• Articles
• admin

quanto custa uma solução de Call Center VoIP?

os preços do software VoIP Call Center variam dependendo do provedor VoIP que você escolher e das opções ou níveis de preços disponíveis.

por taxas de agente

a maioria dos provedores cobra uma taxa por agente (também conhecida como extensão ou assento) para acessar seu software de Call Center VoIP. Os exemplos incluem:

• Talkdesk: a partir de $45.00 por mês/por assento
• AVOXI Smart Queue: a partir de $25 por mês/por assento

recursos de chamada

os preços mensais também variam de acordo com os recursos de chamada solicitados, como gravação de chamadas, encaminhamento de chamadas e roteamento de hora do dia. Alguns provedores de VoIP cobram por recurso e outros agrupam os recursos. Os planos de nível de entrada geralmente têm recursos de chamada limitados, enquanto os planos de médio alcance incluem recursos padrão, como encaminhamento de chamadas e monitoramento de chamadas. Os recursos avançados geralmente estão disponíveis apenas nos planos mais caros, embora isso não seja garantido, pois alguns provedores cobram taxas adicionais por recurso.

• tenha em mente, muitos provedores de VoIP oferecem preços em camadas. Isso significa esperar menos recursos de chamada quanto menor o preço mensal.

Zendesk Suite é um exemplo:

• Em média, o preço por agente por mês entre os top VoIP Call Center fornecedores é em qualquer lugar de $45 – $300.

taxas de chamada

você também será responsável pelo custo de cada minuto de entrada e saída que seus agentes falam. O custo por minuto varia com base em onde sua chamada se origina e termina. Esses custos também pelo Provedor de VoIP você seleciona.

• em média, as chamadas custam alguns centavos por minuto. Peça ao seu provedor de VoIP sua folha de tarifas para obter um preço mais preciso.
• pacotes de minutos estão disponíveis em alguns provedores-permitindo que você empacote sua solução de call center com uma taxa econômica por plano de minuto.
• Alguns provedores de call center oferecem planos ilimitados agrupando minutos de chamada ilimitados com uma taxa por assento. Minutos ilimitados geralmente estão sujeitos a políticas de uso justo para mitigar abusos e fraudes.

Configurando um call Center VoIP

se você está apenas iniciando um call center ou está pensando em mudar seu sistema de call center atual para um sistema de Call Center VoIP, é vital que você entenda os custos envolvidos e como os vários provedores se comparam. Embora um provedor mais barato seja sempre uma opção atraente, geralmente é mais sensato escolher um provedor respeitável e estabelecido que ofereça atendimento ao cliente e suporte técnico confiáveis e experientes.

à medida que você avalia seus requisitos específicos de negócios, os principais fatores a serem considerados durante o processo de tomada de decisão são:

• identifique os custos iniciais e determine se esses custos são recuperáveis por meio de despesas mensais reduzidas.
• considere os custos mensais fixos e qual das várias opções de Provedor melhor se adapta às necessidades da sua empresa.
• Determine quais recursos de chamada sua empresa precisa para ser um call center econômico e eficiente.

as plataformas de Call Center VoIP oferecem flexibilidade e mobilidade, além de benefícios significativos de custo. Não deixe que sua tecnologia atual de call center limite seu crescimento. Explore suas opções. Compare os provedores. Aproveite as vantagens da tecnologia em nuvem.

fale com um especialista em VoIP para discutir suas necessidades específicas e saber mais sobre nossa linha de produtos!