8 sätt att mildra nötning i Business Process Outsourcing / Assivo
för att hjälpa till med detta, här är åtta användbara tips om hur du kan förbättra din nötningshastighet i en BPO setup.
1. Effektivisera din rekryterings-och anställningsprocess
en av de viktigaste aspekterna för att minska din avgångsgrad är anställningsprocessen. Det är viktigt för företag att noggrant undersöka sina kandidater och hitta rätt anställd för jobbet. Att anställa någon som inte är rätt match för positionen kan bara leda till missnöje på antingen arbetstagaren eller arbetsgivaren. Detta kan då leda till att arbetstagarens avgång eller arbetsgivaren fattar beslutet att hitta en mer lämplig person för jobbet.
2. Förbättra dina utbildningsprogram
förutom din rekryteringsprocess bör du också undersöka hur du tränar dina anställda, särskilt dina nyanställda. Ditt mål för att utbilda människor är att förbättra sin kunskap om de produkter eller tjänster som du erbjuder och kunna uppfylla dina förväntningar. Se till att dina träningsprogram är strömlinjeformade för att hjälpa till att förbereda dina anställda att göra sina jobb effektivt och säkert.
3. Belöna och erkänna exceptionellt arbete
en annan viktig faktor för en minskande agentretention är om ett företag inte ger kredit där det förfaller. Många anställda tycker att det är motiverande att veta att varje gång de levererar kvalitetsarbete erkänns och belönas de för sina ansträngningar. Mer än bara gamification, belöningar och erkännanden hjälper till att ge anställda en tydligare riktning, eftersom de vet att om de konsekvent levererar kommer de att belönas av företaget de arbetar i.
4. Fokusera prestationsövervakningsinsatser på kundnöjdhet
när det gäller att övervaka ditt teams prestanda är det viktigt att tänka på vilken typ av mätvärden du kommer att ställa in för dina agenter. För ett kontaktcenter inkluderar en typisk uppsättning mätvärden Genomsnittlig hanteringstid och samtal per timme. Men för att odla ett mer kundcentrerat tillvägagångssätt för var och en av dina agenter, se till att du sätter din kunds tillfredsställelse som prioriterade mätvärden. Detta gör att dina agenter kan bygga en mer personlig anslutning till sina uppringare och ge dem en mer tillfredsställande lösning. Med kundnöjdhet som högsta prioritet kan dina agenters stressnivåer minskas avsevärt eftersom de inte behöver oroa sig för andra mätvärden förutom att bara uppfylla vad kunderna behöver.
5. Ställ in tydliga kommunikationskanaler
var och en av dina teammedlemmar spelar en viktig roll i företaget. Och för att de ska veta att deras arbete, tankar och åsikter är viktiga, bör du se till att de är medvetna om kommunikationskanalerna. På det här sättet, när de har problem, problem eller tankar som de vill dela med ledningen, vet de vem de ska prata med. Att involvera ditt team i ditt företags beslutsfattande och ge dem möjlighet att tala om viktiga affärsfrågor hjälper dem att känna att de värderas.
6. Ge coachning och kompetensutvecklingsmöjligheter
varje anställd vill ha en möjlighet att förbättra och växa professionellt. För att öka ditt teams förtroende för sina färdigheter, se till att du har coachning och träningspass på plats i ditt företag. Att ge ditt team möjlighet att utveckla sina färdigheter kan hjälpa till att öka dina anställdas nöjdhetsnivåer och hålla dem i företaget längre. Samtidigt kan coaching sessioner också bidra till att öka deras effektivitet på jobbet. Att veta att de har någon inom laget att lita på för stöd och vägledning, de kommer att känna sig mer tillfreds med sitt arbete.
7. Skapa en väg för karriärtillväxt
karriärtillväxt är en annan viktig faktor för att öka dina anställdas tillfredsställelse. Se till att du ger interna marknadsföringsmöjligheter till dina anställda som levererar kvalitetsarbete konsekvent. Att veta att de har möjlighet till marknadsföring kan hjälpa dem att bli mer investerade i sitt arbete.
8. Ge främjande arbetsredskap och miljö
dina anställdas arbetsmiljö och utrustning spelar också en viktig roll när det gäller att minska slitage. Med en gynnsam arbetsmiljö kommer ditt team att känna sig mer värderat och de kommer att vara mer bekväma när de gör sitt arbete. Samtidigt kan kvaliteten på de arbetsredskap de tillhandahålls bidra till att öka deras effektivitet och produktivitet. Med bättre arbetsredskap kan de göra sitt jobb bra och kunna göra sitt arbete bra. De behöver inte stressa om felaktig utrustning, vilket kan få dem att känna sig frustrerade.
slutsats
anställdas tillfredsställelse är viktigt. Mer än att bara ge dina anställda en jobbmöjlighet, bör du också se till att deras holistiska utveckling ges värde. Som människor har vi alla våra personliga mål och ideal. Som arbetsgivare är det viktigt att du ger dina anställda möjlighet att uppnå några av dessa ideal, särskilt när det gäller deras arbete. Det är därför vi här på Assivo ser till att våra teammedlemmar får alla verktyg, kunskap, utbildning och stöd som de behöver för att vara mer engagerade i att leverera kvalitetsarbete. Vi värdesätter vårt teams holistiska tillväxt, det är därför vi ger dem tydliga kommunikationskanaler och möjligheter till karriärtillväxt. Deras kvalitetsarbete belönas alltid och deras fantastiska ideer underhålls och värderas alltid.
vi tror att med bättre medarbetartillfredsställelse kan nötningsgraden mildras. Om du vill lära dig mer om hur vi firar var och en av vårt teams individualiteter, kultur, framgång och tillväxt, kontakta oss på Assivo.