• Articles
• admin

ökande pris med jämna mellanrum är oundvikligt för alla växande företag. Det finns flera faktorer som står för prisökning som stigande produktionskostnad, personal lönehöjning, intäktstillväxt eller uppgradering av produkten. Även om det är ett nödvändigt steg för att hålla ditt företag igång, är det säkert inte trevligt för dina kunder. Därför, tillkännage prishöjning till kunder måste göras noggrant så att du inte förlorar dem. Om du gör det strategiskt, skulle du uppnå ditt mål utan någon skada.

har du någonsin föreställt dig vad som gör att Apples kunder fortsätter att spendera mer på sina nya produkter? Det är det förtroende de har etablerat i sin kundbas. Men mer än det finns en intressant konsumentpsykologi involverad i prishöjning. De flesta kunder tenderar att associera högt pris med hög kvalitet. Och Apple har utnyttjat denna psykologi i årtionden för att generera högre avkastning från sina konsumenter.

så, om du är rädd för att öka ditt pris, vet att med en rätt strategi på plats kan du faktiskt vända bordet. Det är inte bara möjligt att förhindra kund churn men i själva verket kan du öka deras lojalitet trots en prishöjning. Låter overkligt? Det kommer inte att vara i slutet av denna blogg.

hur man tillkännager en prisökning till kunder

innan du förmedlar detta meddelande till kunder måste du förstå Vinstprincipen som gäller för varje kund.

Gain = Value-Cost

vad kunden slutligen vinster från din produkt är det totala värdet minus kostnaden inblandade. Därför blir logiken enkel. Om du vill vinna din kund, visa och bevisa dem mer vinst. Detta är möjligt genom att visa värde mycket högre än den ökade kostnaden. Om din prisökning är x, bör din värdeökning vara 2x, 3x eller 5x.

hur man visar dem mer värde från din produkt är fallspecifik och för dig att tänka och arbeta runt. Nedan nämns de fyra sätten att prishöjningsmeddelande till kunder.

# 1 var transparent och upfront

innan du når ut till kunden, vara medveten om den hotande rädsla inom dig att förmedla detta budskap. Om det är inom dig, din kund skulle lätt känna det och beter sig ogynnsamt. Därför vara så säker på att dela om prisökningen att kunden blir nyfiken på att veta skälen bakom den.

om du skickar ett e-postmeddelande, istället för att omdirigera dem till din prissättningssida, visa dem en bild av nytt pris i själva e-postmeddelandet. Detta visar att du inte döljer informationen utan delar den unapologetically.

även om en känsla av obehag skulle uppstå i kundens sinne, måste du vända deras uppfattning. Och det första steget i att göra det är att inte empati med deras smärta eftersom det bara kommer att göra det mer verkligt. Först när du tror och uttrycker att det inte är en smärta för dem, skulle de vara öppna för att veta hur istället för att bo i sina negativa känslor.

#2 Ge dem tillräckligt med tid

höj inte priset över natten. Dina kunder ska få tillräckligt med tid för att komma överens med den här uppdateringen. Det kan också finnas andra skyldigheter som de måste överväga som att justera årlig budget, kommunicera och få godkännanden från sina överordnade etc.

ett ännu mer användbart steg skulle rekommendera dem för mer köp eller köpa en årlig prenumerationsplan på aktuellt pris innan prishöjningen träder i kraft.

var medveten om att det är oundvikligt för dem att åtminstone tänka en gång för ditt alternativ. Du kan inte kontrollera det och inte heller bör du försöka. Det är också sant att de inte kommer att lämna dig utan att ha ett ord. Och växlingskostnaden är en annan barrikad för dem. Så låt alla deras reaktiva känslor avta innan du närmar dig dem för vidare diskussion.

#3 Visa värde

värde kan uppfattas på många olika sätt. Det kan också finnas olika skäl som står för prisökning. Du kan behöva mer pengar för att göra nödvändig forskning och utveckling om kontinuerlig uppgradering av din produkt. Alternativt kan kostnaden för sålda varor också stiga på grund av ökningen av kostnaden för olika resurser som behövs för produktion. I detta scenario är det erhållna värdet inget annat än konsistensen i produktens kvalitet över tiden.

medan du meddelar prisökning till kunderna, förmedla dem att du uppgraderar produktens kvalitet eller åtminstone åtagit dig att behålla samma kvalitet i framtiden. Det förra fallet är lätt acceptabelt. I det senare scenariot visar du värde genom att inte bara visa ditt engagemang för kvalitetssäkring utan också förstärka faktumet för deras medvetna hjärna att din produkt redan är av överlägsen kvalitet.

om det är ett produktuppgraderingsscenario, se till att du visar dem i siffror vilket värde den uppgraderade produkten skulle ge. Det kan vara i form av mer intäkter, mer besparingar, minskad kostnad, minskad tid och ansträngning etc.

# 4 Håll alla på samma sida

se till att informationen når alla på båda sidor – leverantör och kund. Alla intressenter i kundorganisationen som en CSM är i kontakt med bör veta om den här uppdateringen. Genom att kommunicera med var och en av dem öppnar du en kanal för alla som är villiga att diskutera vidare. Genom detta kan du ta kontroll och svänga sina känslor i en positiv riktning. Annars, om de lär känna detta från en av sina egna, skulle de negativa känslorna växa ytterligare.

och på andra sidan bör alla i din egen organisation också vara medvetna om denna prisförändring. Det skulle vara pinsamt om en av dina anställda tar ut ett föråldrat pris till din kund.

exempel på hur man tillkännager en prisökning till kunder

även om det alltid är bättre att informera dina företagskunder via telefon eller personligen, är det inte möjligt att göra det för en stor uppsättning kunder. Därför måste du utarbeta ett e-postmeddelande för att kommunicera med din masspublik. Låt oss titta på några exempel på dem.

nedan är ett prishöjningsmeddelande brevprov som används för att konvertera gratis användare till betalda.

nedan exempel visar orsaken som en ökning av produktionskostnaden i brevet till kunden tillkännage prishöjning

nedan visas ett prisökningsmeddelande av ett meddelande på förhand från Netflix

varför höjer man priset?

• ökande företagskostnader: en av de främsta anledningarna till att företag vill höja sina priser är att möta de ökande företagskostnaderna. Till exempel måste en återförsäljare höja sina priser eftersom tillverkaren gjorde det på råvarorna eller källorna. Detta på ett sätt utlöser Handlaren också, att ta sina priser en notch-up. Ytterligare faktorer som nyttjandeavgifter, hyresavgifter och arbetskraftskostnader kan lägga till. Och eftersom dessa faktorer är utom ägarens kontroll, och kostnadsbesparingar gör så mycket, för att upprätthålla lönsamhetsmarginalen, de ofta införliva höja sina priser.

• på grund av strategiska förändringar: ibland återspeglar priserna kvaliteten och värdet på varorna. På den noten länkar en kund dessa prispunkter med kvalitetsaspekten. Och om du som företag vill marknadsföra dina varor och erbjuda högsta kvalitet, är det ganska vettigt att höja dina priser för att prata.
• stigande Branschskift: när och när ett enda företag från en nisch börjar höja sina priser, lockar det indirekt de andra att följa ledningen – vilket vanligtvis är fallet. Utöver det kommer avancerad teknik eller uppgraderade produktfunktioner att utlösa ett företag att dyka in i den stigande prisutvecklingen. Och ingen vill stanna kvar i evolutionsslingan, eller hur? Det är därför som företag tar ut mer för att driva de utvecklande förändringarna i branschen.

hur begränsar man effekten?

• tillhandahålla kombinationer med flera produkter: Så länge du säljer relaterade artiklar är det säkert att ge dina kunder kombinationserbjudandet. Enkelt uttryckt kan du klubba i produkter i form av ett paket som kommer att ge mer värde till dina kunder. Titta till exempel på det här exemplet här från HubSpot, du kommer att upptäcka att deras Growth Suite — paket har en bra kombination av all marknadsföring, försäljning och kundserviceprogramvara som dina växande affärsbehov-helt integrerad och rabatterad till 25% rabatt på våra fristående priser.

• långsam och stadig vinner loppet: Precis som spelet är det inte kul att plötsligt bryta det till dina kunder att dina priser nu är ’x+10’. En kund kommer inte att gilla intensiteten i det slaget. Om du vill minimera det slaget kan du överväga att höja priset långsamt och stadigt. På så sätt kommer det inte som en stor chock för kunderna. Också, gör det till en punkt att undvika att göra detta ofta utan att ge dem en betydande mängd paus mellan två vandringar.
• sätt upp premium prisval på dina artiklar: försök att lägga till olika prisalternativ på var och en av dina artiklar. Säg att du kan ta ut ett annat pris för en annan färg eller en annan funktion. Den här vägen, för dina kunder som är villiga att betala lite extra, kan enkelt hitta sin bästa matchning med premiumalternativen. Titta på det här exemplet här för att förstå detta bättre:

vilka misstag ska du undvika i ditt Prishöjningsbrev?

• av de många saker som en kund hatar från ett företag är en som toppar listan den superrobotiska eller datoriserade tonen. De vill inte få ett vardagligt manus till att börja med. Vad de vill ha är en personlig ton. Medan du meddelar dessa prishöjningar, ser du att din tonalitet är vänlig och spot-on.
• förklara dina skäl till varför du gör denna prislift. Ge dina kunder tillräckligt med kunskap om ditt beslut och hur det skulle gynna dem också.
• ingen kund skulle vilja träffa din ’lilla överraskning’ abrupt. Se till att du ger dem tillräckligt med tid (minst en månad) innan du ställer in prishöjningen. På så sätt skulle det inte komma ut som en oförstörbar chock att motstå.
• det borde inte vara som att du skickade ut ett mail som meddelade din prislift och du är klar för månaden. En kund skulle vilja se frekventa uppföljningar och låta dem veta om de har några frågor i huvudet. Även se till att dessa uppföljningar inte ofta mycket.
• tacka alltid kunden för all dyrbar tid de har gett för att göra affärer med dig. Tacka dem för att plocka dig och uppskattar deras värde, ansträngningar och framför allt, deras lojalitet.

förpackning

prishöjning är en oundviklig del av affärsresan, både för kunder och leverantörer. Att meddela prisökning till kunder är en konst som du behöver lära dig en eller annan dag. Det är den tid då alla kundens framgångsstrategier kommer att testa. Om du har arbetat ständigt för att hjälpa dina kunder att lyckas, och har stärkt din relation med dem, din prishöjning skulle ses som inget annat än en mindre glitch.

Tänk på något annat för att få dem att inse mer värde från din produkt, särskilt för detta tillfälle. Genom att fokusera mer på värde än kostnad, skulle du hjälpa dem att uppleva mer vinst vilket är det ultimata sättet att öka deras lojalitet.