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reserva de um veículo

para fazer uma reserva, telefone para o CONTRATANTE no número que lhe foi dado. Como alternativa, se você tiver acesso à internet, poderá fazer reservas on-line usando o site Computer Cab. Você pode achar que é mais rápido para reservar on-line durante os tempos ocupados. Você também pode acompanhar o progresso do seu veículo.

Que informação tenho de dar no momento da reserva?

• seu nome e número de táxi
• o endereço de onde você deseja que o veículo o pegue. Tente dar detalhes precisos, tais como um determinado sair de um supermercado ou de teatro
• o exato endereço de destino
• se você é um usuário de cadeira de rodas e o tipo de cadeira que você use
• se você precisa de ajuda para entrar e sair do veículo
• oferecemos um número de telemóvel para contacto, se possível. Se houver um problema no fornecimento de seu veículo a tempo, um operador entrará em contato com você.

Nota: O operador deve confirmar de volta para você os detalhes de sua reserva para garantir que ele foi gravado com precisão.

evite o pico

as linhas telefônicas estão muito ocupadas pela manhã entre as 10h e as 12h. A menos que você queira viajar imediatamente, é melhor evitar esses momentos ao ligar. É provável que você chegue ao call center mais rapidamente em outros momentos. Você pode reservar com antecedência se souber a hora exata em que deseja ser pego. Como alternativa, use o sistema de reservas online.

companheiros de viagem

você pode estar acompanhado por até quatro companheiros se estiver viajando em um táxi licenciado e até três em um veículo de aluguel particular, sem custo adicional. Se você tem uma cadeira de rodas grande, apenas três (e às vezes apenas dois) companheiros podem viajar com você, dependendo do tipo de cadeira de rodas. Ao viajar com vários companheiros, você deve deixar claro o número de passageiros ao fazer sua reserva para que um veículo apropriado possa ser enviado.

tipos de reservas

existem dois tipos de reservas que você pode fazer ao usar seu táxi; o mais rápido possível (o mais rápido possível) e reservas avançadas (AB).

as reservas o mais rápido possível (o mais rápido possível) são definidas como uma reserva feita com menos de 20 minutos de antecedência, ou quando um usuário solicita especificamente que um veículo chegue o mais rápido possível.

a linha de reserva não é capaz de confirmar com antecedência qual veículo será alocado para esta reserva, devido ao curto período de tempo. O sistema de reservas da CityFleet procura a área próxima aproximadamente 20 minutos antes da hora de chegada necessária.

as reservas O MAIS RÁPIDO POSSÍVEL são realizadas quase exclusivamente por táxis pretos. Em linha com o acordo de nível de serviço (SLA) CityFleet são necessários para chegar dentro de 30 minutos de tempo a reserva é feita de 95% de reservas e se houver um atraso na atribuição de um veículo CityFleet deve chamar o passageiro 30 minutos após o tempo necessário.

Se você deseja reservar um táxi para imediata de viagem, sempre que possível, deve tentar reservar um mínimo de 30 minutos antes do horário que você gostaria de viajar para permitir tempo suficiente para CityFleet para alocar um veículo e para o veículo chegar

Reservas antecipadas (AB) viagens são definidos como uma reserva de 30 minutos ou mais antes do tempo necessário para a chegada.

você também pode fazer uma reserva de táxi com até três meses de antecedência.

quando você faz uma reserva avançada, a reserva não é alocada automaticamente a um motorista. Em vez disso, sua reserva é registrada e a CityFleet a oferecerá a uma de suas empresas de aluguel privado (minicab) (se você puder viajar em um minicab) ou elas geralmente oferecerão a reserva para motoristas de táxi (táxi Preto) disponíveis cerca de 20 minutos antes do tempo necessário. Isso é para garantir que o táxi mais próximo da sua localização seja enviado para reduzir seu tempo de espera e a distância que o motorista precisa percorrer para chegar até você.

no entanto, os taxistas podem aceitar reservas antes do horário de envio habitual e cerca de 30% das reservas são aceitas dessa maneira. É mais comum que os minicabs para fazer isso como eles agendar o trabalho que eles fazem entre os seus drivers com base nos turnos funcionam e operam dentro de uma área menor em comparação aos táxis pretos, que pode ser em qualquer local dentro da M25, a qualquer momento e também são legalmente obrigados a aceitar a rua vem de não Taxicard usuários.

portanto, recomendamos que os usuários reservem com antecedência, sempre que possível, pois isso dá à CityFleet a oportunidade de oferecer reservas com antecedência para um minicab ou táxi.

a reserva antecipada é útil se você souber a data e a hora em que deseja viajar com antecedência e se fizer viagens regulares para o mesmo destino, pois pode reservar mais de uma viagem de cada vez. Você também pode pedir uma reserva regular para ser configurado que pode ser executado até que não é mais necessário ou você pode alterar ou cancelar reservas específicas quando necessário. No entanto, deve-se notar que o Taxicard não é um serviço garantido, pois às vezes a demanda por veículos pode ser maior que a oferta.

o tempo necessário para cumprir sua reserva depende da disponibilidade de veículos em sua área naquele momento; as condições de tráfego e clima e a localização dos veículos significam que os veículos podem ser atrasados. É por esta razão que os Termos e condições de serviço afirmam que os táxis estão sujeitos à disponibilidade e não são garantidos. É por isso que o contrato de nível de serviço contratual é que 95% das reservas antecipadas devem chegar dentro de 15 minutos do tempo necessário e não no tempo necessário.

CityFleet manterá os clientes informados em todos os momentos sobre o status de sua reserva. Se você reservar com antecedência e houver um atraso na alocação de um veículo, você receberá uma chamada automatizada no momento necessário e, em seguida, 10 minutos depois, para o número de telefone que você forneceu como um número de contato na reserva. Se mais 10 minutos depois, a CityFleet ainda não alocou um veículo para sua reserva, você receberá uma ligação de um agente onde poderá aconselhar se deseja que a CityFleet continue tentando alocar ou cancelar a reserva para você. É importante informar a CityFleet se você deseja cancelar, pois perderá uma viagem se um veículo chegar e você não pediu que a reserva seja cancelada antes que um veículo seja alocado. Se você reservou através do aplicativo CityFleet Taxicard ou do CityFleet Taxicard Web booker, você pode fazer logon a qualquer momento para ver o andamento da sua reserva.

ao fazer uma reserva com antecedência, certifique-se de manter um registro das reservas feitas.

lembre – se de que, se você optar por reservar por telefone, especialmente se estiver reservando com antecedência, poderá ser atendido mais rapidamente se evitar ligar durante os horários de pico das 9h às 12h.

é aconselhável reservar com antecedência para reservas importantes, por exemplo:

• conexão com transporte contínuo-E.G nas estações de trem ou ônibus
• passeios para shows ou outros eventos
• eventos onde os ingressos foram comprados com antecedência.
• outros compromissos importantes.
• se as condições meteorológicas são pobres – por exemplo, chuva forte ou neve

no Entanto, você deve estar ciente de que os táxis não são adequados para viagens onde é vital que você chegue ao seu destino em um horário exato.

se você precisar de uma viagem de volta, pode reservá-la quando reservar a viagem de ida. Informe o contratante se você não puder ser contatado enquanto estiver no local de onde fará sua viagem de volta.

se você estiver reservando com antecedência, você pode evitar solicitar um táxi na hora ou meia hora, se não for essencial. A maioria das pessoas reservar para estes tempos e você pode encontrar mais táxis estão disponíveis se você reservar no trimestre ou trimestre após a hora em vez disso.

se você fizer viagens repetidas diariamente, semanalmente ou mensalmente, elas podem ser reservadas com antecedência para economizar telefonemas em cada ocasião.

tipos de veículos

os táxis (táxis pretos licenciados)

os táxis realizam em média 85% das viagens de táxi, pois constituem a maioria da frota.

os táxis são acessíveis para cadeiras de rodas e só podem transportar cadeiras de rodas que podem ser fixadas com segurança usando o cinto de segurança integrado. Os táxis devem transportar cães de assistência GRATUITAMENTE, eles têm um loop auditivo de indução e alças de garra de alta visibilidade.

as tarifas de táxi são reguladas e definidas por transporte para Londres e são calculadas por metro. Mais informações podem ser encontradas aqui https://tfl.gov.uk/modes/taxis-and-minicabs/taxi-fares?intcmp=4223

Veículos de Aluguer Privado (Mini-cabs)

Você, pode ser enviado um privados, de aluguer de veículo (FV) fornecidos por um Transport for London (TfL) licenciado privado de aluguer de operador que atender necessário termos e condições como estas são utilizadas para complementar e melhorar a oferta. Você será informado com antecedência se um PHV estiver sendo enviado em resposta à sua reserva.

Disponibilidade de veículos

Todos os esforços serão feitos para fornecer-lhe com um veículo, mas em determinados momentos, pode ser difícil encontrar um, e ele pode chegar atrasado. Em algumas circunstâncias, Nenhum pode estar disponível. Isso ocorre porque o número de Veículos disponíveis varia continuamente ao longo do dia, à medida que os veículos viajam por Londres e seus bairros e demanda mais amplos às vezes podem ser maiores do que a oferta.

por exemplo, isso pode ocorrer:

• durante o horário de rush
• quando as condições meteorológicas são pobres – o tráfego se move mais lentamente e há mais pessoas vindo táxis na rua
• durante eventos especiais, como o estado maior ou esportivos ocasiões – quando o táxi movimentos são restritos, a procura de um táxi aumenta ou drivers de escolher não trabalhar
• Natal, Ano Novo e outros feriados – quando menos drivers escolher para trabalhar.

é por estas razões que o Taxicard não é um serviço garantido e pode não ser adequado para todos os tipos de viagens que você deseja fazer.

CityFleet manterá os clientes informados em todos os momentos sobre o status de sua reserva. Se houver um atraso na alocação de um veículo, você receberá uma chamada automatizada no momento necessário e, em seguida, 10 minutos depois, para o número de telefone que você forneceu como um número de contato na reserva. Se mais 10 minutos depois, a CityFleet ainda não alocou um veículo para sua reserva, você receberá uma ligação de um agente onde poderá aconselhar se deseja que a CityFleet continue tentando alocar ou cancelar a reserva para você. É importante informar a CityFleet se você deseja cancelar, pois perderá uma viagem se um veículo chegar e você não pediu que a reserva seja cancelada antes que um veículo seja alocado. Se você reservou através do aplicativo CityFleet Taxicard ou do CityFleet Taxicard Web booker, você pode fazer logon a qualquer momento para ver o andamento da sua reserva.

se você não estiver viajando do seu endereço residencial, é importante informar ao operador como você pode ser contatado. Nesses momentos, você deve garantir que está em uma área adequada para receber chamadas, talvez seja necessário verificar o sinal no seu celular. Se você estiver em algum lugar, como um hospital onde o sinal do telefone celular é fraco, pode ser melhor fornecer o número de contato para a recepção ou enfermaria.

os utilizadores de cadeiras de rodas e scooters de mobilidade e assistência

todos os táxis licenciados são acessíveis a cadeiras de rodas, e os condutores são obrigados a levar os utilizadores de cadeiras de rodas, a menos que o condutor tenha uma isenção médica. A assistência será limitada a entrar e sair do táxi. Os motoristas de táxi não são capazes de oferecer o tipo de assistência especializada dada pelos motoristas de algum transporte dedicado para pessoas com deficiência. Se for necessária ajuda especializada, você deve viajar com um companheiro que possa fornecê-la.

para garantir sua segurança, se você precisar usar uma cadeira de rodas ao viajar em um táxi licenciado de Londres, você deve viajar de frente para a parte traseira do táxi com as costas para a divisória e usar os cintos integrados fornecidos. Muitas cadeiras de rodas elétricas maiores não podem ser posicionadas e protegidas com segurança dessa maneira, devido ao seu tamanho, e por isso não são adequadas para uso ao viajar no esquema de táxi.

muitas scooters de mobilidade não podem ser protegidas com segurança ou são muito pesadas para usar as rampas em táxis licenciados em Londres e, portanto, não podem ser usadas ao viajar no esquema Taxicard.

no entanto, o cliente pode viajar se a cadeira de rodas elétrica puder ser segura e a scooter não for muito pesada e o cliente puder transferir para o banco de trás do táxi para viajar. Você não pode permanecer sentado em uma scooter ao viajar.

se você usa uma cadeira de rodas ou scooter, precisamos de algumas informações adicionais de você para que possamos estabelecer a melhor maneira de fornecer o serviço de táxi para você. Nossa capacidade de fornecer um veículo adequado para você será limitada se você não tiver acesso a uma cadeira de rodas de um tipo que pode ser segura em um táxi de Londres e você não pode transferir para um assento ao viajar.

Como carregar uma cadeira de rodas / scooter em um táxi licenciado

Usando um passo ou assento giratório em um táxi licenciado

praça de Táxis

Você pode pegar Computador Táxi os táxis de fileiras de fornecer a você ter seu Taxicard com você e o táxi tem o seu logotipo. Os motoristas devem aceitar seu Taxicard, desde que sejam contratados.

Street hailing

você pode chamar um táxi de táxi de computador na rua, desde que a luz amarela de aluguel esteja acesa, você tem seu táxi com você e o táxi tem o logotipo do táxi:

você precisa ter registrado seu nome e endereço por telefone com Computer Cab.