• Articles
• admin

det bästa sättet att veta vad dina kunder tycker om ditt varumärke, tjänst och produkt är att samla in feedback direkt från dem. Målet är att gå utöver enkla gillar och ogillar och få en förståelse för dina kunder tillsammans med sina känslor om din produkt. Feedbacken hjälper till att utvärdera var du kan förbättra och var du står bland tävlingen.

genom att använda kundfeedback tillåter du ditt företag att stödja en kund-första modell som gör kunderna till beslutsfattare för företaget. Feedbacken kommer att styra de rörelser ditt företag gör när det växer och utvecklas. Detta hjälper i sin tur ditt företag att trivas.

här är några förslag på hur man bäst genererar kundfeedback.

1) Lägg upp en länk till en undersökning på sociala medier.

samla in feedback genom att träffa dina kunder där de är: på sociala medier. Helt enkelt lägga undersökningen länken i ett blogginlägg, i Facebook statusuppdateringar, som en Tweet eller Instagram post—någon metod för att dela på alla sociala medier plattform kommer att öka undersökningens synlighet och se till att fler människor kommer att ta det.

var dock medveten om att den bästa delen om att använda sociala medier också är en av dess nedgångar: response bias. Engagerade kunder som väljer att delta i undersökningen kommer oftast att vara de kunder som vill visa dig hur de älskar dig. Eller visa dig den polära motsatsen. Endera änden av spektrumet snedvrider dina resultat.

Tänk på möjligheten till svarsförskjutning, men använd sociala medier för att skicka länkar till dina undersökningar. Du kommer sannolikt att producera ett stort svar och ju fler plattformar du skickar till, desto fler svar får du. Avvikelserna kommer att ha mindre inverkan med högre antal svar.

2) Kör sociala medier tävlingar.

om du får högre kundengagemang är du på väg att samla in mer kundfeedback. Ett sätt att få det engagemanget är att genomföra tävlingar på dina sociala mediekanaler. Tävlingar får människors uppmärksamhet, och ett alternativ är att få följare att fylla i en undersökning för att delta i tävlingen. Eller skicka undersökningen efter att de har deltagit i tävlingen.

3) Använd Instagram Stories för att samla in feedback.

Instagram har varit en allmänt underutnyttjad plattform av företag, men det är mer än att dela foton. Stories-funktionen är ett utmärkt sätt att samla in feedback på en av de mest populära apparna i världen. Ställ frågor i appen eller genomföra en omröstning.

4) har en strukturerad process för att få feedback från dina kunder.

kunder kanske tänker på hur din webbplats kan vara bättre när de använder den, men de når i allmänhet inte ut till ditt supportteam för mindre problem eller irritationer…de blir bara frustrerade. De kommer bara att nå ut när problemet är allvarligt. Undersökningar kan fånga problem, men du kan inte räkna med det. Så du måste få kunderna att berätta om de små sakerna. Det enklaste sättet för dem att göra det är rätt när de upplever det, när de är på din webbplats eller app. Hur fångar du deras tankar och frågor?

använd en återkopplingsruta.

gör feedbackrutan så enkel och lätt att använda som möjligt för att uppmuntra alla att berätta om även mindre irritationer. Då kan du ta itu med varje problem innan det växer och du förlorar kunden. Och kom ihåg att varje feedback får ditt svar. Svara snabbt, även om du ännu inte vet exakt vad de försöker berätta om.

5) övervaka sociala medier.

engagera din publik, skicka direktmeddelanden och svara på kommentarer för att se hur människor verkligen känner för ditt företag. Snabba svar förväntas så har resurser tittar på alla kanaler. Detta är ett bra sätt att spåra trender och händelser som kan påverka ditt företag.

6) erbjuda en belöning i utbyte mot feedback.

vanligtvis är kunderna mer benägna att skicka feedback efter en negativ upplevelse än att ge positiv feedback. Du kan uppmuntra feedback från varje kund genom att erbjuda incitament i utbyte mot deras input.

dessa incitament kan vara gratis frakt, rabatter på framtida inköp, prover eller presentkort. Incitamentet ska vara av värde för kunden, inte en möjlighet att korsförsäljning. Förneka risken för att detta ser ut som en muta genom att vara säker på att din ton understryker att detta är en verklig ansträngning för att förbättra kundservicen.

7) begär feedback på orderbekräftelsesidan.

strax efter att en kund har gjort en beställning är den perfekta tiden att få feedback på kundens shoppingupplevelse. Ta reda på om det var svårt att navigera på webbplatsen, hitta önskad produkt och om de var nöjda med de presenterade alternativen. Fråga om förbättringar på webbplatsen och om några problem uppstod.

8) skapa en online-community.

att skapa ett forum eller en gemenskap på din webbplats eller ett socialt nätverk är lätt att implementera och kan generera mycket feedback. Det kräver kontinuerlig övervakning och en moderator. Moderatorns ansvar inkluderar att svara på feedbackkommentarer, positiva och negativa; starta och moderera diskussioner; och publicera och uppdatera regelbundet. Detta engagemang stärker dina relationer med kunder samt genererar feedback och ideer.

9) begär feedback när en vagn överges.

installera en popup med en liten textruta som frågar kunden varför de inte gick vidare till kassan. För att göra det lättare att få svar från den avgående kunden kan du skapa en Flervalslista för att dela orsaken (eller orsakerna) till att kundvagnen överges.

10) skicka ut e-postundersökningar till nya kunder.

detta ska skickas ut inom 3 till 5 dagar efter orderbekräftelse. Du kan begära feedback om ett antal aspekter av deras användarupplevelse med dig, inklusive:

• hur de valde att köpa från din webbplats; var det pris, tillgänglighet, frakt, returpolicy, sökresultat eller något annat?
• hur de faktiskt hittade ditt företag; sökmotor, remiss, sociala medier, en jämförelsesida, någons blogginlägg, onlineannonsering eller något annat?
• få deras feedback på din produkt/tjänst; kvalitet, pris, tillgänglighet, allt som ingår i ett köpbeslut.
• vad var den övergripande användarupplevelsen? Specifikt, enkel webbplatsnavigering, kundserviceupplevelse, leveranstid, kommunikationskvalitet och förbättringsförslag eller områden som var problematiska men inte dödliga för transaktionen.
• Var säker på att du är tydlig att du söker deras feedback för kundnöjdhetsändamål och inte för korsförsäljning.

varför all uppmärksamhet på att samla feedback från kunder?

kundfeedback hjälper dig som start att förstå varför människor gör vad de gör. Varför är en funktion mer populär än en annan? Varför skapar inte dina kunder konton? Varför har användningen av din produkt gått ner? Om du matchar kundfeedback till vad du ser i din analys får du en tydligare bild av vad som händer. Då vet du hur man löser problem och strävar efter de bästa möjligheterna.