjlighet, vårda dina relationer med nöjda kunder och ge dem möjlighet att hänvisa ditt företag till andra.

Bank Kundförvärv Taktik 6: Investera i kundcentrerad Transformation

kundupplevelse — mer än digitala styrkor, belöningsprogram eller täckningsalternativ — kan vara nyckeln för banker som prioriterar kundförvärv. Genom att tillhandahålla en effektiv, enkel, meningsfull och enkel upplevelse kan din bank locka fler kunder utan att blåsa upp kundförvärvskostnader.

hela din organisation, från C-sviten till frontlinjen, måste därför fokusera på att bli mer kundcentrerad. Omforma dina försäljnings -, service-och marknadsföringsstrategier baserat på begärd och oönskad feedback. Förfina din verksamhet och processer för att leverera upplevelser som wow, glädje, och inspirera lojalitet. Träna dina säljteam så att de mer effektivt kan kommunicera produktfunktionaliteten och värdeerbjudandet för dina erbjudanden, samtidigt som de kan hantera kundfrågor, problem och problem.

slutliga tankar

banker och finansinstitut som håller fingrarna på pulsen av utvecklande konsumentkrav och förväntningar är de som är mest redo att förvärva nya kunder. Inför förändrade preferenser måste du bygga en bankkundförvärvsstrategi som vårdar ditt varumärkes digitala närvaro, möjliggör insikter från granskningsdata och feedback och sätter kunden i framkant. Genom att följa taktiken ovan kan du placera ditt företag för att driva kundförvärv och bottom-line-påverkan.