TELESALES TIPS
Longe vão os dias em que as telesales significavam ler um script. As perspectivas respondem aos humanos, não aos robôs, e é a pessoa ao telefone que faz a diferença.
Aqui estão nossas melhores e mais confiáveis dicas de telesales:
perca seu medo
se você quiser ter sucesso em telesales, você não pode ser tímido. Exalar confiança quando no telefone, e você vai deixar uma impressão muito melhor.
torne-o pessoal
Ouça o que seu cliente em potencial diz, as palavras que ele usa, tente entender as coisas de sua perspectiva. Depois de saber como identificar os desejos mais íntimos de um cliente em potencial, você pode se posicionar para oferecer a solução perfeita para suas necessidades específicas.
a prática torna perfeito
aprender novas técnicas de telesales e aperfeiçoá-los, praticando durante chamadas reais. Julgue a eficácia de seus métodos e ajuste quando necessário para garantir melhores resultados. E depois de dominar a arte das Televendas, continue aprendendo e praticando para manter sua vantagem.
passe pelo porteiro
até falar com um tomador de decisão, suas habilidades de vendas às vezes podem ser irrelevantes. Ao trabalhar em Televendas, você deve primeiro aprender a negociar porteiros e garantir que eles o transmitam à pessoa certa. O que leva muito bem para o próximo ponto.
abrir impressionantemente
em telesales, você não tem o luxo do tempo. Uma abertura menos do que Fantástica pode ver suas chances evaporar instantaneamente. Aprenda a cativar os clientes potenciais de fora e certifique-se de que você é rápido para estabelecer sua credibilidade.
Aprenda a cativar os clientes potenciais de fora e certifique-se de que você é rápido para estabelecer sua credibilidade.
envolva seu prospecto
mesmo com uma ótima abertura, você ainda precisa trabalhar para manter um prospecto no telefone. Certifique-se de estabelecer uma conexão pessoal, prestando muita atenção ao que ele/ela tem a dizer, e responder às questões e preocupações que levantam. Acima de tudo, você deve capturar a atenção deles e excitá-los.
persuadir
um profissional de marketing de telesales bem-sucedido deve ter uma compreensão firme da psicologia das vendas. Ao conversar com um cliente em potencial, você precisa ser persuasivo e influenciar sua maneira de pensar. Sem dúvida, a melhor maneira de fazer isso é identificar os assuntos que são mais importantes para eles e ajudá-los a entender por que você representa a solução ideal em suas circunstâncias únicas.
Tome objeções em seu passo
sem dúvida, as perspectivas levantarão dúvidas sobre qualquer solução que você propor, e é essencial que você esteja preparado para lidar com essas objeções. Tente entender a situação da perspectiva do seu cliente em potencial e aprenda a antecipar possíveis áreas de preocupação. Com esse conhecimento, você pode construir uma resposta que atenda adequadamente às dúvidas do seu cliente em potencial.
selar o negócio
não é bom forjar conexões pessoais e estabelecer confiança por telefone se você não puder converter isso em uma venda. A arte de fechar é sutil e pode ser aprendida através da experiência. A chave é obter uma compreensão da personalidade de um cliente em particular durante uma chamada e identificar o tipo de abordagem que tem maior probabilidade de convertê-lo com sucesso em um cliente.
deixe um ótimo correio de voz
claro, a maioria das dicas acima não ajuda muito quando um cliente em potencial não atende o telefone. Mas não veja isso como um beco sem saída. Com uma mensagem de correio de voz bem preparada, você pode aumentar muito as chances de um retorno de chamada, mantendo a oportunidade viva.
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