• Articles
• admin

bokning av fordon

för att göra en bokning du ringa entreprenören på det nummer du har fått. Alternativt, om du har tillgång till internet kan du göra bokningar online via Datorhyttens webbplats. Du kanske tycker att det är snabbare att boka online under upptagna tider. Du kan också följa utvecklingen av ditt fordon.

vilken information måste jag ge när jag bokar?

• ditt namn och Taxikortsnummer
• adressen där du vill att fordonet ska hämta dig. Försök att ge exakta detaljer som en viss utgång från en stormarknad eller teater
• den exakta destinationsadressen
• om du är rullstolsanvändare och vilken typ av rullstol du använder
• om du behöver hjälp att komma in och ut ur fordonet
• erbjud ett telefonnummer om möjligt. Om det finns ett problem med att leverera ditt fordon i tid kommer en operatör att kontakta dig.

Obs: operatören bör bekräfta tillbaka till dig detaljerna i din bokning för att säkerställa att den har registrerats korrekt.

Undvik toppen

telefonlinjerna är mycket upptagna på morgonen mellan 10:00am och 12:00pm. Om du inte vill resa direkt är det bättre att undvika dessa tider när du ringer. Du kommer sannolikt att komma igenom callcenter snabbare vid andra tillfällen. Du kan boka i förväg om du vet exakt när du vill bli hämtad. Alternativt kan du använda bokningssystemet online.

reskamrater

du kan åtföljas av upp till fyra följeslagare om du reser i en licensierad taxi och upp till tre i en privat hyra fordon utan extra kostnad. Om du har en stor rullstol bara tre (och ibland bara två) följeslagare kanske kan resa med dig, beroende på vilken typ av rullstol. När du reser med flera följeslagare bör du göra antalet passagerare tydligt när du gör din bokning så att ett lämpligt fordon kan skickas.

typer av bokningar

det finns två typer av bokningar du kan göra när du använder ditt Taxikort; så snart som möjligt (ASAP) och avancerade (AB) bokningar.

så snart som möjligt (ASAP) bokningar definieras som en bokning som görs med mindre än 20 minuters varsel, eller när en användare specifikt begär att ett fordon anländer så snart som möjligt.

bokningslinjen kan inte i förväg bekräfta vilket fordon som kommer att tilldelas denna bokning på grund av den korta tidsramen. Cityfleets bokningssystem söker i närområdet cirka 20 minuter före önskad ankomsttid.

ASAP-bokningar utförs nästan uteslutande av svarta taxibilar. I enlighet med service level agreement (SLA) måste CityFleet anlända inom 30 minuter från det att bokningen görs för 95% av bokningarna och om det finns en försening i tilldelningen av ett fordon måste CityFleet ringa passageraren 30 minuter efter önskad tid.

om du vill boka en taxi för omedelbar resa, bör du om möjligt försöka boka minst 30 minuter före den tid du vill resa för att ge tillräckligt med tid för CityFleet att tilldela ett fordon och för att fordonet ska komma fram

avancerade bokningar (AB) resor definieras som en bokning som görs 30 minuter eller mer före önskad ankomsttid.

du kan också göra en taxibokning upp till tre månader i förväg.

när du gör en avancerad bokning tilldelas bokningen inte automatiskt en förare. Istället registreras din bokning och CityFleet kommer att erbjuda den till ett av sina privata uthyrningsföretag (minicab) (om du kan resa i en minicab) eller de kommer vanligtvis att erbjuda bokningen till tillgängliga taxichaufförer (Black Cab) cirka 20 minuter före den tid som krävs. Detta för att säkerställa att närmaste Taxi till din plats skickas för att minska din väntetid och avståndet föraren måste resa för att komma till dig.

taxichaufförer kan dock acceptera bokningar före det vanliga leveransschemat och cirka 30% av bokningarna accepteras på detta sätt. Det är dock vanligare att minicabs gör detta eftersom de schemalägger det arbete de gör bland sina förare baserat på de Skift de arbetar och de arbetar inom ett mindre område jämfört med svarta taxibilar som kan vara på vilken plats som helst inom M25 när som helst och är också lagligt skyldiga att acceptera gatu haglar från icke Taxikort användare.

därför rekommenderar vi användare att boka i förväg där det är möjligt, eftersom detta ger CityFleet möjlighet att erbjuda bokningar i förväg till en minicab eller Taxi.

bokning i förväg är användbart om du vet datum och tid du vill resa i förväg och om du gör regelbundna resor till samma destination, eftersom du kan boka mer än en resa i taget. Du kan också be om en vanlig bokning som kan köras tills den inte längre behövs eller du kan ändra eller avboka specifika bokningar när det behövs. Ändå bör det noteras att Taxicard inte är en garanterad tjänst, eftersom efterfrågan på fordon ibland kan vara större än utbudet.

den tid det tar att uppfylla din bokning beror på tillgången på fordon i ditt område vid den tiden; trafik-och väderförhållanden och fordonets plats innebär att fordon kan försenas. Det är av denna anledning som servicevillkoren anger att taxibilar är beroende av tillgänglighet och inte garanteras. Det är därför det avtalsenliga servicenivåavtalet är att 95% av förbokningarna ska anlända inom 15 minuter efter önskad tid och inte vid önskad tid.

CityFleet kommer alltid att hålla kunderna informerade om statusen för deras bokning. Om du bokar i förväg och det finns en fördröjning i att tilldela ett fordon får du ett automatiskt samtal vid önskad tid och sedan 10 minuter senare till det telefonnummer som du angav som ett kontaktnummer på bokningen. Om ytterligare 10 minuter senare CityFleet fortfarande inte har tilldelat ett fordon till din bokning kommer du då att få ett samtal från en agent där du kan ge råd om du vill att CityFleet fortsätter att försöka tilldela eller avboka bokningen åt dig. Det är viktigt att meddela CityFleet om du vill avboka eftersom du kommer att förlora en resa om ett fordon anländer och du inte har begärt att bokningen ska avbokas innan ett fordon tilldelas. Om du bokat via CityFleet Taxicard-appen eller CityFleet Taxicard web booker kan du när som helst logga in för att se hur din bokning fortskrider.

när du gör en bokning i förväg, se till att du registrerar de bokningar du har gjort.

kom ihåg att om du väljer att boka via telefon, särskilt om du bokar i förväg, kan du besvaras snabbare om du undviker att ringa under rusningstid 9am – 12pm.

du rekommenderas att boka ytterligare i förväg för bokningar som är viktiga, till exempel:

• anslutning med pågående transport-e.g på tåg-eller busstationer
• utflykter till utställningar eller andra evenemang
• evenemang där biljetter har köpts i förväg.
• andra viktiga möten.
• om väderförhållandena är dåliga-till exempel kraftigt regn eller snö

du bör dock vara medveten om att taxibilar inte är lämpliga för resor där det är viktigt att du anländer till din destination vid en exakt tidpunkt.

om du behöver en returresa kan du boka den när du bokar utresan. Vänligen meddela entreprenören om du inte kan kontaktas medan du är på den plats där du kommer att göra din returresa.

om du bokar i förväg kanske du vill undvika att begära en taxi antingen på timme eller halvtimme om det inte är nödvändigt. De flesta bokar för dessa tider och du kan hitta fler taxibilar om du bokar kvart till eller kvart över timmen istället.

om du gör upprepade resor dagligen, veckovis eller månadsvis kan dessa bokas i förväg för att spara ringa vid varje tillfälle.

typer av fordon

taxibilar (licensierade svarta taxibilar)

taxibilar åtar sig i genomsnitt 85% av Taxikortresor eftersom de utgör majoriteten av flottan.

taxibilar är rullstolsanpassade och kan endast bära rullstolar som kan säkras säkert med det integrerade säkerhetsbältet. Taxibilar måste bära assistanshundar gratis, de har en induktionshörningsslinga och handtag med hög synlighet.

taxipriser regleras och fastställs av Transport för London och beräknas per meter. Ytterligare information kan hittas här https://tfl.gov.uk/modes/taxis-and-minicabs/taxi-fares?intcmp=4223

privat hyra fordon (Mini-cabs)

du kan skickas en privat hyra fordon (PHV) levereras av en Transport for London (TfL) licensierad privat hyra operatör som uppfyller nödvändiga villkor som dessa används för att komplettera och förbättra utbudet. Du kommer att informeras i förväg om en PHV skickas som svar på din bokning.

tillgänglighet av fordon

alla ansträngningar kommer att göras för att förse dig med ett fordon men vid vissa tillfällen kan det vara svårt att hitta en och det kan komma sent. Under vissa omständigheter kan ingen vara tillgänglig. Detta beror på att antalet tillgängliga fordon varierar kontinuerligt under hela dagen som fordon reser runt London och dess bredare stadsdelar och efterfrågan kan ibland vara större än utbudet.

till exempel kan detta inträffa:

• under rusningstid
• när väderförhållandena är dåliga – trafiken rör sig långsammare och det finns fler människor som hämtar taxibilar på gatan
• under speciella evenemang som stora statliga eller sportevenemang – när taxirörelser är begränsade ökar efterfrågan på taxi eller förare väljer att inte arbeta
• jul, nyår och andra helgdagar – när mindre förare väljer att arbeta.

det är av dessa skäl Taxicard är inte en garanterad tjänst och kanske inte lämpar sig för alla typer av resor du vill göra.

CityFleet kommer alltid att hålla kunderna informerade om statusen för deras bokning. Om det finns en fördröjning i att tilldela ett fordon får du ett automatiskt samtal vid önskad tid och sedan 10 minuter senare till det telefonnummer som du angav som ett kontaktnummer på bokningen. Om ytterligare 10 minuter senare CityFleet fortfarande inte har tilldelat ett fordon till din bokning kommer du då att få ett samtal från en agent där du kan ge råd om du vill att CityFleet fortsätter att försöka tilldela eller avboka bokningen åt dig. Det är viktigt att meddela CityFleet om du vill avboka eftersom du kommer att förlora en resa om ett fordon anländer och du inte har begärt att bokningen ska avbokas innan ett fordon tilldelas. Om du bokat via CityFleet Taxicard-appen eller CityFleet Taxicard web booker kan du när som helst logga in för att se hur din bokning fortskrider.

om du inte reser från din hemadress är det viktigt att du berättar för operatören hur du kan kontaktas. Vid sådana tillfällen måste du se till att du befinner dig i ett lämpligt område för att ta emot samtal, Du kan behöva kontrollera signalen på din mobiltelefon. Om du befinner dig någonstans som ett sjukhus där mobiltelefonsignalen är svag kan det vara bäst att ange kontaktnumret för receptionen eller avdelningen.

rullstols-och mobilitetsskoteranvändare och hjälp

alla licensierade taxibilar är rullstolsanpassade och förarna är skyldiga att ta rullstolsanvändare om inte föraren har ett medicinskt undantag. Assistansen kommer att begränsas till att komma in och ut ur taxi. Taxichaufförer kan inte erbjuda den typ av specialisthjälp som ges av förare av viss dedikerad transport för personer med funktionshinder. Om specialisthjälp krävs bör du resa med en följeslagare som kan tillhandahålla den.

för att garantera din säkerhet, om du behöver använda en rullstol när du reser i en licensierad London taxi måste du resa mot baksidan av taxi med ryggen mot skiljeväggen och använda de integrerade bälten som tillhandahålls. Många större elektriska rullstolar kan inte placeras och säkras på detta sätt på grund av sin storlek, och är därför olämpliga för användning när du reser på taxikortet.

många skotrar kan inte säkras säkert eller är för tunga för att använda ramperna i licensierade London-taxibilar och kan därför inte användas när du reser på taxikortet.

kunden kan dock resa om den elektriska rullstolen kan säkras säkert och scootern inte är för tung och kunden kan överföra från den till baksätet på taxi för att resa. Du kan inte sitta kvar på en skoter när du reser.

om du använder rullstol eller skoter behöver vi ytterligare information från dig så att vi kan skapa det bästa sättet att vi kan tillhandahålla Taxikorttjänsten åt dig. Vår förmåga att tillhandahålla ett lämpligt fordon för dig kommer att vara begränsad om du inte har tillgång till en rullstol av en typ som säkert kan säkras i en London taxi och du inte kan överföra till en plats när du reser.

hur man laddar en rullstol / scooter i en licensierad taxi

med hjälp av ett steg eller vridbart säte i en licensierad taxi

Taxirankar

du kan plocka upp Dator taxibilar från leden förutsatt att du har ditt Taxikort med dig och taxi har sin logotyp på den. Förare bör acceptera ditt Taxikort så länge de är för uthyrning.

Street hailing

du kan hämta en Datorhytt taxi på gatan förutsatt att den gula för hyra lampan är på, du har ditt Taxikort med dig och taxi har Taxicard-logotypen:

du måste ha registrerat ditt namn och adress via telefon med Datorhytten.