Por Que ISO? 5 principais benefícios de um sistema de gestão da qualidade
Rowda Mohamud
consultor de negócios, BDC
Mohamud aconselhou muitos empreendedores na área de Toronto a obter sua certificação ISO de negócios. Ela compartilhou cinco benefícios principais que vê as empresas colherem ao alcançar e manter uma certificação ISO.
identificar riscos e oportunidades
a melhor maneira de lidar com problemas de qualidade é evitar que ocorram em primeiro lugar. Para atingir esse objetivo, a ISO 9001—o popular padrão de gestão da qualidade—pede que você identifique riscos potenciais para o seu negócio e os Controle de forma estruturada. Esse pensamento baseado em riscos leva a menos surpresas, melhor planejamento, tomada de decisão mais eficaz e melhores relacionamentos com fornecedores, clientes e funcionários.”Sentamos e pensamos sobre as coisas que deram errado historicamente”, diz Mohamud. “E tentamos evitar que essas coisas aconteçam. Ele permite que você reduza a probabilidade de as coisas darem errado em primeiro lugar.”
ao mesmo tempo, a ISO pede que você procure oportunidades para o seu negócio e considere como aproveitá-las de forma organizada.
evite que problemas ocorram novamente
muitas vezes as empresas repetem os mesmos erros porque não têm um sistema para registrar e corrigir problemas à medida que ocorrem. A ISO exige que você mantenha registros cuidadosos de problemas, Procure suas causas e encontre soluções duradouras. O resultado é menos desperdício, melhor qualidade e menores custos.
“há tanto desperdício que vem de retrabalho e produtos e serviços defeituosos que poderiam ser evitados”, diz Mohamud. “Com a ISO, você descobre qual é o problema e o corrige. Você também faz parte do conhecimento da organização para evitar que ele ocorra novamente.”
aumente seus esforços de marketing e vendas
pense em quantas vezes você viu empresas promoverem sua certificação ISO em publicidade, em seu site e até mesmo em um banner fora de seu prédio. Como um sistema de gestão da qualidade reconhecido internacionalmente, alcançar a certificação ISO apoiará seu marketing e ajudará a aumentar suas vendas. De fato, muitas grandes empresas exigem que seus fornecedores sejam certificados ISO. E a certificação pode ser particularmente importante se você quiser entrar nos mercados estrangeiros.”Vemos muitas PME que querem crescer e vender fora do Canadá, e quase sempre são solicitadas a ter ISO 9001 e qualquer padrão ISO específico do setor”, diz Mohamud.
melhorar o desempenho dos funcionários
o moral dos funcionários melhora quando eles sabem que você está comprometido em eliminar o desperdício e produzir produtos e serviços da mais alta qualidade. A ISO também exige que você Defina tarefas( quem faz o quê), elimine lacunas de habilidades em seu negócio e comunique suas políticas de qualidade aos funcionários.”Quando as coisas não são feitas de forma organizada, vemos muita confusão e dúvida para os funcionários”, diz Mohamud. “Com a ISO, você está dando às pessoas o conforto de uma estrutura na qual elas podem ter sucesso. Você está dando-lhes as ferramentas, os recursos, o treinamento para fazer o seu trabalho bem. Quando é organizado, as pessoas vão ser mais felizes e vão querer fazer melhor.”
melhore seu controle sobre o negócio
a ISO exige que você monitore, meça, analise e avalie a eficácia do seu sistema de gerenciamento de qualidade. Ao fazer isso, você gerará métricas de desempenho que permitem julgar o quão bem você está fazendo e onde você precisa melhorar. Estas são ferramentas poderosas para obter insights sobre o seu negócio e tomar melhores decisões.
“como empreendedor, ajuda você a obter a imagem completa e depois dizer: talvez precisemos detalhar com mais detalhes para descobrir onde precisamos focar nossos esforços de melhoria.Além de criar uma empresa mais forte, mais eficiente e produtiva hoje, a ISO também pode tornar seu negócio mais atraente para os compradores quando chegar a hora de você vender, diz Mohamud.
“você está demonstrando seu compromisso com uma abordagem de gestão eficaz com qualidade no coração de seus fornecedores, seus clientes, seus acionistas e, potencialmente, uma empresa que deseja comprá-lo.”