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Oi, meu nome é Adam Stewart, cobrança de Dívidas e Especialista proprietário da Dívida Recuperações Austrália e ADC Legal.
comecei na cobrança de dívidas no ramo de seguros. Eu odiava; eu não queria fazer isso e teria dado qualquer coisa que eu tivesse outra pessoa fazendo isso. Eu não gosto de confronto e não sou, por natureza, uma pessoa extrovertida.
então, como eu faria o lado da cobrança de dívidas do meu trabalho?
uma vez que eu comecei, eu percebi, você não precisa ser extrovertido, ou mesmo confrontando. A cobrança de dívidas tem tudo a ver com ouvir e ter empatia. Trata-se de negociação e trabalho em conjunto com o devedor. Esta foi uma revelação para mim e descobri que era bom nisso.Desde então, criei e administrei minha própria agência de cobrança de dívidas e treinei muitas pessoas ao longo dos anos na arte da cobrança de dívidas. Tive o prazer de trabalhar com pessoas que começaram sem experiência, mas aprenderam no trabalho e também pessoas com muitos anos de habilidades.
Aqui estão as 10 principais dicas que aprendi ao longo dos anos para me tornar um incrível agente de cobrança de dívidas:
1. Escutem.
você adivinhou; No. 1 na lista é ouvir. É isso. Você pode ser o melhor investigador do mundo, skip-tracer e agente de localização, capaz de encontrar a pessoa desaparecida que deve dinheiro, mas o que você faz quando você finalmente obtê-los no telefone? Cala – te e ouve. Eles sempre têm uma história para contar e precisam contar, então ouça-os.
2. Seja Sensível.A confiança é grande, mas um grande ego não o levará a lugar nenhum. O devedor já está envergonhado o suficiente sobre a situação, então tente ser um pouco sensível aos seus sentimentos. Não grite com eles, fale sobre eles ou menospreze-os. Mostre alguma compaixão e empatia; percorre um longo caminho.
3. Mantenha A Calma.Não importa o que, nenhuma chamada e nenhuma pessoa vale a pena arruinar o seu dia e seu bem-estar mental. Se um devedor começar a gritar com você, frustrando-o com promessas quebradas ou com pagamentos devolvidos, respire fundo e relaxe. Este é apenas um caso em cada cem que você trabalhará hoje. Não sue as coisas pequenas. Deixe – os ter seu discurso; eles ficarão sem vapor eventualmente.
4. Leve O Seu Tempo.
os colecionadores cometem esse erro o tempo todo, especialmente aqueles que fazem o trabalho há muito tempo. Lentar. Fale com uma voz calma e equilibrada. Você terá mais senso de seriedade e autoridade, suas mensagens telefônicas serão claras e bem compreendidas e você terá um desempenho mais eficaz.
5. Seja claro e conciso.
fale com sentimento e confiança. Sim, este é o quinquagésimo chamado que você fez hoje, mas, novamente, mostre alguma compaixão e sensibilidade. Seja transparente. Depois de ter identificado você tem a pessoa correta, aconselhá-los o seu nome, o nome da sua empresa e por que você está ligando. Não tente enganá-los, pois eles vão cheirar algo não está bem. Seja franco e honesto.
6. Entenda Seu Trabalho.
a função de um agente de coleção está funcionando arquivo após arquivo, mas entenda o quadro geral. Quais são os procedimentos de falência? Como isso afetará a classificação de crédito do devedor? Quais são os procedimentos legais, se fosse esse o caso? Se você não é um dos melhores colecionadores do Escritório, assista e ouça o que eles fazem. Muitas vezes, frases-chave que motivam os devedores, um tom ou abordagem específica pode ser necessário para ter sucesso. Além disso, entenda o que seu cliente quer. Eles querem pagamento integral ou ficariam felizes com somas fixas reduzidas? Eles querem aceitar parcelas? Certifique-se de saber o que o cliente quer fora deste negócio.
7. Ajude Seus Colegas De Trabalho.
se puder, ofereça aconselhamento e experiência a outros agentes menos qualificados no seu escritório. Sua agência só terá sucesso através do trabalho em equipe, e não é “todo homem por si mesmo”.
8. Seja Complacente.
certifique-se de permanecer dentro dos limites das leis de cobrança, certifique-se de não agir fora das regras da sua agência ou das diretrizes estabelecidas pelo cliente. Não faça notas imprecisas ou falsas em um arquivo devedor, não tente escolher os melhores casos ou abandonar os casos sem uma tentativa honesta de coletá-los. A integridade percorre um longo caminho e sua reputação está em jogo, portanto, comporte-se de acordo. Não se iluda – você será pego e custará a si mesmo e à sua agência no final. Sê honesto.
9. Não Perca Seu Tempo.
se você gastou 30 minutos no telefone com um devedor sobre um pagamento de US $100, você pode estar desperdiçando seu dia. O melhor uso do seu tempo é organizar pagamentos. Novamente, respire fundo e decida-esse devedor vai pagar? Tome uma decisão desapaixonada, termine a chamada com consequências, se puder, e processe o arquivo.
10. divertir.
este é obviamente um momento difícil para os devedores ou pode ser embaraçoso para a pessoa com quem você está lidando do outro lado do telefone, então tente rir de tudo. Não há mal em se divertir um pouco enquanto você faz seu trabalho. Isso deixará o devedor à vontade e seu dia será mais rápido se você estiver se divertindo e se divertindo. A cobrança de dívidas pode ser um trabalho divertido-como qualquer outro. Tudo depende da sua atitude. Portanto, tente manter-se positivo e mostre seu lado engraçado com os devedores.
os melhores Colecionadores têm uma gama de habilidades que os tornam bem – sucedidos-inteligência, intuição, capacidade de ser objetivo, pensamento rápido para se adaptar a novas situações, boa dicção e habilidades de comunicação, capacidade de resolver problemas e algum carisma. No entanto, colecionadores com essas habilidades não terão sucesso, a menos que simplesmente ouçam e aprendam. Qualquer um pode ser um excelente colecionador, desde que tenha a capacidade de ouvir, aprender e tomar direção. Divirta-se lá fora!